最近，家住銀川市金鳳區(qū)湖畔嘉苑的楊女士十分窩火，剛用了一個(gè)半月的家用凈水設(shè)備開(kāi)始“罷工”。楊女士擁有“三包”卡卻無(wú)法得到最基本的維修服務(wù)，網(wǎng)購(gòu)商、生產(chǎn)商、售后網(wǎng)點(diǎn)相互踢“皮球”，均稱只有付了維修費(fèi)才給維修，這讓楊女士憤憤不平。
今年10月上旬，楊女士從京東網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值980元的沁園牌智能純水機(jī)。購(gòu)買時(shí)，楊女士特別注意到此商品“一年質(zhì)保、免費(fèi)安裝”。純水機(jī)到貨后，工作人員到楊女士家進(jìn)行了安裝，并填寫了保修卡。可是僅僅過(guò)了一個(gè)半月，純水機(jī)就不再“工作”了。
楊女士先找到安裝人員，被告知須交上門維修費(fèi)50元，如需更換零部件，還得另外收費(fèi)。楊女士不解，既然是“三包”產(chǎn)品，上門維修和零部件更換為什么還要收費(fèi)?遂致電沁園公司全國(guó)客服電話，對(duì)方告知更換零件必須付費(fèi)。于是楊女士上網(wǎng)詢問(wèn)京東商城售后事宜，對(duì)方表示，可將訂單中的全套商品、發(fā)票及包裝發(fā)回北京京東備件管理部，處理維修事宜?？墒羌兯畽C(jī)安裝在進(jìn)水管道上，非專業(yè)人員根本無(wú)法自行拆卸，就更別提郵寄到京東商城進(jìn)行維修了。最終，楊女士還是花費(fèi)200元，讓沁園純水機(jī)售后人員上門更換了零部件，純水機(jī)終于運(yùn)轉(zhuǎn)了起來(lái)。
自治區(qū)“12315”工作人員告訴記者，網(wǎng)購(gòu)商通過(guò)“低價(jià)”吸引消費(fèi)者，而低價(jià)僅包括產(chǎn)品本身的成本和安裝成本，售后成本卻被排除在外。往往是買家低價(jià)買來(lái)商品，卻得付高價(jià)進(jìn)行維修，使得產(chǎn)品售后網(wǎng)點(diǎn)大撈“暴利”，這樣的投訴屢見(jiàn)不鮮。加之銷售商與生產(chǎn)商都在異地，無(wú)疑給消費(fèi)者維權(quán)增加了難度。因此消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買大家電時(shí)一定要選擇信譽(yù)度好的網(wǎng)購(gòu)商，同時(shí)應(yīng)索取并保存好正規(guī)發(fā)票及其他消費(fèi)憑證，盡量避免售后問(wèn)題發(fā)生。
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