昨日據(jù)國外媒體報道，一群中國臺灣地區(qū)的消費者贏得了一個法律訴訟，將迫使計算機巨頭戴爾按約定交付它在互聯(lián)網(wǎng)上提供的“便宜貨”，盡管戴爾辯解“是錯誤地在互聯(lián)網(wǎng)上提供了產品報價”。
中國臺灣南部的一個法院命令戴爾以1.512萬美元價格向31位消費者交付18臺筆記本電腦和76臺平板監(jiān)視器，這個價格還不到正常價格的1/3。
在去年7月開始的事件中，戴爾正常價格為1885.5美元的某款筆記本電腦在戴爾網(wǎng)站的報價是574.56美元，這吸引了消費者的大批訂單。之后，戴爾以標錯價為由，在中國臺灣地區(qū)網(wǎng)站上進行道歉，但拒絕按錯價出貨，只愿意向消費者提供一定額度的購物券作為補償。戴爾的這個姿態(tài)顯然不能平息消費者對于戴爾撤銷訂單的憤怒。31位消費者選擇以違約侵權起訴戴爾，而臺北的消費者權益保護機構也向戴爾處以30960美元的罰金。
近年戴爾曾多次出現(xiàn)曝出類似烏龍事件。2008年2月15日，戴爾將原價7599元的液晶顯示器寫成2515元，引發(fā)消費者瘋狂搶購。戴爾公司最后承諾按該錯誤報價出貨。2006年8月，戴爾中國網(wǎng)站價格出錯，有消費者通過自選配置以976.56元將價值8000余元的雙核服務器列入訂單成功。戴爾隨后表示，對每位客戶提供原價基礎上25%的優(yōu)惠。
內地電子商務(電商頻道)網(wǎng)站卓越網(wǎng)年初也曾深陷“25元門”和“硬盤門”兩起標錯價事件，其單方面撤銷訂單的做法引起消費者強烈不滿，但部分網(wǎng)友起訴卓越網(wǎng)的訴訟案一直未有下文。
易觀國際分析師曹飛認為，網(wǎng)站或企業(yè)在應對類似事件時，由于缺乏規(guī)范性的制度或法律條文，企業(yè)往往會自主選擇處理策略，或者主動擔全責，或者撤銷訂單。戴爾在中國臺灣地區(qū)的敗訴，一定程度上會起到警示作用，讓企業(yè)更加注重消費者權益。但由于法律依據(jù)的差異性和具體情況不同，內地同類事件能否以此為借鑒來處理還難以判斷。
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