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家電維修服務(wù)管理辦法將于下月正式實(shí)施
相關(guān)專題： 家電下鄉(xiāng)  發(fā)布時(shí)間：2012-07-16
資訊導(dǎo)讀： 　　近日，商務(wù)部下發(fā)了《家電維修服務(wù)管理辦法》，將于下月正式實(shí)施?！掇k法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且要求所有家電維修從業(yè)人員必須持證上崗。揚(yáng)州家電維修業(yè)者在這方面做得怎么樣?記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

近日，商務(wù)部下發(fā)了《家電維修服務(wù)管理辦法》，將于下月正式實(shí)施?！掇k法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且要求所有家電維修從業(yè)人員必須持證上崗。揚(yáng)州家電維修業(yè)者在這方面做得怎么樣?記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

《辦法》明確要求，家電維修服務(wù)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)以及技術(shù)資質(zhì)，但并沒有規(guī)定此資質(zhì)具體由什么機(jī)構(gòu)頒發(fā)。解放北路一家電維修店老板告訴記者，業(yè)內(nèi)從業(yè)資格證魚龍混雜，沒有統(tǒng)一的版本?！坝行┤私?jīng)過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可獲得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證，并沒有政府相關(guān)部門認(rèn)定的資質(zhì)?！彼f，他本人獲得的就是由中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)頒發(fā)的資格證，但中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)是個(gè)行業(yè)自律組織，并不是政府相關(guān)部門，不具備權(quán)威性。

對(duì)于《辦法》要求從業(yè)者需持證上崗，他提出了自己的質(zhì)疑：“沒有統(tǒng)一認(rèn)定的資質(zhì)，其結(jié)果肯定是‘各自為政’，各種機(jī)構(gòu)頒發(fā)的資格證‘百花齊放’，造成從業(yè)者水平參差不齊?！?br />
即將實(shí)施的新《辦法》也要求家電從業(yè)者明示服務(wù)項(xiàng)目、家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，也就是民間的說法“明碼標(biāo)價(jià)”。一些家電維修業(yè)者表示，目前維修收費(fèi)還是以與客戶議價(jià)為主。

為什么要議價(jià)呢?一位老板表示，家電維修行業(yè)最大的特點(diǎn)是不確定性強(qiáng)。“家電分大修、中修、小修，怎么界定?你認(rèn)為是大修，可顧客卻認(rèn)為你是小修。這中間的變數(shù)太大了。”他說，服務(wù)費(fèi)用涉及人工成本，沒有辦法衡量，一般采用和顧客議價(jià)的方式。

不過，他認(rèn)為，明碼標(biāo)價(jià)后，更換零件成本將更加透明化?！傲慵某杀臼枪潭ǖ模耆梢悦鞔a標(biāo)價(jià)，但服務(wù)成本因?yàn)闆]法細(xì)化衡量，明碼標(biāo)價(jià)有些難度?！?br />
賣場(chǎng)已實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)

作為家用電器的主要銷售渠道，家電賣場(chǎng)的售后服務(wù)怎樣呢?市區(qū)一大型家電賣場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人告訴記者，過了質(zhì)保期，家電出現(xiàn)問題，在官方指定維修店維修時(shí)，店家會(huì)給出一詳細(xì)清單，上面列明了需要更換零件的費(fèi)用、維修服務(wù)費(fèi)等。

服務(wù)費(fèi)用怎么去界定呢?這位負(fù)責(zé)人告訴記者，他們對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)都作了具體的量化規(guī)定，例如上門費(fèi)用20元，消費(fèi)者只可選擇接受或者拒絕，不得討價(jià)還價(jià)。至于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，是家電賣場(chǎng)全行業(yè)制定的統(tǒng)一的。

來源：揚(yáng)州晚報(bào))   編輯：zixun_1  
本文標(biāo)簽： 家電維修服務(wù) 管理辦法
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