近日，市民張先生為公司買了兩臺風(fēng)管機(jī)空調(diào)，機(jī)身價格一共6000多元，可令張先生沒想到的是，安裝費(fèi)卻高達(dá)4000多元。張先生向工商部門投訴后，商家對風(fēng)管機(jī)空調(diào)進(jìn)行了退貨處理。
天氣漸暖，空調(diào)也即將迎來銷售旺季。每到這時，空調(diào)等家用電器的投訴也有所上升。不久前，市民張先生在某空調(diào)店購買了兩臺價格為3000多元的格力風(fēng)管機(jī)，并與銷售人員商定第二天上門安裝。
“您好，您的空調(diào)安裝費(fèi)加上每米銅管100元的材料費(fèi)，一共是4300元?！钡鹊降诙彀惭b時，安裝師傅卻要向張先生收取4000多元的安裝費(fèi)用。這讓張先生表示不解，怎么風(fēng)管機(jī)的安裝費(fèi)用如此之高？并且銷售人員在推銷時也并未說明有這些費(fèi)用。疑惑之下，張先生向工商部門投訴。
接到投訴后，潤州工商執(zhí)法人員前往空調(diào)店調(diào)查，得知張先生購買的格力風(fēng)管機(jī)只是裸機(jī)的價格，不包含安裝費(fèi)和材料費(fèi)，但張先生在購買風(fēng)管機(jī)時，銷售人員并未告知相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品時享有知情權(quán)，商家也有義務(wù)告知消費(fèi)者安裝時可能收取的費(fèi)用和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)調(diào)解，最終空調(diào)店同意退貨處理，退貨運(yùn)費(fèi)也由商家承擔(dān)。
工商部門提醒消費(fèi)者，在貨比三家、仔細(xì)研究優(yōu)惠信息的同時，還要問清空調(diào)安裝費(fèi)用，避免空調(diào)送到家才發(fā)現(xiàn)還需支付高額安裝費(fèi)等問題。
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