發(fā)票與售后服務(wù)是 緊密聯(lián)系在一起的，因此消費者購買家電時索要發(fā)票是必須的。新《消法》第二十二條中明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣 例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具?！钡侨涨坝浾呓?jīng)過體驗發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店在銷售家電產(chǎn)品 時往往千方百計地不提供發(fā)票，如此一來，不僅偷逃了稅款，也給消費者的售后服務(wù)增添了不少麻煩。
大電商開發(fā)票比較主動
記者在國美在線、蘇寧易 購、京東商城上購買家電產(chǎn)品時，看到發(fā)票都是自動生成的，也就是說，無論消費者有沒有要求，商家都會開具發(fā)票。記者以買家身份咨詢了幾位銷售量高的淘寶賣 家“是否可以開發(fā)票”，其中，品牌商品店鋪均表示可以提供，但有個人網(wǎng)店提出需要額外支付一定比例的稅金才能開發(fā)票，稅金多在5%左右。
記者在國美在線上購買了一款美的小廚寶，在提交訂單的時候看到有發(fā)票一欄需要填寫開發(fā)票的單位，如果不填寫，系統(tǒng)就默認(rèn)開發(fā)票的單位為個人。提交訂單并付款后的第二天，記者就收到了一份快遞，打開一看，是購買小廚寶的發(fā)票，而此時商品還沒有寄到。
記者打電話詢問國美在線的服務(wù)人員：“怎么商品沒有到，發(fā)票就先到了?”
服務(wù)人員回答說：“我們的發(fā)票與商品是分開郵寄的，您先收好發(fā)票，安裝的時候是要出示的?！?
記者又問：“發(fā)票那么早就開出來，商品還沒有到貨，退貨時間豈不就縮短了嗎?”
服務(wù)人員回答道：“退貨期限以收貨日期為準(zhǔn)，跟發(fā)票的日期沒有關(guān)系，您只要保留好收貨的單子就可以了。”
在收到發(fā)票的第二天，小廚寶就到貨了。
記者還在京東商城購買了一個壓力鍋，在下訂單的時候也看到有發(fā)票一欄需要填寫，填寫的方式、格式幾乎與國美在線一樣。不同的是，京東商城的 發(fā)票與貨物是一同寄來的。記者在蘇寧易購上也看到，只要填寫訂單就需要填寫發(fā)票信息?？磥泶箅娚潭际呛芤?guī)范的，開發(fā)票是不用擔(dān)心的。
記者體驗發(fā)現(xiàn)，不用擔(dān)心發(fā)票問題的還有制造商自己開的網(wǎng)店。在天貓商城里的海爾日日順官方旗艦店，只要拍下商品，發(fā)票也會自動生成，只能改動發(fā)票上購貨單位的名稱。即便消費者不想要發(fā)票也不行，開發(fā)票是系統(tǒng)默認(rèn)的。
記者發(fā)現(xiàn)，規(guī)模較大的電商和具有大規(guī)模實體企業(yè)為背景的電商，在開發(fā)票上都是積極主動的。但是網(wǎng)上眾多的小電商們開發(fā)票可就沒那么主動了。
小商家開發(fā)票要另收費
記者在體驗中發(fā)現(xiàn)，如果要小網(wǎng)店開發(fā)票就需要智慧了，因為要討價還價。
記者先是在淘寶上找了一家銷量比較高的電器店，準(zhǔn)備買一臺電吹風(fēng)。在向店主提出開發(fā)票的時候，店主說：“開發(fā)票可以，但是要交一定的稅錢，金額為商品成交價的5%?！?
記者問：“在實體店里沒聽說開發(fā)票要交稅錢，就是國美在線也不需要交啊，沒道理?！?
店主絲毫不讓步：“我們網(wǎng)店是小本經(jīng)營，產(chǎn)品比實體店賣得便宜，利潤也低很多，有的特價產(chǎn)品僅僅是為了攢人氣和好評，如果開發(fā)票，就不可能做到低價格。如果要開發(fā)票肯定是要交稅的，我們負(fù)擔(dān)稅錢就賠了。誰做生意愿意賠錢?”
看這家店鋪在開發(fā)票交稅錢上沒得商量，記者又換了一家店詢問能否開發(fā)票。
誰知這第二家店要的稅錢更高，店主說：“在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品價格不包含稅費，如果需要發(fā)票，須提前說明并支付一定比例的稅金。親要的399元的吹風(fēng)機(jī)，如要開具正規(guī)發(fā)票，價格上浮20元。”“開個發(fā)票咋這么貴?”記者驚呼。
店主十分冷靜地回答：“本店自己沒有發(fā)票，如果親非要，我們就要想辦法，去其他店里幫親去開，所以價格比較貴。”“那維修怎么辦，沒有發(fā)票維修時就沒有憑據(jù)?！庇浾邌枴！伴_小網(wǎng)店沒發(fā)票、不上稅這已經(jīng)是網(wǎng)上眾人皆知的了。不然怎么能便宜呢。現(xiàn)在的商品質(zhì)量都沒問題，如果出現(xiàn)問題親就寄回來，我給親換一臺?！辟u家的服務(wù)似乎還比較周到。
記者又問：“那寄來寄去的郵費誰出啊?寄一次10元錢，一來一往就20元錢，跟開發(fā)票的價一樣了?！?
“如果出問題，郵費咱們一家一半?！钡曛骰卮?。
盡管店主有承諾，但是這毫無法律效力的承諾實在不能當(dāng)真，記者不死心，繼續(xù)尋找著能開發(fā)票而且還不多收錢的小網(wǎng)店。
經(jīng)過一番苦心尋找，記者終于找到一家專門銷售小家電的網(wǎng)店，該店鋪可以免費提供發(fā)票，看來還是有遵紀(jì)守法的好店鋪。不過當(dāng)記者收到產(chǎn)品的時候才發(fā)現(xiàn)自己太天真了，因為隨著產(chǎn)品寄來的不是發(fā)票，而是一張打印的銷售小票。
看來，讓網(wǎng)上的小店鋪開發(fā)票還真的有點兒不容易。
團(tuán)購家電通常沒有發(fā)票
要網(wǎng)上的小商家開發(fā)票雖然不容易，但還有可能，可如果是團(tuán)購，那連要發(fā)票的可能都沒有了。
隨著家電網(wǎng)購的興起，家電團(tuán)購也日益火爆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購家電雖然給消費者帶來了實惠，但有些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)為了逃避責(zé)任，不給參加團(tuán)購的消費者開具單件產(chǎn)品發(fā)票，由此給消費者帶來不少的售后麻煩。
記者在一家團(tuán)購網(wǎng)上看到一款充電寶價格比較便宜，想找客服詢問能否給開發(fā)票，結(jié)果客服電話根本就沒人接聽。別說要發(fā)票，連個詢問的人都找不到，像這樣的情況在團(tuán)購網(wǎng)上可以說是屢見不鮮。
記者在淘寶網(wǎng)的聚劃算上看到一款康寶吸油煙機(jī)很是不錯，2000多元的產(chǎn)品999元就可以買到，在這里倒是很容易聯(lián)系到客服人員。于是記者詢問：“可以給發(fā)票嗎?”
回答完全在意料之中：“沒有發(fā)票，價格太便宜，開發(fā)票要提高成本。”“安裝需要出示發(fā)票怎么辦?”“不會的。你盡管放心，如果不能裝，我們負(fù)責(zé)找售后服務(wù)安裝?！钡昙液苡行判牡鼗卮?。
聽了店主的話，記者團(tuán)購了一臺，3天后商品送到，記者就打電話聯(lián)系安裝。沒想到安裝人員上門后根本沒問發(fā)票的事，打開包裝核對配件后就開始安裝。
記者問：“不需要看發(fā)票就安裝嗎?”“不用，一看就是我們的產(chǎn)品，而且是新的，不用問。現(xiàn)在好多人都是網(wǎng)購的，根本沒有發(fā)票，廠家也都知道，我們安裝主要是看機(jī)器上的條碼，不用發(fā)票?！薄澳墙窈缶S修也不需要發(fā)票嗎?”
安裝師傅一看就是個老實人，他說：“說實話吧，沒發(fā)票不是個事兒，前兩天我就去維修了一臺熱水器，用戶說是團(tuán)購的，沒發(fā)票，也沒有裝機(jī)單，我們不能認(rèn)定機(jī)器是什么時候買的、裝的，只能收費修理。用戶說用了也就3個月，結(jié)果還是花了300多元錢維修。這么看團(tuán)購可不一定劃算。”
發(fā)票對于消費者來說可不是一件小事，它是消費者購買東西的憑證，也記錄著產(chǎn)品的購買時間，一旦出現(xiàn)問題也有一個客觀的證據(jù)。即便是在網(wǎng)上買便宜的商品，發(fā)票也是不能不要的。
鏈接一
電商試用電子發(fā)票
如今，電商正在開始嘗試一種新型的發(fā)票——電子發(fā)票。這種發(fā)票在消費者購物付款后自動生成，還可以按消費者要求轉(zhuǎn)入到郵箱。需要的時候可以打印出來，同樣具有現(xiàn)在紙質(zhì)發(fā)票的效力。據(jù)了解，目前北京、南京都在進(jìn)行電子發(fā)票應(yīng)用項目的試點。
筆者了解到，蘇寧易購已成為電子發(fā)票使用的試點單位。從今年9月26日開始，南京區(qū)域的消費者在蘇寧易購購物時，除了增值稅專用發(fā)票之外， 可以全面采用電子發(fā)票作為購物和售后服務(wù)的憑證。南京電子發(fā)票應(yīng)用項目負(fù)責(zé)人告訴記者，電子發(fā)票與電子商務(wù)一樣，都是信息時代的產(chǎn)物。隨著電子商務(wù)的發(fā) 展，發(fā)票的無紙化將是一種趨勢。
筆者從蘇寧易購了解到，從9月26日到11月26日的兩個月時間，蘇寧易購已經(jīng)成功開具了近170萬份電子發(fā)票，非促銷期日均開票近2萬 份，高峰期1小時內(nèi)完成了3萬多筆業(yè)務(wù)。電子發(fā)票系統(tǒng)能夠支持不間斷開票服務(wù)，支持每秒上千份、每分鐘近10萬份電子發(fā)票的開具。
作為北京電子發(fā)票的唯一試點企業(yè)，京東商城表示，電子發(fā)票開具數(shù)量已經(jīng)超過100萬張，涵蓋網(wǎng)上消費的各種品類。今年6月，京東開出了中國 電子商務(wù)領(lǐng)域首張電子發(fā)票。當(dāng)時，電子發(fā)票的服務(wù)范圍僅限于面向北京地區(qū)購買圖書、音像商品的個人消費者;10月16日，京東電子發(fā)票二期項目上線，正式 將電子發(fā)票的應(yīng)用推廣到面向北京地區(qū)個人消費者的全品類電子發(fā)票。
筆者了解到，北京地區(qū)電子發(fā)票的相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)已與北京市國稅局的發(fā)票管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對接，消費者在訂單完成后，除了可在京東查詢電子發(fā)票信息外，也可在北京市國稅局的發(fā)票管理系統(tǒng)網(wǎng)站中查詢到相關(guān)的電子發(fā)票信息。
對于消費者來說，發(fā)票的一個重要功能就是維修時作為憑證，那么現(xiàn)在這個電子發(fā)票能作為售后服務(wù)的憑證嗎?筆者撥打了幾家家電品牌北京地區(qū)指 定的維修點的電話，有的售后服務(wù)人員表示，只要是發(fā)票，不管電子的還是紙質(zhì)的都可以;而有的服務(wù)人員表示，消費者需要出示發(fā)票原件進(jìn)行維修，下載到手機(jī)或打印出來的電子發(fā)票能不能保修還要詢問一下領(lǐng)導(dǎo)。
據(jù)了解，根據(jù)《關(guān)于電子發(fā)票應(yīng)用試點若干事項的公告》規(guī)定，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有相同法律效力，可作為售后、維權(quán)憑據(jù)。但對于這種虛擬的電子發(fā)票，實體門店的配套服務(wù)還在摸索階段。
資訊排行
- 家電2024：“綠色”新動能 家電企業(yè)齊行動
- CES 2025直擊：長虹多款A(yù)I產(chǎn)品亮相，引領(lǐng)中國“智”造閃耀科技秀場
- 今年“兩新”政策最新部署來了
- 以舊換新：新動能激發(fā)內(nèi)需新潛力
- 科技創(chuàng)新贏得市場 中科美菱醫(yī)用冷藏箱進(jìn)入市占前三甲
- 高端品牌獲行業(yè)認(rèn)證 華帝2024年末迎獎項收獲季
- 門窗五金十大品牌丨傳承與革新并重，庫勒五金書寫門窗行業(yè)新篇章
- 智能生活新篇章：五金品牌引領(lǐng)家居智能化潮流
- 五金品牌的可持續(xù)發(fā)展之路：環(huán)保與創(chuàng)新并重
- 打造行業(yè)新趨勢：企業(yè)的創(chuàng)新策略與實戰(zhàn)指南
- 空氣革命：新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)如何重塑健康生活標(biāo)準(zhǔn)
- 市場放緩背景下，集成灶企業(yè)如何突圍價格戰(zhàn)？
- 富士康成本叫急漲薪難題或向蘋果“要價”
- 支持720P ZINO 播放器 僅99元
- 發(fā)改委禁新機(jī)生產(chǎn) 等離子電視入黑名單
