昨日，天貓公布了“雙十一”促銷(xiāo)細(xì)節(jié)，蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)連鎖渠道起家的企業(yè)和實(shí)體商場(chǎng)也正在醞釀促銷(xiāo)大計(jì)。記者從各個(gè)渠道獲得的信息顯示，今年“雙十一”促銷(xiāo)戰(zhàn)最明顯的特征是“打破線上線下商業(yè)界線”，即線上品牌進(jìn)入線下、線下企業(yè)觸網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，部分傳統(tǒng)商場(chǎng)甚至開(kāi)始嘗試與電商“化敵為友”，加緊在門(mén)店鋪設(shè)免費(fèi)WIFI。

　　3萬(wàn)實(shí)體店入局天貓

　　實(shí)體店忙于架設(shè)WiFi

　　電商的沖擊一直被視為零售行業(yè)的洪水猛獸，但隨著越來(lái)越多的傳統(tǒng)百貨業(yè)實(shí)現(xiàn)線下線上聯(lián)動(dòng)和平衡，在一些傳統(tǒng)百貨開(kāi)辦的網(wǎng)上商城中，有20%以上的商品就是來(lái)自實(shí)體門(mén)店。

　　天貓副總裁王煜磊表示，今年“雙十一”將首次打通線上線下，300多品牌線下3萬(wàn)門(mén)店將同時(shí)參加天貓“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)。

　　據(jù)透露，阿里巴巴還將與高端商業(yè)零售巨頭銀泰百貨聯(lián)手推出“雙十一”最新O2O玩法，顧客在商場(chǎng)完成購(gòu)物意向后，可將商品條形碼掃描進(jìn)天貓商城的購(gòu)物車(chē)，15天內(nèi)貨品即會(huì)寄送至顧客指定地點(diǎn)，而部分商品的價(jià)格僅有店家掛牌價(jià)格的五折。為此，銀泰正在其百貨店和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi)WiFi，按照銀泰計(jì)劃，到2013年底，銀泰所有實(shí)體門(mén)店都要架設(shè)好WiFi。

　　而號(hào)稱(chēng)要實(shí)現(xiàn)“線上線下同價(jià)”的蘇寧也在醞釀首屆020購(gòu)物節(jié)。蘇寧稱(chēng)，打通線上線下，推出無(wú)界同步購(gòu)物模式，蘇寧將以自身的1600多家門(mén)店網(wǎng)絡(luò)和蘇寧易購(gòu)為購(gòu)物節(jié)主會(huì)場(chǎng)，同時(shí)與線下商家合作，展開(kāi)線上線下同步大力度促銷(xiāo)。蘇寧云商集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，要把蘇寧線上線下的資源融為一體。

　　國(guó)美在線高給副總裁彭亮則介紹，國(guó)美在線的“雙十一”活動(dòng)將于10月21日正式啟動(dòng)，消費(fèi)者熱衷的大家電、3C電腦、美妝百貨、服裝箱包、食品酒水等品類(lèi)將分批次進(jìn)行大規(guī)模促銷(xiāo)，預(yù)計(jì)在11月11日當(dāng)天達(dá)到促銷(xiāo)峰值，并在商品品類(lèi)、價(jià)格、客戶(hù)體驗(yàn)等方面做好了充分的準(zhǔn)備。

　　實(shí)體商場(chǎng)：

　　投放力度力求與電商同步

　　面對(duì)網(wǎng)商來(lái)勢(shì)洶涌的“雙十一”，本地多家實(shí)體商場(chǎng)也“摩拳擦掌”欲同步促銷(xiāo)，并且還有商場(chǎng)給出至少4折來(lái)“阻擊”。

　　據(jù)了解，摩登百貨在節(jié)點(diǎn)選擇、投放力度上都力求與電商同步，商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“往年雙十一活動(dòng)期間商品一般打4折，今年不僅折扣力度將更大，還會(huì)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)和會(huì)員服務(wù)?！睋?jù)廣百介紹，光棍節(jié)適逢廣百購(gòu)物節(jié)，將會(huì)線上線下聯(lián)動(dòng)，不僅網(wǎng)上主推低至2~5折限量促銷(xiāo)，實(shí)體店也開(kāi)展多元營(yíng)銷(xiāo)。

　　問(wèn)題：

　　“購(gòu)物節(jié)”變成“維權(quán)月”

　　隨著多年“雙十一”概念的深入人心，不僅消費(fèi)者加入了這場(chǎng)狂歡，一些電商也逐漸失去理性而開(kāi)展瘋狂的“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)。然而薄弱的物流、售后等問(wèn)題，讓很多消費(fèi)者難以感受到良好的狂歡體驗(yàn)，反而蒙受意外損失。最后“購(gòu)物節(jié)”往往變成了“維權(quán)月”。

　　從近幾年“雙十一”的情況來(lái)看，一些電商沒(méi)有合理的規(guī)劃，也缺乏完善的物流、售后保障體系，確實(shí)造成了“雙十一”促銷(xiāo)后遺癥。

　　彭亮表示，“雙十一”這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，根本目的在于通過(guò)讓利消費(fèi)者，擴(kuò)大銷(xiāo)售額，達(dá)到商家和消費(fèi)者雙贏的局面。而一些實(shí)力不夠的電商盲目跟進(jìn)“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)，最后造成物流堵塞，消費(fèi)者也無(wú)法享受到好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)。

　　預(yù)測(cè):

　　快遞可能塞車(chē)

　　不少消費(fèi)者反映，網(wǎng)絡(luò)繁忙和快遞延遲是“雙十一”兩大主要問(wèn)題。去年“雙十一”，天貓和淘寶一天內(nèi)產(chǎn)生191億元成交額，7200萬(wàn)的包裹量，遠(yuǎn)超出了現(xiàn)有快遞業(yè)每日負(fù)荷。

　　一些消費(fèi)者徹夜守候，換來(lái)的并非物美價(jià)廉的商品，而是一次次的“對(duì)不起，系統(tǒng)忙，請(qǐng)稍候”的提示，“消費(fèi)者無(wú)法下單和完成支付，只能干著急?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)負(fù)責(zé)技術(shù)保障的副總裁劉振飛介紹，今年為此準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級(jí)是去年的一倍多，可以支撐全國(guó)數(shù)億網(wǎng)民同一時(shí)刻涌入天貓。天貓、淘寶等手機(jī)無(wú)線客服端的承載能力今年更是增加到去年的25倍。

　　據(jù)了解，國(guó)家郵政管理局高度關(guān)注“雙十一”的物流準(zhǔn)備情況，受?chē)?guó)家郵政局委托，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)將在近日召集各大快遞公司和各省快遞協(xié)會(huì)進(jìn)行“雙十一”專(zhuān)題會(huì)議，共同商討應(yīng)對(duì)“雙十一”旺季高峰的快遞生產(chǎn)作業(yè)。

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