編輯同志：
去年11月，我使用多年的伊萊克斯冰箱突然不制冷，撥打上海地區(qū)維修中心電話后，維修人員上門維修并收取了高額費用。但使用沒幾天，冰箱又出現(xiàn)不制冷情況。我先后無數(shù)次打電話催促對方派人復(fù)修并索要發(fā)票，而對方的承諾始終不兌現(xiàn)且態(tài)度極其惡劣。之后才了解到，這家維修部竟是一家冒用維修電話的“三無店”。 讀者 張志強
記者調(diào)查
近期，本報多次接到讀者受山寨家電維修電話欺詐的來信。這些山寨電話冒頂正規(guī)商家名號進行非法經(jīng)營斂財，收費昂貴且維修質(zhì)量低劣，不僅使消費者遭殃，也給相關(guān)正規(guī)品牌公司的名譽帶來了極大傷害。
不少讀者反映，自己遇到家電故障時，一旦找不到保修卡，往往通過上網(wǎng)查找維修電話。但是，通過網(wǎng)頁搜索顯示，排在最前的大多不是正規(guī)品牌的維修客服電話。記者嘗試在兩家知名搜索引擎鍵入“菖菖冰箱維修電話”或“菖菖空調(diào)維修電話”等關(guān)鍵字進行搜索，看著滿屏各異的電話號碼，一時還真是有些不知所措，給消費者識辨真假李逵造成了不小的困難。奇怪的是，正宗家電企業(yè)客服熱線或被授權(quán)的維修客服電話卻往往排在一些山寨客服之后。更令人瞠目結(jié)舌的是，曾經(jīng)讓消費者信任、以400或800開頭的家電維修客服電話竟然也存在山寨情況。建議有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強搜索引擎的監(jiān)管，建立家電維修電話進入搜索引擎的核準制，將山寨電話事件扼殺在萌芽階段。
有關(guān)業(yè)內(nèi)人士提醒市民，家用電器出現(xiàn)故障時，若按照保修卡尋找維修部門，應(yīng)當(dāng)考慮到原有維修點可能已遷移的情況，并建議登錄產(chǎn)品品牌官網(wǎng)查詢，或撥打962512上海家電服務(wù)熱線，也可以通過家電大賣場打聽相應(yīng)維修部門電話，切莫“病急亂投醫(yī)”而上當(dāng)受騙。
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