王先生介紹，2005年10月，他花1900多元買了一臺(tái)型號(hào)為WL5026SH的惠而浦洗衣機(jī)，2006年12月就出現(xiàn)故障，一直到2007年5月，該公司的售后服務(wù)上門3次，也沒將洗衣機(jī)修好，不得已，第4次來(lái)人將機(jī)器拖走。誰(shuí)知道修好拖回使用不到半年，洗衣機(jī)又出現(xiàn)了故障。

????“排水系統(tǒng)有問(wèn)題，脫水系統(tǒng)也有問(wèn)題，最后就連電腦板也鬧罷工……”說(shuō)到洗衣機(jī)故障，王先生語(yǔ)氣有點(diǎn)激動(dòng)。

????在這段時(shí)間內(nèi)，王先生多次致電惠而浦南京維修點(diǎn)和惠而浦上?？偛康拿赓M(fèi)服務(wù)電話，電話費(fèi)花了上百元，但是一直沒有人上門服務(wù)，后來(lái)好不容易聯(lián)系到了維修人員，王先生請(qǐng)假等在家里，結(jié)果維修人員上門看了一下洗衣機(jī)，說(shuō)是電腦主板壞了，目前沒有配件，等配件到了再說(shuō)吧，然后就走人了。

????直到2007年2月，大修過(guò)的洗衣機(jī)才被送了回來(lái)。王先生不放心地問(wèn)：“這下不會(huì)壞了吧。”“放心吧，你們家的洗衣機(jī)除了外殼沒換，其他都換了?！笨墒?007年5月份，這臺(tái)大修過(guò)的洗衣機(jī)再次出了問(wèn)題。

????王先生再次與上?？偛咳〉寐?lián)系，總部客服表示：“配件暫時(shí)沒有很正常的?！薄暗膊恢劣谝@么久吧！”王先生說(shuō)。最后客服表示：“我們已經(jīng)做了記錄，具體要看維修人員什么時(shí)候有空，我們是負(fù)責(zé)接待的。”但當(dāng)問(wèn)幾天能上門維修時(shí)，對(duì)方卻沒有給出明確的答復(fù)，然后就掛了電話。

????記者隨后撥通了上?；荻窒匆聶C(jī)總部的客服電話，得到的答案與王先生告訴記者的一樣。當(dāng)記者追問(wèn)什么時(shí)候能上門維修時(shí)，客服小姐說(shuō)：“我們已經(jīng)做了記錄，具體要看維修人員什么時(shí)候有空，我們是負(fù)責(zé)接待的?！?br />
????隨后記者又撥通了惠而浦（中國(guó)）投資有限公司南京售后服務(wù)中心的電話，一位姓徐的負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)查，用戶于今年5月6日?qǐng)?bào)修，技師5月7日上門檢查后發(fā)現(xiàn)電腦板損壞，由于當(dāng)時(shí)南京沒有配件需要向公司總部申請(qǐng)配件，配件于5月29日到貨，當(dāng)天預(yù)約用戶，用戶由于只有周六有空，于是6月2日前往用戶家中修復(fù)。前后等待時(shí)間是23天，符合國(guó)家三包規(guī)定3個(gè)月內(nèi)修復(fù)的要求。其間雖然由于客觀原因讓用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，但售后服務(wù)部也一直在跟蹤配件到貨的進(jìn)展并與用戶及時(shí)保持溝通。

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