十年前，電子商務(wù)在中國的零售領(lǐng)域還不足掛齒。2002年，中國電子商務(wù)交易額僅有1089億元，在GDP中的比例剛剛達到1%;十年后的今天，如火如荼的電子商務(wù)已經(jīng)開始對傳統(tǒng)零售產(chǎn)生威脅和沖擊。去年全國電子商務(wù)交易額達到6萬億元，占GDP的比例也達到了13%。
十年前，我們對網(wǎng)購嗤之以鼻，認(rèn)為一切商品都可以在網(wǎng)上買到的說法無異于癡人說夢;十年后，你我卻已經(jīng)無法離開網(wǎng)購了。
十年前，京東商城集團董事局主席兼CEO劉強東正帶領(lǐng)著幾個員工在網(wǎng)上瘋狂發(fā)帖，推銷著自己店里的電子產(chǎn)品;十年后，劉強東創(chuàng)建的京東商城已經(jīng)穩(wěn)坐中國B2C頭把交椅，他和京東的一舉一動都被視為業(yè)界的風(fēng)向標(biāo)。這個月，劉強東剛剛?cè)脒x了2012《財富》“全球40位40歲以下的商界精英”，成為僅有的兩名中國上榜人之一。
劉強東在微博上愛用感嘆號，現(xiàn)實中，這個中國B2C巨鱷的創(chuàng)始人穿著簡單，說話平靜淡然，又充滿自信。他帶領(lǐng)京東商城成為中國電商領(lǐng)軍企業(yè)，但前路遠未允許他停歇。
無心插柳式“觸電”
2003年，劉強東創(chuàng)辦的小型電子產(chǎn)品店——“京東多媒體”在全國已經(jīng)有了12家門店。在那場全國性的災(zāi)難“非典”來臨之前，劉強東的榜樣是國美，他希望有朝一日，自己的“京東多媒體”可以做成IT數(shù)碼全國連鎖店。
然而在“非典”肆虐的日子里，曾經(jīng)車水馬龍的中關(guān)村變得門庭冷落，劉強東店里的生意也一落千丈。為了生存，他把產(chǎn)品搬到了網(wǎng)上出售。1000多單生意的成功讓他看到了電子商務(wù)的優(yōu)勢，第二年1月，京東網(wǎng)上商城的前身“京東多媒體網(wǎng)”正式上線。劉強東的網(wǎng)上生意便一發(fā)不可收拾。
2005年，為了一心一意做電商，劉強東毅然決然地關(guān)掉了所有實體門店。那一年，他曾經(jīng)的榜樣國美電器新開了280家，總店數(shù)達到430家。
員工對劉強東關(guān)店的不解很快就被網(wǎng)上業(yè)務(wù)的幾何級增長沖得一干二凈。數(shù)據(jù)顯示，2004-2011年，京東商城銷售額的年均復(fù)合增長率近200%。
看上去，劉強東無心插柳式的“觸電”成就了今天的京東商城。但今天回過頭來審視，本是網(wǎng)絡(luò)門外漢的劉強東卻恰逢其時地趕上了電商業(yè)回暖復(fù)蘇的大潮。劉強東苦苦在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品的那段日子，阿里巴巴集團投資1億元成立了淘寶網(wǎng)進軍C2C，并推出了“支付寶”。同年，慧聰網(wǎng)成為國內(nèi)首家上市的B2B電子商務(wù)公司。就在京東上線的那個月里，馬云正式提出了“網(wǎng)商”概念。
快速配送抓住網(wǎng)購“命門”
現(xiàn)在，上午11點前在京東商城下訂單，下午京東的快遞員就會把貨物送到辦公室。
相信大多數(shù)北京白領(lǐng)對上述京東的“211限時達”服務(wù)并不陌生。可誰曾想到，劉強東“觸網(wǎng)”之初，還是通過郵局來郵寄貨物的。從下單到匯款再到收貨，大概需要半個月的時間。劉強東不知道，“非典”那一年，順豐快遞已經(jīng)開始通過航空來運送貨物了。
在用戶的要求下，劉強東開始與圓通等公司合作，配送效率也逐漸提高。此后幾年，中國的電商進入快速發(fā)展期，越來越多的人開始在網(wǎng)上購物，第三方快遞也逐漸由幕后走到了臺前。申通、圓通和EMS等第三方快遞的名字也成為老百姓所熟悉的名詞。
然而，在2007年之前，還鮮有人意識到物流是電商的“命門”。當(dāng)消費者頻頻抱怨物流過慢、快遞丟件甚至包裹里的手機被換成磚頭時，為數(shù)不少的商家或委屈或理直氣壯：物流不是我們能控制得了的，我們賣的商品沒有問題，干嗎要投訴我們?
面對第三方快遞在時效和服務(wù)上的短板，劉強東沒有逃避，他想，既然無法控制第三方物流，那么就建立一個能為自己所掌握的物流!2007年，京東商城在北京、上海和廣州三地成立了自己的配送隊伍。兩年后，京東配送再次升級，成立全資快遞子公司，在全國20多個城市建立物流配送中心，基本擺脫了第三方快遞的制約。
“京東花錢最多的地方就是物流體系。”劉強東坦言，電商業(yè)要形成規(guī)模效應(yīng)，必須依靠能夠覆蓋全國的物流體系。“總要有人去創(chuàng)建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在京東做的就是這件事?！?
飽受爭議的價格戰(zhàn)
過去，我們翹首盼著百貨超市促銷打折的日子，興致勃勃地去小店砍價，甚至奔波一天只為貨比三家?？墒乾F(xiàn)在，網(wǎng)上的限時搶購更讓人興奮，哪怕身體再疲憊，我們也會在凌晨目不轉(zhuǎn)睛地等待網(wǎng)上促銷大戰(zhàn)開始的那一秒。因為，網(wǎng)上的促銷著實比實體店更有吸引力。
不得不說，劉強東在這其中起了太大的作用。他承認(rèn)，公司成立以來，幾乎“天天打仗。沒有戰(zhàn)爭，團隊都要蔫了”。這些低價戰(zhàn)役讓更多消費者知道了京東，也把電商界攪得血雨腥風(fēng)。
2010年，京東涉足圖書業(yè)務(wù)后，劉強東要求每本書價格比對手便宜20%。這讓當(dāng)時的在線圖書大佬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜措手不及。那些平時或是在書店買昂貴正版書、或是在小網(wǎng)店買便宜盜版書的消費者發(fā)現(xiàn)，原來在京東可以買到既便宜又是正版的圖書。京東博得了不少“書蟲”的好感，在這期間，京東逐漸成長為B2C領(lǐng)域的巨鱷。
圍剿行動并沒有隨著京東商城的壯大而停止。雖然價格戰(zhàn)飽受業(yè)界詬病，但今年劉強東還是率領(lǐng)京東加入了規(guī)模和聲勢空前的兩場電商價格戰(zhàn)，直面挑戰(zhàn)天貓、蘇寧和國美。劉強東對價格戰(zhàn)的看法簡單卻明智：只要更多的消費者到線上購物、更多地消費在京東網(wǎng)購，其他的都是浮云。
有消費者擔(dān)心，價格戰(zhàn)的后果是京東壟斷市場，最終受害的還是消費者。對此劉強東在微博上回應(yīng)說：“人類歷史上，從來沒有一個國家出現(xiàn)過零售商壟斷市場的情況，全世界最大的零售巨頭沃爾瑪也只占到市場的5%，大家這個擔(dān)心有點多余?！?
有價值的企業(yè)遲早會賺錢
光鮮照人的銷售額、尷尬難掩的負(fù)利潤、依靠資本注血存活，這是中國電商業(yè)的真實寫照。
“燒錢”、“賠錢賺吆喝”這類詞語用在電商身上一點兒也不夸張，而耗費近百億元自建物流的京東商城也成為了公認(rèn)的“燒錢”企業(yè)代表。因此，每隔一段時間，就會有“京東資金鏈斷裂”、“投資方撤資”一類的消息傳出。
“我不care，消費者也不會care的?！闭勂疬@些傳聞，劉強東突然蹦出一個英文單詞來表達他的不屑與淡定。
“不管外面對京東商城有多少質(zhì)疑，有多少資金鏈斷裂的傳聞，我們都可以睡得著覺，因為我知道消費者感興趣的永遠是用戶體驗，這一點正是我們一直堅持做的?！眲姈|說，京東的銷售額一直在增速提高，這就證明了消費者的認(rèn)可。
談及電商飽受詬病的盈利問題，劉強東淡然地說：“給社會帶來價值的企業(yè)早晚都會賺錢的?！痹谒磥?，任何新興行業(yè)都需要大量的投資，特別是電商，在行業(yè)發(fā)展之初，虧錢是正常的。“目前我們的投資都是可持續(xù)的，可以帶來用戶體驗的改善。像‘211限時達’、快速上門退換貨等服務(wù)的提供都離不開物流上的投資?！?/p>
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