昨日，天貓公布了“雙十一”促銷細節(jié)，蘇寧、國美等傳統(tǒng)連鎖渠道起家的企業(yè)和實體商場也正在醞釀促銷大計。記者從各個渠道獲得的信息顯示，今年“雙十一”促銷戰(zhàn)最明顯的特征是“打破線上線下商業(yè)界線”，即線上品牌進入線下、線下企業(yè)觸網經營，部分傳統(tǒng)商場甚至開始嘗試與電商“化敵為友”，加緊在門店鋪設免費WIFI。

　　3萬實體店入局天貓

　　實體店忙于架設WiFi

　　電商的沖擊一直被視為零售行業(yè)的洪水猛獸，但隨著越來越多的傳統(tǒng)百貨業(yè)實現線下線上聯動和平衡，在一些傳統(tǒng)百貨開辦的網上商城中，有20%以上的商品就是來自實體門店。

　　天貓副總裁王煜磊表示，今年“雙十一”將首次打通線上線下，300多品牌線下3萬門店將同時參加天貓“雙十一”購物狂歡節(jié)。

　　據透露，阿里巴巴還將與高端商業(yè)零售巨頭銀泰百貨聯手推出“雙十一”最新O2O玩法，顧客在商場完成購物意向后，可將商品條形碼掃描進天貓商城的購物車，15天內貨品即會寄送至顧客指定地點，而部分商品的價格僅有店家掛牌價格的五折。為此，銀泰正在其百貨店和購物中心鋪設免費WiFi，按照銀泰計劃，到2013年底，銀泰所有實體門店都要架設好WiFi。

　　而號稱要實現“線上線下同價”的蘇寧也在醞釀首屆020購物節(jié)。蘇寧稱，打通線上線下，推出無界同步購物模式，蘇寧將以自身的1600多家門店網絡和蘇寧易購為購物節(jié)主會場，同時與線下商家合作，展開線上線下同步大力度促銷。蘇寧云商集團董事長張近東表示，要把蘇寧線上線下的資源融為一體。

　　國美在線高給副總裁彭亮則介紹，國美在線的“雙十一”活動將于10月21日正式啟動，消費者熱衷的大家電、3C電腦、美妝百貨、服裝箱包、食品酒水等品類將分批次進行大規(guī)模促銷，預計在11月11日當天達到促銷峰值，并在商品品類、價格、客戶體驗等方面做好了充分的準備。

　　實體商場：

　　投放力度力求與電商同步

　　面對網商來勢洶涌的“雙十一”，本地多家實體商場也“摩拳擦掌”欲同步促銷，并且還有商場給出至少4折來“阻擊”。

　　據了解，摩登百貨在節(jié)點選擇、投放力度上都力求與電商同步，商場相關負責人表示：“往年雙十一活動期間商品一般打4折，今年不僅折扣力度將更大，還會提供更好的購物體驗和會員服務?！睋V百介紹，光棍節(jié)適逢廣百購物節(jié)，將會線上線下聯動，不僅網上主推低至2~5折限量促銷，實體店也開展多元營銷。

　　問題：

　　“購物節(jié)”變成“維權月”

　　隨著多年“雙十一”概念的深入人心，不僅消費者加入了這場狂歡，一些電商也逐漸失去理性而開展瘋狂的“雙十一”促銷活動。然而薄弱的物流、售后等問題，讓很多消費者難以感受到良好的狂歡體驗，反而蒙受意外損失。最后“購物節(jié)”往往變成了“維權月”。

　　從近幾年“雙十一”的情況來看，一些電商沒有合理的規(guī)劃，也缺乏完善的物流、售后保障體系，確實造成了“雙十一”促銷后遺癥。

　　彭亮表示，“雙十一”這樣的促銷活動，根本目的在于通過讓利消費者，擴大銷售額，達到商家和消費者雙贏的局面。而一些實力不夠的電商盲目跟進“雙十一”促銷活動，最后造成物流堵塞，消費者也無法享受到好的網絡購物體驗。

　　預測:

　　快遞可能塞車

　　不少消費者反映，網絡繁忙和快遞延遲是“雙十一”兩大主要問題。去年“雙十一”，天貓和淘寶一天內產生191億元成交額，7200萬的包裹量，遠超出了現有快遞業(yè)每日負荷。

　　一些消費者徹夜守候，換來的并非物美價廉的商品，而是一次次的“對不起，系統(tǒng)忙，請稍候”的提示，“消費者無法下單和完成支付，只能干著急。”阿里巴巴集團負責技術保障的副總裁劉振飛介紹，今年為此準備的網站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數億網民同一時刻涌入天貓。天貓、淘寶等手機無線客服端的承載能力今年更是增加到去年的25倍。

　　據了解，國家郵政管理局高度關注“雙十一”的物流準備情況，受國家郵政局委托，中國快遞協會將在近日召集各大快遞公司和各省快遞協會進行“雙十一”專題會議，共同商討應對“雙十一”旺季高峰的快遞生產作業(yè)。

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