小家電體積小，較大家電價(jià)格便宜，正因?yàn)槿绱?，很多小家電在維修時(shí)所得到的待遇也明顯不如大家電，但維修費(fèi)卻不低，甚至有時(shí)還沒(méi)人管。
廣州的趙先生2008年9月花1000多元買了個(gè)電熱水瓶，用了兩三個(gè)月就發(fā)現(xiàn)水位觀察窗里面和液晶顯示屏下總有水珠和水霧出現(xiàn)，趙先生并未在意，不料到2009年5月電熱水瓶卻徹底不工作了，維修后繼續(xù)使用。但到了2009年11月底，水位觀察窗里面和液晶顯示屏下又出現(xiàn)水珠和水霧，由于有了上次的教訓(xùn)，趙先生知道這是漏水，會(huì)使電路損壞，便立即拿去修。由于已過(guò)了3個(gè)月包修期，所以花了40元維修費(fèi)。到2010年1月，同樣的故障又出現(xiàn)了，趙先生想上次那家維修店修了兩次都修不好，可能是維修人員技術(shù)不夠，于是換了另一家指定維修店修理。結(jié)果這家維修店說(shuō)要修好的話，必須整個(gè)更換電熱水瓶的外殼，費(fèi)用是500多元。
而北京的李女士買了一臺(tái)家用攪拌機(jī)，才用了4個(gè)月就壞了，找到商家，商家答應(yīng)幫助消費(fèi)者找廠家維修，修好了會(huì)通知消費(fèi)者。誰(shuí)知李女士這一等就是3個(gè)月。
在給本報(bào)的投訴中，還有消費(fèi)者反映有的小家電過(guò)了包修期后，壞了根本就沒(méi)有人修理，特約維修只說(shuō)沒(méi)有零件，修不了。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，上述情況的出現(xiàn)主要是小家電的生產(chǎn)模式造成的。目前小家電業(yè)能自主品牌化運(yùn)作的企業(yè)不多，多數(shù)企業(yè)是在以貼牌、租賃的形勢(shì)生產(chǎn)，包括很多知名品牌小家電也都是請(qǐng)其他工廠貼牌生產(chǎn)的，配件由制造商采購(gòu)，保存數(shù)量、時(shí)間很難保證。存放維修配件是一件耗費(fèi)成本的事情，制造商只管造出產(chǎn)品，而不會(huì)費(fèi)力去保存配件，這就給維修造成了問(wèn)題。
還有，即便是同一品牌的小家電與大家電，一些制造商在售后服務(wù)上也重大輕小，像空調(diào)等產(chǎn)品，目前企業(yè)都在承諾延長(zhǎng)包修期，有的甚至承諾包修12年，但是小家電的包修大多數(shù)都是1年。
另有業(yè)內(nèi)人士分析指出，小家電的利潤(rùn)率其實(shí)要比大家電高，但是因?yàn)槭蹆r(jià)相對(duì)較低，壞了扔掉消費(fèi)者也不會(huì)太心疼，所以一些企業(yè)對(duì)于小家的售后服務(wù)就顯得有些漫不經(jīng)心。其實(shí)這種做法不但傷害了消費(fèi)者，同時(shí)也會(huì)傷害品牌形象。如果知名品牌能夠完善小家電售后服務(wù)，不僅可以清理掉一部分散亂品牌，自身的市場(chǎng)份額也會(huì)擴(kuò)大。
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