蘇寧在2011年就明確開始第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——全面實現(xiàn)“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務”升級，并確立了“超電器化”、線上線下融合發(fā)展等具體戰(zhàn)略模式。12月21日與29日蘇寧將在天津連續(xù)重磅推出2家大店——“超電器化”新一代實體店—榮業(yè)大街Expo超級店與集團旗下第2連鎖品牌樂購仕天津文化中心店 。近日在指導開業(yè)籌備的期間，蘇寧電器總裁金明接受了本報記者的專訪，就蘇寧線上線下融合模式、超級店與樂購仕業(yè)態(tài)創(chuàng)新等問題闡述了自己的想法。他表示，蘇寧實體店將進一步落實“超電器化”戰(zhàn)略，未來三年內(nèi)在全國超級店將達到400店、樂購仕五年內(nèi)達到150家店，天津地區(qū)未來3-5年內(nèi)超級店和樂購仕總數(shù)量將達到15家。
一、“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)” 蘇寧全面落地“超電器化”
今年全國“兩會”期間，蘇寧電器董事長張近東曾表示“要把蘇寧電器中電器兩個字去掉”，預示了蘇寧新一輪轉(zhuǎn)型的加速。2012年，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，雙品牌運作，明確提出“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”模式，全方位滿足消費者對購物便利性、產(chǎn)品豐富度、互動體驗、定制需求、售后服務等各個方面要求。線上蘇寧易購加快開放平臺建設，快速拓展產(chǎn)品線，目前蘇寧易購SKU數(shù)量達到150萬。同時通過企業(yè)并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種合作形式，與紅孩子、凡客、優(yōu)購、樂峰等垂直電商品牌建立深度合作。線下實體店推出“超級店”新業(yè)態(tài)經(jīng)營品類全面“超電器化”，從硬件產(chǎn)品到虛擬服務，從體驗到智能云服務，從產(chǎn)品導購到整體解決，全面顛覆家電零售行業(yè)標準。蘇寧旗下的第二品牌——樂購仕生活廣場今年也進入發(fā)展快車道，店內(nèi)非電器產(chǎn)品——百貨、圖書、動漫游戲、玩具模型、樂器占比超30%，品類銷售也呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。
在前端新增非電器品類的背后是蘇寧加速整合的供應鏈。年初，蘇寧新成立百貨、日用品、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等五大采銷中心，采購隊伍、采購規(guī)范已趨成熟。樂購仕方面蘇寧在控股LAOX后將其經(jīng)營模式移植中國，推行樂購仕門店，組建專業(yè)的管理團隊，與近萬家非電器供應商建立了緊密合作，有效支撐了蘇寧線上、線下品類的快速擴充。
作為線下實體店面“超電器化”轉(zhuǎn)型的落地，最直觀的體現(xiàn)就是在VI標準上進行了更新，品牌LOGO由 “SUNING蘇寧電器”調(diào)整為“SUNING蘇寧”，而樂購仕則是全新獨立的視覺LOGO“LAOX樂購仕”。金明介紹，新品牌LOGO通過“去電器”與雙品牌的運作，擴大了蘇寧品牌外延，為蘇寧向多業(yè)態(tài)方向的發(fā)展吹響了號角。
二、雙品牌運作 雙旗艦運營
蘇寧線下實體門店類型現(xiàn)在主要有Expo超級店、旗艦店兩種以及旗下樂購仕品牌，雙品牌運作、雙旗艦運營的“大店戰(zhàn)略”是蘇寧實體店發(fā)展的核心思路。
“Expo超級店”是蘇寧旗艦店的最高形態(tài)和未來主力型門店。它集合了全品類經(jīng)營、創(chuàng)新商業(yè)設計、智能服務升級，營造出全新購物體驗，是蘇寧實體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，對于提升單店經(jīng)營質(zhì)量，實踐線上線下融合新模式都有重要意義。蘇寧Expo超級店具備科技(technological)、豐富(Bountiful)、便捷(Easy)、體驗(Experience)、時尚(Fashionable)等顯著特征，以全新的經(jīng)營理念與科技定位，在設計標準、商品品類、線上線下融合、服務等方面為消費者傾力營造了全新的購物體驗，全新定義了零售實體店的標準。
1、產(chǎn)品升級：經(jīng)營范圍將包含傳統(tǒng)家電、消費類電子、百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等17大品類，除了實體產(chǎn)品，還涵蓋旗下“私享家”定制整體解決方案和虛擬、智能云服務產(chǎn)品。超10萬個SKU，40萬總出樣數(shù)。 EXPO超級店也是國內(nèi)3C消費類電子產(chǎn)品最重要的首發(fā)平臺之一，微軟Surface、Ipad mini、IPHONE 5、諾基亞LUMIA 920、徠卡M7等各類最新產(chǎn)品將第一時間在EXPO超級店進行展示銷售。
2、體驗升級：超級店新設了5大主題銷售區(qū)，23大產(chǎn)品銷售體驗區(qū)。店內(nèi)實現(xiàn)超500個信息點的WIFI熱點覆蓋，門店設置多個自助網(wǎng)絡選品系統(tǒng)，自助終端，客戶在選擇某款商品時，系統(tǒng)為客戶推薦所選商品配件或周邊產(chǎn)品，避免客戶遺漏需采購的物品。同時，智能手持終端、電子價簽等信息技術(shù)的大量應用，優(yōu)化購物流程，給消費者全新體驗。
3、融合模式：通過產(chǎn)品拓展、供應鏈整合、服務共享、專區(qū)設置等方面逐步強化與蘇寧易購的良性互動，助力線上線下融合模式。圍繞百姓日常生活的需求提供便民服務、商旅、生活服務、票務等全方位的產(chǎn)品整合服務，形成獨立的生活服務專區(qū)，一站式滿足顧客增值業(yè)務體驗與辦理的需求。在供應鏈整合上全面共享線上蘇寧易購供應鏈，精選進口食品、酒類、保健品等商品，設置精品超市。通過會員自助客戶端，全面接入線上商品信息，通過線上展示、線下體驗、快捷比價、自助下單，全面實現(xiàn)整合銷售。并在店面設置了蘇寧易購自提點、快遞點，店面客戶服務中心、3C服務中心等提供蘇寧易購的相關服務。
4、服務升級： 在基礎服務方面， Expo超級店將在銷售人員配置、服務技能培訓等方面，全面提升服務水平。同時超級店將專項規(guī)劃門店服務區(qū)域，其中有包括自助打印、ATM、存包、優(yōu)惠券打印等服務的自助服務區(qū)，包含客戶服務中心、3C服務中心、培訓教室等服務的客戶服務區(qū)，以及包括兒童樂園、簡飲區(qū)等功能的休閑服務區(qū)在內(nèi)的三大類合計18小類的服務區(qū)
樂購仕生活廣場定位為“家電百貨國際生活館”，是蘇寧跨界經(jīng)營具有國際化元素的零售品牌。樂購仕將國際上成熟的特色化商品、貼心服務、設計風格以及營銷策略引入國內(nèi)一線城市商圈，一方面樂購仕定位于品類專業(yè)化、體驗差異化、運營精細化及區(qū)域規(guī)?；癁樘卣鞯母唠A模式，另一方面依托蘇寧電器強大的平臺，同時又擁有國際化成熟特色商品供應鏈平臺，不斷提升的消費需求以及樂購仕本身在產(chǎn)品、營銷、服務等方面的特色化經(jīng)營。
超級店與樂購仕兩種業(yè)態(tài)之間相輔相成，互相補充，共同承擔著蘇寧線下實體店創(chuàng)新變革的任務。樂購仕將協(xié)同蘇寧電器開拓中國市場，推動國內(nèi)營銷變革，培養(yǎng)蘇寧國際化發(fā)展必備的自營銷售和服務能力;超級店將是引領實體店落地“超電器化”及大店戰(zhàn)略，進一步實現(xiàn)科技轉(zhuǎn)型的中堅力量。兩種業(yè)態(tài)門店之間在運營模式、消費者定位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及科技應用程度、服務理念上均存在著差異，是蘇寧精耕市場的具體表現(xiàn)。
1、運營模式上：超級店是傳統(tǒng)的蘇寧管理、供應商派駐促銷員聯(lián)合的模式，樂購仕是全自營模式，所有的銷售推廣工作全部由樂購仕員工自己完成
2、消費群體：蘇寧超級店位于城市核心，其輻射范圍包括城市中心、郊縣以及周邊縣市，因其產(chǎn)品線的豐富與店內(nèi)專區(qū)的完善，其消費群也表現(xiàn)出超過一般門店的平均化，老中青少各個年齡層次的消費者都能全面覆蓋;而樂購仕有30%以上的產(chǎn)品為進口產(chǎn)品，并涵蓋百貨、玩具、手表等品類，更能滿足有個性化需求的消費者，定位于中高端消費群。
3、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上：超級店包含傳統(tǒng)家電、消費類電子、金融產(chǎn)品、百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品、智能云服務平臺及產(chǎn)品等，以及產(chǎn)品導購、整體解決服務、生活服務類等，已經(jīng)遠遠突破傳統(tǒng)經(jīng)營范疇，樂購仕產(chǎn)品除了中高端3C產(chǎn)品外，還包含家居、玩具等日用品，大量引進國際進口產(chǎn)品，如動漫、樂器、鐘表、家居用品、香薰等，進口商品及特色商品占到30%—50%。
4、科技應用上：超級店實現(xiàn)了WIFI熱點全覆蓋、電子價簽、智能商品定位導購等，同時結(jié)合智能家居、云應用商店、云閱讀等虛擬產(chǎn)品與服務，信息技術(shù)全面應用;
5、服務上：在基礎服務方面， 超級店在銷售人員配置、服務技能培訓等各方面，全面提升服務水平。并專項規(guī)劃門店服務區(qū)域，包括自助打印、ATM、存包、優(yōu)惠券打印等服務的自助服務區(qū)等3大類18個服務區(qū) ;樂購仕的銷售觀念為感恩式，給消費者截然不同的消費感受
今年十一，蘇寧已在北京、上海、南京和廣州各開出一家商品覆蓋面更廣、超越家電零售形態(tài)的Expo超級店，12底在北京、上海、天津、重慶、成都、南京、武漢、貴陽、昆明等城市將再開設9家超級店。樂購仕也已經(jīng)在南京、北京、上海完成5家種子店布局。12月底在天津、上海、廈門連開3家店。
三、 重新格局天津家電市場 蘇寧將迎大店時代
金明表示，大店在一定程度上可以提升全國核心城市重點商圈的消費類電子綜合消費水平，改變商圈家電賣場小而多的零散格局，為國內(nèi)家電連鎖業(yè)態(tài)的全面升級提供標準。蘇寧Expo超級店與樂購仕門店12月底相繼落子天津，主要是考慮到天津位于環(huán)渤海經(jīng)濟圈的中心，是華北重地，而榮業(yè)大街超級店位于天津最繁華的和平商圈，該店在天津蘇寧門店中是輻射范圍最廣的門店，除了市區(qū)常住居民，天津周邊的四郊五縣，甚至廊坊、唐山等地居民也常來購物，單店會員量達到10萬。對于天津樂購仕1號店選址文化中心商圈，主要基于河西商圈的發(fā)展規(guī)劃，作為新興購物休閑商圈，眾多商家與企業(yè)競相入駐，相互協(xié)同，具有巨大的消費潛力。同時樂購仕進駐也將進一步帶動商圈社會經(jīng)濟價值和社會影響力，并滿足市民生活需求，使之成為河西區(qū)的商業(yè)新地標。此次雙店落子天津也代表了蘇寧對天津市場的高度重視。根據(jù)規(guī)劃明年天津市還要升級改造3家超級店，未來三年天津地區(qū)超級店數(shù)量達到12家，樂購仕后期也將再開3-5家店。
“大店戰(zhàn)略”并非簡單以大取勝，是從店面建設、人員配置、服務等方面更注重單店的綜合質(zhì)量。天津樂購仕1號店與榮業(yè)大街店超級店分別于12月21日與29日相繼開業(yè)，將會帶來天津家電市場整體格局的改變及一連串連鎖的反應，天津蘇寧或?qū)⑦M入超電器化大店時代。
四、雙艦齊發(fā) 超級店、樂購仕 12月底華麗“變身”
12月21日樂購仕天津文化中心店率先開業(yè)，面積約12000平米，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以3C家電為主體、個人消費品及家用家居日用品為延伸，同時，引進國際進口家居百貨類商品，累計超過20萬件商品出樣，進口商品占比近三成。
12月29日以“津門第一店”標準打造的蘇寧榮業(yè)大街EXPO超級店盛大開業(yè)，經(jīng)歷了近1年的籌備，在購物環(huán)境、經(jīng)營業(yè)態(tài)、品牌組合、購物體驗和服務保障等方面進行了全面升級。在規(guī)模上榮業(yè)大街店在原先1-3層的基礎上拓展至負一層，將達到15000平米超大經(jīng)營面積。在商品拓展上涵蓋17大類、國內(nèi)外2000大品牌。全面引進了“高、精、尖”和“新、奇、特”產(chǎn)品。作為超級店專業(yè)化體驗的重要載體，眾多全球主流品牌體驗專區(qū)的強勢入駐榮業(yè)大街EXPO超級店，為消費者帶來了最新的產(chǎn)品和服務體驗。如三星全球最高標準的3C體驗店——SES店中店。同時引進了XBOX體驗、玩家國度游戲體驗等娛樂體驗專區(qū)、智能機器人體驗區(qū)、西式廚衛(wèi)體驗區(qū)等高端家居電器體驗區(qū)，帶給消費全新的互動體驗購物模式。
五、5000萬資源 全城讓利 助力開業(yè)跨年旺銷
據(jù)悉，12月21日樂購仕開業(yè)期間，樂購仕協(xié)同百大品牌計劃拿出2000萬元的促銷資源，10000臺5折到7折特價商品特惠酬賓。12月29日開業(yè)的榮業(yè)大街EXPO超級店瞄準元旦旺季市場，蘇寧總部劃撥專項促銷費用、天津蘇寧以及供應商，合計投入超過3000萬促銷資源，以低價折扣全面讓利天津市民。除了豐富的促銷活動，為了方便購物的顧客停車，蘇寧更推出會員購物免費停車等優(yōu)惠服務。金明表示，為了保證大店一錘定音，天津蘇寧將調(diào)動優(yōu)勢資源全面提升樂購仕以及榮業(yè)大街EXPO超級店的價格優(yōu)勢，預計從開業(yè)到跨年旺銷期間，樂購仕和榮業(yè)大街EXPO超級店兩店銷售將突破1.5億元，創(chuàng)造天津蘇寧開業(yè)門店銷售新記錄。
資訊排行
- 家電2024：“綠色”新動能 家電企業(yè)齊行動
- CES 2025直擊：長虹多款AI產(chǎn)品亮相，引領中國“智”造閃耀科技秀場
- 今年“兩新”政策最新部署來了
- 以舊換新：新動能激發(fā)內(nèi)需新潛力
- 科技創(chuàng)新贏得市場 中科美菱醫(yī)用冷藏箱進入市占前三甲
- 高端品牌獲行業(yè)認證 華帝2024年末迎獎項收獲季
- 門窗五金十大品牌丨傳承與革新并重，庫勒五金書寫門窗行業(yè)新篇章
- 智能生活新篇章：五金品牌引領家居智能化潮流
- 五金品牌的可持續(xù)發(fā)展之路：環(huán)保與創(chuàng)新并重
- 打造行業(yè)新趨勢：企業(yè)的創(chuàng)新策略與實戰(zhàn)指南
- 空氣革命：新風系統(tǒng)行業(yè)如何重塑健康生活標準
- 市場放緩背景下，集成灶企業(yè)如何突圍價格戰(zhàn)？
- 富士康成本叫急漲薪難題或向蘋果“要價”
- 支持720P ZINO 播放器 僅99元
- 發(fā)改委禁新機生產(chǎn) 等離子電視入黑名單
