距離3.15消費(fèi)者維權(quán)日僅有半個(gè)月的時(shí)間，來自慧聰家電網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)過后有關(guān)家用電器產(chǎn)品的投訴逐漸增多。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者敢于通過各種途徑進(jìn)行投訴，一方面說明大家的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，另一方面也暴露出家電行業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面還有很大的改進(jìn)空間。
已有的報(bào)道顯示，大品牌仍然是被投訴的重點(diǎn)，無論是外資還是國產(chǎn)都有被投訴的記錄。據(jù)濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線統(tǒng)計(jì)，從去年12月1日至2月初，格力空調(diào)的投訴高達(dá)55起，投訴多涉及空調(diào)制暖效果差、售后服務(wù)電話難打、拖拉維修等情況。此外，TCL冰箱、創(chuàng)維彩電、櫻花小雙缸洗衣機(jī)、美的冰箱等均有消費(fèi)者質(zhì)量投訴。
外資家電同樣投訴不斷，由于外資家電涉及的產(chǎn)品線比較多，又分屬不同的部門獨(dú)立運(yùn)營，投訴案例在國內(nèi)各地也是遍地開花。日前暴露出來的投訴包括，LG電視自動(dòng)關(guān)機(jī)，LG全自動(dòng)滾筒洗衣機(jī)失靈，LG冰箱保修期內(nèi)拒修，三星洗衣機(jī)突然燃燒，三星“原裝屏”事件等等。業(yè)內(nèi)觀察人士指出，外資家電的投訴近些年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，外資不再是披著神圣的外衣，提醒消費(fèi)者應(yīng)理性選購。
國內(nèi)外大品牌投訴接二連三并非沒有原因，首先大品牌家電銷售量一直穩(wěn)居前列，市場份額多，被投訴的可能性也就大。另外，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大品牌往往比較重視售后服務(wù)，品牌附加值是企業(yè)看中的賣點(diǎn)，因此在銷售的同時(shí)向消費(fèi)者承諾的服務(wù)也就比小品牌多，一旦買回家的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的第一反應(yīng)就是投訴維權(quán)。
一直以來，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)都是每個(gè)家庭的標(biāo)配產(chǎn)品，也被稱之為“家電大件”，但從媒體的報(bào)道中發(fā)現(xiàn)，冰、洗、空這些傳統(tǒng)意義上的耐用品卻是投訴的“重災(zāi)區(qū)”，耐用品反而是最容易暴出質(zhì)量問題的。
LG、三星、TCL、海信等這些高端電視品牌，在2月份均有產(chǎn)品質(zhì)量投訴或售后服務(wù)投訴。在早前中國質(zhì)量萬里行投訴辦接到的家電投訴中，LG平板電視更是首當(dāng)其沖，坐上了投訴量第一的“寶座”。相比電視機(jī)，洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴更是居高不下，外資品牌備受詬病。
在家庭生活中，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)這些大件使用頻率比較高，廠家本應(yīng)提高質(zhì)量等級(jí)，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，但現(xiàn)在最經(jīng)常使用的電器反而是最容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的，這給無數(shù)家庭帶來了數(shù)不盡的麻煩。
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