隨著炎炎夏季到來，空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品進(jìn)入銷售的旺季。拼質(zhì)量、拼價(jià)格成了企業(yè)搶占市場，克敵制勝的良策。然而眼下家電行業(yè)又掀起了一股拼售后服務(wù)之風(fēng)：各家電企業(yè)爭先恐后推出超長8年、10年，甚至12年免費(fèi)包修的策略以吸引消費(fèi)者。專家認(rèn)為，由于超長包修的成本太高，企業(yè)的超長包修往往是針對部分機(jī)型特定時(shí)期的促銷和噱頭行為，并非長期行為，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候需要擦亮眼睛，看清包修期。

廠家掀起“超長包修風(fēng)”

今年4月底，海爾冰箱在全國范圍內(nèi)掀起了一場空前的“12年免費(fèi)包修，海爾冰箱世界品牌保障”的真心承諾活動(dòng)，即海爾冰箱所有家電下鄉(xiāng)型號，自2010年5月1日起，壓縮機(jī)、繼電器、過熱保護(hù)器、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)等12個(gè)核心關(guān)鍵部件，將享受12年免費(fèi)包修服務(wù)。

無獨(dú)有偶，5月中旬，美的冰箱針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品也推出了“12年免費(fèi)包修”政策，承諾家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品主要的13大部件無條件免費(fèi)包修12年。

據(jù)悉，空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品的壽命一般在8~12年，此次眾多廠家推出10年、12年的超長包修服務(wù)，無疑給家電產(chǎn)品上了一道“終身保險(xiǎn)”，也賺夠了媒體和消費(fèi)者的眼球，不少廠家都聲稱自己的產(chǎn)品“打破了行業(yè)的包修極限，挑戰(zhàn)行業(yè)最高紀(jì)錄”，這也讓消費(fèi)者紛紛解囊，帶動(dòng)廠家銷量直線上升。

超長包修暗藏“隱患”

目前國家三包標(biāo)準(zhǔn)對于冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品的包修規(guī)定是整機(jī)包修1年，主要零部件包修3年。而廠家競相推出的“10年包修”、“12年包修”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國家三包標(biāo)準(zhǔn)。

值得一提的是包修不同于保修。所謂包修是指不會(huì)收取任何費(fèi)用的免費(fèi)維修；而保修，只是廠家承諾，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家會(huì)對產(chǎn)品進(jìn)行維修，但會(huì)收取上門服務(wù)費(fèi)、零部件費(fèi)、人工費(fèi)等各種費(fèi)用。

一位業(yè)內(nèi)人士曾做過如下的簡單估算，以空調(diào)為例，一家銷量為200萬套的空調(diào)廠家，如果將空調(diào)的免費(fèi)包修期從3年延長至6年，那么它將在售后服務(wù)上增加約6648萬元的費(fèi)用。如果調(diào)整包修期后，銷量每年增長20%，每件空調(diào)利潤為50元，那么三年利潤增加6000萬元，其結(jié)果將是“得不償失”。

“超長包修無疑將增加廠家維修的負(fù)擔(dān)，此外，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，如何保證維修零部件的供應(yīng)也是一大難題?！敝袊矣秒娖骶S修協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

購買時(shí)看清條件

如此看來，廠家承諾超長包修，等于給自己埋下了“定時(shí)炸彈”，一旦承諾得不到兌現(xiàn)，則會(huì)出現(xiàn)品牌和信任危機(jī)，企業(yè)的信譽(yù)將大打折扣。不過，記者仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，原來所謂“超長包修”很大程度上不過是廠家的噱頭罷了。

市民張先生告訴記者，前段時(shí)間看到美的空調(diào)“超長包修10年”的承諾，而近日前去購買的時(shí)候，卻被告知包修10年是個(gè)促銷活動(dòng)，早結(jié)束了。美的客服說，購買空調(diào)必須在3月10日到5月10日期間購買方可，超過促銷期，則保修期仍然只是6年。除了美的之外，格力、奧克斯等廠家推出的超長包修承諾，也基本上都是短期促銷行為。而廠家和媒體進(jìn)行炒作的時(shí)候，往往只是宣傳超長包修期，宣傳如何打破行業(yè)極限，引領(lǐng)行業(yè)潮流，而很少提到只是短期促銷。

除了時(shí)間上的限制，另外一個(gè)限制就是指定機(jī)型，并不是針對所有產(chǎn)品。奧克斯空調(diào)客服告訴記者，奧克斯空調(diào)的10年包修承諾，只是針對指定機(jī)型的部分產(chǎn)品，而美的和海爾冰箱的12年超長包修也只針對家電下鄉(xiāng)的幾款產(chǎn)品。“廠家推出的超長包修，往往是短期促銷的一種行為，噱頭較多。消費(fèi)者如果要購買，一定要看好時(shí)間和機(jī)型的限制，不然就白忙乎了?！币晃徊辉敢馔嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士表示。

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