日前，北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長、戰(zhàn)略研究所所長劉學(xué)教授在接受記者采訪時表示：“海爾全球品牌戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，在于海爾的‘全球范圍內(nèi)的本土化創(chuàng)新’。根據(jù)不同區(qū)域市場客戶需求的特點，研發(fā)、生產(chǎn)符合本地消費(fèi)者需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，并提供高質(zhì)量的服務(wù)，建立客戶的忠誠度?！?/p>
事實上，海爾正是憑借滿足消費(fèi)需求的高質(zhì)量產(chǎn)品成功拓展全球市場的，這從世界權(quán)威市場研究機(jī)構(gòu)歐睿國際(Euromonitor)公布的2011年最新全球家電市場調(diào)查結(jié)果中既可看出，其結(jié)果顯示：海爾品牌的全球大型家電市場占有率高達(dá)7.8%，連續(xù)三年蟬聯(lián)全球第一，同時，海爾還包攬了冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜等幾乎所有白電產(chǎn)品線的多項全球第一。這意味著海爾已經(jīng)以高品質(zhì)的產(chǎn)品征服了全球市場，這種品質(zhì)上的領(lǐng)先性也從根本上為海爾全球品牌影響力與市場份額的持續(xù)提升提供了保證。
不可否認(rèn)，作為全球白電第一品牌，海爾已經(jīng)得到全球市場的高度認(rèn)可。但從本質(zhì)上而言，品質(zhì)是企業(yè)拓展市場的根基，只有在品質(zhì)上達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平的產(chǎn)品才能得到消費(fèi)者的青睞。尤其在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，面對更為激烈的市場競爭以及越來越挑剔的消費(fèi)者，品質(zhì)已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。因此，在品質(zhì)上難以滿足消費(fèi)者需求的企業(yè)必然會面臨市場份額下降的尷尬，品質(zhì)領(lǐng)先的企業(yè)也將會取得領(lǐng)先的市場地位。
作為中國企業(yè)創(chuàng)建全球化品牌的典范，海爾更是視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，對產(chǎn)品的質(zhì)量有著近乎苛刻的要求。據(jù)悉，海爾建立了以可靠性為核心的質(zhì)量管控模式，形成了涵蓋零部件、設(shè)計、制造等各環(huán)節(jié)的可靠性保證體系。業(yè)內(nèi)專家表示，家電產(chǎn)品的可靠性研究沒有現(xiàn)成的模式和途徑可以借鑒，海爾創(chuàng)造性地采取全球性合作的模式，引入行業(yè)專家?guī)ьI(lǐng)內(nèi)部團(tuán)隊，結(jié)合海爾實際開創(chuàng)出一條海爾特色的家電可靠性研究途徑，這對中國家電業(yè)的質(zhì)量控制體系也有很好的示范作用。
據(jù)悉，海爾集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)測中心實驗室獲得了全球安全規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)制訂、檢測及認(rèn)證機(jī)構(gòu)UL頒發(fā)的國內(nèi)首家UL-CTDP實驗室證書，獲得此證書標(biāo)志著海爾集團(tuán)生產(chǎn)的冰箱、洗衣機(jī)、冷柜等八大產(chǎn)品在自己的實驗室完成相關(guān)測試后，可以通過UL直接獲得美國DOE、能源之星等標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。這意味著海爾的技術(shù)和檢測體系都已達(dá)到全球領(lǐng)先水平。
此外，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，海爾還與意大利生產(chǎn)商聯(lián)合研發(fā)創(chuàng)建了全球首個產(chǎn)品性能檢測系統(tǒng)，確保了產(chǎn)品零部件到整機(jī)運(yùn)行全部合格。據(jù)海爾集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)能夠確保產(chǎn)品從生產(chǎn)、組裝到整機(jī)運(yùn)行等每一個環(huán)節(jié)的精確控制和檢測，這是業(yè)內(nèi)首個也是唯一一個全流程確保產(chǎn)品性能合格率的質(zhì)控體系，從根本上確保了海爾產(chǎn)品領(lǐng)先的全球品質(zhì)。
全球最權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的認(rèn)證即印證了這一點。據(jù)媒體信息顯示，世界上聲望最高、對產(chǎn)品品質(zhì)要求最苛刻的歐洲最權(quán)威安全檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)VDE與海爾冰箱、洗碗機(jī)等產(chǎn)品都簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。同時，VDE還將“全球品質(zhì)最值得信賴品牌”證書授予了海爾洗衣機(jī)，成為VDE對中國企業(yè)授出的第一個關(guān)于品質(zhì)方面的證書。在許多國家尤其是歐洲發(fā)達(dá)國家，VDE的認(rèn)證就是產(chǎn)品品質(zhì)的象征。VDE對海爾的認(rèn)可意味著海爾的產(chǎn)品品質(zhì)已經(jīng)在世界范圍內(nèi)獲得廣泛肯定。
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