“雙11”、“雙12”期間，電商面臨嚴(yán)峻的物流考驗，也顯示出各大電商物流倉儲體系的實力水平。面對每日龐大的訂單量，不少消費者對于電商如何保證物流通暢非常好奇。為滿足消費者的好奇心，下面將以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)北京庫房為例，介紹自用戶下單至收到商品的整個物流過程。
用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單購物，支付成功后，訂單詳情會在庫房的ERP系統(tǒng)中即時顯示，庫房的工作人員會同步看到用戶訂單中的商品名、商品數(shù)量等信息。同時，系統(tǒng)將按照區(qū)域的不同，自動篩選全球各地的訂單。比如北京的訂單，系統(tǒng)會自動分配到東城區(qū)、西城區(qū)等不同的行政區(qū)域。
收到訂單后打印訂單給揀貨員，揀貨員根據(jù)訂單中的商品名，商品數(shù)量，到貨品區(qū)配貨，并將發(fā)票打印出來，交給質(zhì)檢員。
質(zhì)檢員的工作是保證發(fā)送出去的商品完好無損，與訂單顯示無誤。核對內(nèi)容包括訂單的價格、發(fā)票、商品名、數(shù)量、包裝方式以及配送方式等，訂單核查無誤后由質(zhì)檢員將訂單顯示的商品收集整理到打包臺，就可以進(jìn)入下一個步驟：打包工打包商品。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)北京庫房備有十幾個型號的箱子，3種大小材質(zhì)不一的包裝袋供打包工使用。打包前須確定平裝還是精裝，平裝的商品會拿一個帶有“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”標(biāo)識的厚塑料袋，將書放到塑料袋中，折疊后將帶有收貨人信息的流水單貼在上面，再套上透明的薄塑料袋，用膠帶封好即可。郵局平郵的商品需用牛皮紙包裝，國外的訂單平郵要更講究些，紙箱需要反過來包裝，并且箱子外面只能用空白的塑料袋包裝。另外，貴重的物品會先用氣包袋包裝后再行裝箱，以保證貨品在運輸過程中的安全無損。
商品打包結(jié)束就可以下架快遞了。標(biāo)示不同省份、地區(qū)的推車放在打包臺不遠(yuǎn)的地方，工作人員會收集打包好的訂單，分門別類的放在不同的推車上，再由郵局及各快遞公司收貨，安排快遞員派發(fā)商品，最終將訂單商品送到用戶手中。
據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)消息，12月將對各大倉庫進(jìn)行配送、退換貨服務(wù)等物流體系的整體優(yōu)化。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以前作為商貿(mào)后勤的倉庫變的越來越重要，直接關(guān)系到網(wǎng)購貨品能不能準(zhǔn)時送到顧客手中。
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