有人說，想知道一個(gè)品牌在用戶心目中的分量有多重，只需要看工作人員為用戶流了多少汗。近日，市民張先生的經(jīng)歷就驗(yàn)證了這一說法，為了信守承諾，海爾專賣店的工作人員不辭辛苦地爬了16層樓，將預(yù)定的家電按時(shí)送到，讓張先生十分感動(dòng)。就是這樣一件小事，卻讓記者深深感覺到，能夠堅(jiān)持幾十年如一日做好人性化服務(wù)彌足珍貴，只有被用戶廣泛認(rèn)可的品牌，才真正具有活力。
據(jù)張先生介紹，他是海爾的老用戶，正是出于對品牌的信任，所以就近在社區(qū)的海爾專賣店定了一臺(tái)洗衣機(jī)，約好了第二天上午送貨到家。第二天上午十點(diǎn)左右，門鈴響了，張先生開門一看，兩位滿頭大汗的海爾師傅抬著機(jī)器等在門口，“室外明明是零度以下的嚴(yán)寒天氣，可他們怎么滿頭大汗呢?”。張先生在心里嘀咕著。
安裝和清理工作很快就做完了，張先生出門相送時(shí)發(fā)現(xiàn)，門口的電梯不能使用了，一位師傅告訴他，樓下貼了檢修通知，要到下午才能恢復(fù)，此時(shí)張先生突然聯(lián)想到剛才開門時(shí)看到的一幕，追問之下師傅們才道出實(shí)情：他們來的時(shí)候正巧碰上電梯檢修，為了按時(shí)送到，就直接抬著洗衣機(jī)走樓梯上了16樓。張先生連連道歉：“你們可以打電話說明一下，改成下午來送，我是完全能夠理解的。”但師傅們卻認(rèn)真地告訴他：“按約送達(dá)是對用戶的承諾，說到就必須做到?！?
描述起當(dāng)時(shí)的情景，張先生依然十分激動(dòng)，他說自己真的沒想到店里的師傅會(huì)抬著洗衣機(jī)爬上16樓，就為了在約定的時(shí)間內(nèi)送到。那天他特意走樓梯下了趟樓就已經(jīng)累得氣喘吁吁，誰能想象在負(fù)重幾十公斤的情況下步行上樓需要多大的意志力。
對此，張先生十分感慨，他家使用海爾家電已經(jīng)有十幾年了，不但產(chǎn)品質(zhì)量好，就連用戶的服務(wù)也做得非常到位，只要有需求，一個(gè)電話很快就會(huì)派人上門排憂解難。雖然這是他第一次在海爾專賣店買家電，但通過這個(gè)“意外事件”，讓他深刻體會(huì)到了海爾“氣質(zhì)”的一脈相承。
據(jù)小編了解，作為海爾旗下的自有渠道，海爾專賣店一直致力于成為“市民身邊的好鄰居”，尤其是近年來，海爾專賣店在加快擴(kuò)張速度的同時(shí)，也在不斷提升自身的“含金量”，通過推廣高品質(zhì)的節(jié)能家電和實(shí)行行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的“七星服務(wù)”，讓越來越多的市民從中受益，就像張先生的經(jīng)歷，在海爾專賣店的服務(wù)人員看來，只不過是他們?nèi)粘９ぷ髦性倨匠２贿^的一部分。對廣大市民來說，有這樣的“好鄰居”相伴，家電使用保養(yǎng)無疑要便捷很多。
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