本報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電出現(xiàn)故障，不少消費(fèi)者都曾買來配件，一試身手。不過業(yè)內(nèi)專家指出：由于涉及到安全問題，自己修家電還是應(yīng)該慎重。

　　消費(fèi)者自述：自己動(dòng)手方便又便宜

　　“換個(gè)點(diǎn)火針居然要那么多錢，我自己換，省了?！鼻安痪茫浾叩泥従觿⑾壬谛^(qū)論壇上得意洋洋地曬出自己動(dòng)手給燃?xì)庠罡鼡Q點(diǎn)火針的過程。劉先生告訴記者，他2009年新房裝修時(shí)購買了一套高端品牌的煙灶產(chǎn)品，但是使用一年內(nèi)點(diǎn)火針就接連換了兩根。由于當(dāng)時(shí)在包修期內(nèi)，他也沒在意。可是今年初點(diǎn)火針又打不出火了，他再次打電話給該品牌的售后時(shí)，工作人員告訴他，由于已過包修期，維修需要收費(fèi)，一根點(diǎn)火針的價(jià)格是30元，另外還要加收50元的上門費(fèi)，更換兩根點(diǎn)火針共要110元?！疤F了?！眲⑾壬约涸谔熵埳弦凰眩l(fā)現(xiàn)一根點(diǎn)火針售價(jià)才8元，一次買3根，加上郵費(fèi)才39元。于是劉先生決定自己更換點(diǎn)火針。經(jīng)過詢問，他發(fā)現(xiàn)店家掌柜不僅是個(gè)內(nèi)行而且還很耐心。先仔細(xì)詢問了故障情況，之后又傳授了更換點(diǎn)火針的技巧，最后還留下了電話，說更換過程中有任何問題都可以詢問。按照掌柜的指點(diǎn)，劉先生順利地更換了點(diǎn)火針，還順便把燃?xì)庠钋謇砹艘幌??！白约簞?dòng)手，省錢省事!”劉先生最后這樣總結(jié)。

　　消費(fèi)者王先生也表示，有些家電的故障，或者清洗保養(yǎng)等完全可以自己動(dòng)手，他家的波輪洗衣機(jī)一直是自己動(dòng)手清洗的。王先生說，前幾年，媒體上開始宣傳洗衣機(jī)的內(nèi)桶非常臟，也需要定期清洗，但是他給自家洗衣機(jī)的售后服務(wù)打電話，對(duì)方卻告訴他不提供這項(xiàng)服務(wù)。“如果不知道內(nèi)桶的衛(wèi)生問題還好，知道了就覺得很難忍受。”王先生告訴記者，他自己的動(dòng)手能力較強(qiáng)，家里的東西壞了有不少是自己修好的，于是他便開始嘗試自己清洗洗衣機(jī)。仔細(xì)閱讀了網(wǎng)上的文章，又認(rèn)真研究了洗衣機(jī)的結(jié)構(gòu)，他認(rèn)為擰下洗衣機(jī)底部的螺絲是最關(guān)鍵的步驟。結(jié)果一試果然把內(nèi)桶拿下來了?！罢娴牟浑y，你也可以回家試試?！蓖跸壬膭?lì)記者。

　　記者調(diào)查：自修家電悄然流行

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如劉先生和王先生這樣自己安裝維修家電之風(fēng)正悄然流行。清洗洗衣機(jī)、更換燃?xì)饩邍娮?、網(wǎng)購吊扇自己安裝，甚至還有網(wǎng)友在網(wǎng)上曬出了為自家的液晶電視更換緩沖板的經(jīng)歷?！艾F(xiàn)在網(wǎng)上什么都有，有興趣的話完全可以自己嘗試。”自己動(dòng)手更換了液晶電視緩沖板的張先生告訴記者，前不久，他家電視出現(xiàn)了花屏的故障，維修師傅說是緩沖板的問題，如果要更換，需要3000元。他覺得太貴了，就在網(wǎng)上詢問解決的辦法，馬上就有不少網(wǎng)友給他支招，告訴他可以從網(wǎng)上購買緩沖板自己更換，還附上了更換步驟的詳細(xì)圖解。最后，張先生在“大蝦”的指導(dǎo)下，依葫蘆畫瓢給自家50英寸的液晶電視更換了緩沖板?！靶姨澪沂菍W(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，會(huì)修電腦，家里電烙鐵之類的工具也有。”張先生表示。

　　網(wǎng)友們曬出的自修家電過程，均引來不少跟帖，在表示欽佩之情之后，不少人表示自己也想動(dòng)手嘗試，并希望得到指導(dǎo)。而記者在淘寶網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，電視、熱水器、洗衣機(jī)、微波爐、吸油煙機(jī)等家用電器配件應(yīng)有盡有，如電飯鍋的發(fā)熱盤、豆?jié){機(jī)的電腦板等，其中不少還聲稱是原廠配件，還有些店鋪會(huì)注明是全新配件還是從報(bào)廢機(jī)器上拆下來的“拆機(jī)原裝件”。

　　此外，維修工具包、維修教程視頻、技術(shù)手冊(cè)等也有搭配銷售，有些產(chǎn)品在銷售網(wǎng)頁上就詳細(xì)注明了如何安裝。在一家專門銷售電器維修配件的店中，店主表示可以對(duì)買家全程指導(dǎo)，如果不知道配件型號(hào)是否匹配，可打開電器外殼后拍照上傳給店主，店主根據(jù)圖片為買家挑選合適型號(hào)。而在某吊扇銷售網(wǎng)頁上，首先通過圖示注明了吊扇吊鉤、布線及控制方式的安裝方法及注意事項(xiàng)，并針對(duì)一些常見問題給出了明確的答案。這家店鋪的記錄表明，其月成交記錄為33件，網(wǎng)友評(píng)論則多達(dá)157個(gè)。有網(wǎng)友在評(píng)論中表示，在店主的指導(dǎo)下輕松地完成了安裝，而有些網(wǎng)友則表示安裝起來很麻煩，說明也不夠詳細(xì)。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)上出售的雜牌小家電，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不健全，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，一些店家也會(huì)通過為顧客郵寄零配件，指導(dǎo)顧客自己更換的方式完成售后服務(wù)。

　　專家觀點(diǎn)：自修家電有風(fēng)險(xiǎn)

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書長王巖表示，在歐美等發(fā)達(dá)國家，由于家電的維修成本過高，當(dāng)家電出現(xiàn)故障時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)選擇自行購買零部件進(jìn)行維修，或進(jìn)行整機(jī)更換的方式解決問題?！安贿^，前提是在這些國家，孩子們從小就看著長輩修理家里的各種東西，同時(shí)，學(xué)校和家里也會(huì)鼓勵(lì)他們自己動(dòng)手拆拆裝裝?！蓖鯉r認(rèn)為，動(dòng)手能力強(qiáng)是自己修家電的前提，但是目前中國的孩子普遍缺少這一課?！耙恍?0后、70后也許有這樣的動(dòng)手能力，但是正是上有老下有小的中年時(shí)期，缺少這樣的時(shí)間和精力?！?

　　王巖指出，在發(fā)達(dá)國家，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，零部件的通用性強(qiáng)。比如同樣是300升的冰箱，抽屜和蓋板的尺寸可能各個(gè)品牌都是相同的，消費(fèi)者如果有需要只要隨機(jī)購買一個(gè)就可以了。但在我國，產(chǎn)品的零部件通用性低，別說不同品牌的家電配件不能通用，有些品牌同一系列產(chǎn)品的零部件也不能通用?！八韵M(fèi)者自己修家電，購買零配件也是個(gè)問題。”王巖提醒說。

　　某知名彩電品牌的售后服務(wù)高師傅也告訴記者，消費(fèi)者自己在網(wǎng)上購買的零件大多不好用，因?yàn)檫@些大多是通用件，可能會(huì)和產(chǎn)品不匹配。有些零件雖然尺寸合適，但是可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品丟失某些內(nèi)置的功能?！岸揖W(wǎng)上比較亂，消費(fèi)者購買的零配件質(zhì)量沒有保證。”他表示，這也是品牌的售后服務(wù)不會(huì)使用消費(fèi)者自行購買的零配件維修產(chǎn)品的原因，因?yàn)椤耙坏┏霈F(xiàn)問題說不清楚?！薄艾F(xiàn)在家電的更新速度太快，導(dǎo)致現(xiàn)在會(huì)修電器的人越來越少。有些退休的師傅都不自己修家電了。”高師傅介紹說，作為品牌簽約的維修工人，企業(yè)每周都會(huì)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以保證工人的知識(shí)儲(chǔ)備能夠跟得上技術(shù)的更新速度。

　　王巖則表示，維修工的素質(zhì)更重要地體現(xiàn)在故障的判定上，看到機(jī)器故障的現(xiàn)象，甚至僅僅是聽到描述，就能迅速地分析出可能是哪個(gè)部件或電路板壞了，在檢查該部件或電路板時(shí)，又能迅速地從數(shù)十甚至上百個(gè)元器件中找到壞的那個(gè)，再換上好的。這樣既能對(duì)癥下藥縮短維修時(shí)間，又避免了更換整個(gè)部件或整塊電路板帶來的不必要維修費(fèi)用。但大多數(shù)消費(fèi)者甚至發(fā)燒級(jí)的高手都達(dá)不到這樣的水平。

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