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商品售后服務(wù)評價(jià)國標(biāo)正式實(shí)施
資訊導(dǎo)讀: 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長張志剛表示,我國《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)已正式
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布2011中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長張志剛表示,我國《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)已正式實(shí)施。
中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的2011中國企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告指出,在家電、數(shù)碼通訊、汽車等主要行業(yè)的售后服務(wù)情況應(yīng)予以高度關(guān)注?!凹译娤锣l(xiāng)”的售后服務(wù)問題日益顯現(xiàn)出來。
據(jù)了解,海爾集團(tuán)、廈門航空、美的日用家電集團(tuán)等7家企業(yè)成為首批通過國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》認(rèn)證的單位。
同時(shí),中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)召開了《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》和我國首部《商業(yè)企業(yè)品牌評價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩項(xiàng)國標(biāo)的宣貫會(huì)。會(huì)上,國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長黃建華稱,據(jù)全國工商行政管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),去年12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者申訴84.61萬件。其中,售后服務(wù)問題的申訴16.55萬件,比上年上升了20.10%。
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