小家電體積小，較大家電價格便宜，正因為如此，很多小家電在維修時所得到的待遇也明顯不如大家電，但維修費卻不低，甚至有時還沒人管。

廣州的趙先生2008年9月花1000多元買了個電熱水瓶，用了兩三個月就發(fā)現(xiàn)水位觀察窗里面和液晶顯示屏下總有水珠和水霧出現(xiàn)，趙先生并未在意，不料到2009年5月電熱水瓶卻徹底不工作了，維修后繼續(xù)使用。但到了2009年11月底，水位觀察窗里面和液晶顯示屏下又出現(xiàn)水珠和水霧，由于有了上次的教訓(xùn)，趙先生知道這是漏水，會使電路損壞，便立即拿去修。由于已過了3個月包修期，所以花了40元維修費。到2010年1月，同樣的故障又出現(xiàn)了，趙先生想上次那家維修店修了兩次都修不好，可能是維修人員技術(shù)不夠，于是換了另一家指定維修店修理。結(jié)果這家維修店說要修好的話，必須整個更換電熱水瓶的外殼，費用是500多元。

而北京的李女士買了一臺家用攪拌機，才用了4個月就壞了，找到商家，商家答應(yīng)幫助消費者找廠家維修，修好了會通知消費者。誰知李女士這一等就是3個月。

在給本報的投訴中，還有消費者反映有的小家電過了包修期后，壞了根本就沒有人修理，特約維修只說沒有零件，修不了。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上述情況的出現(xiàn)主要是小家電的生產(chǎn)模式造成的。目前小家電業(yè)能自主品牌化運作的企業(yè)不多，多數(shù)企業(yè)是在以貼牌、租賃的形勢生產(chǎn)，包括很多知名品牌小家電也都是請其他工廠貼牌生產(chǎn)的，配件由制造商采購，保存數(shù)量、時間很難保證。存放維修配件是一件耗費成本的事情，制造商只管造出產(chǎn)品，而不會費力去保存配件，這就給維修造成了問題。

還有，即便是同一品牌的小家電與大家電，一些制造商在售后服務(wù)上也重大輕小，像空調(diào)等產(chǎn)品，目前企業(yè)都在承諾延長包修期，有的甚至承諾包修12年，但是小家電的包修大多數(shù)都是1年。

另有業(yè)內(nèi)人士分析指出，小家電的利潤率其實要比大家電高，但是因為售價相對較低，壞了扔掉消費者也不會太心疼，所以一些企業(yè)對于小家的售后服務(wù)就顯得有些漫不經(jīng)心。其實這種做法不但傷害了消費者，同時也會傷害品牌形象。如果知名品牌能夠完善小家電售后服務(wù)，不僅可以清理掉一部分散亂品牌，自身的市場份額也會擴大。

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