電商紛紛熱衷“落地”
隨著國美蘇寧將重點移至線上，以及李寧線上線下的糾紛不斷，越來越多的觀點認為，線上和線下兩個渠道很難融合，線上渠道未來必定會取代傳統(tǒng)渠道成為主流。
“事實上，無論線上模式還是線下模式都有其優(yōu)缺點”，酒美網CEO呂意德接受采訪時表示，線上渠道打破了線下體系時間和空間的限制，實現(xiàn)了隨時隨地購買，但致命弱點在于用戶無法做到實地親身體驗，其對商品的判斷主要來自于商品描述本身和其它用戶的評價，而能夠做到親身實地體驗恰恰是線下渠道的最大優(yōu)勢。
呂意德指出，可以通過線上線下兩條腿走路，來最大限度確保用戶體驗。線上可以成為突破空間和時間限制的24小時不打烊賣場;線下的各個渠道體系可以成為區(qū)域用戶的體驗場所及當?shù)貍}儲中心;品牌推廣則持續(xù)為線上線下同時支持。如此這般，電商通過線上線下有效協(xié)同，相互提供支持，優(yōu)化用戶體驗，實現(xiàn)“1+1>2”。
“互聯(lián)網帶來了巨大的機會，但傳統(tǒng)的購物體驗仍不可忽略。因此，線上線下兩個渠道的關系不是相互取代，而是相互融合?！眳我獾峦嘎?，基于這樣的考慮，酒美網早在9月份就正式提出了O2O戰(zhàn)略，大力發(fā)展線下體系，在全國范圍內開設葡萄酒體驗中心。呂意德解釋稱，酒美網的O2O并不是心血來潮，也不是追趕時髦，而是深思熟慮做出的決策。按照規(guī)劃，酒美網今年年內將開設100家葡萄酒體驗中心，未來3年內，這一數(shù)字將攀升至500家。
相比之下，剛剛被沃爾瑪收購的1號店也提出了“無限1號店”的O2O策略，計劃在全國開設1000家線下體驗店，與酒美網不同的是，1號店的線下店都是虛擬的完全模擬線下實體賣場的形式存在，這些店鋪有些位于地標建筑之前，有些甚至直接安插在一號店的線下實體競爭超市前。
無獨有偶，據(jù)《財富》雜志報道，美國電商O2O模式也正在成為潮流，全球最大的電商平臺——亞馬遜都有可能試水。
線上線下關鍵在協(xié)調
互聯(lián)網分析師錢皓認為，電商企業(yè)的線上線下相互融合的O2O戰(zhàn)略正在成為一種趨勢。
1號店董事長于剛指出：“O2O的特點在于把線上電子商務搬到線下，并充分結合傳統(tǒng)零售與電子商務的優(yōu)勢，顧客既可以充分享受線下所獨有的‘逛’的樂趣，又能夠享受到方便實惠、送貨上門等電子商務的便捷?！?
“做O2O，電商企業(yè)有著先天的優(yōu)勢”，呂意德指出，“以酒美網為例，優(yōu)勢主要有三塊：一是產品100%原產地原瓶進口，有穩(wěn)定的獨家海外貨源;二是憑借電商所獨有的互聯(lián)網基因，能夠通過數(shù)據(jù)創(chuàng)新分析，基于用戶過去的購買行為分析用戶的消費習慣，進行有針對的個性化推薦，讓用戶能夠以自己熟悉且能接受的方式購買到喜歡的產品;三是不同于線下區(qū)域性的酒莊和賣場，建立起了具有較高知名度和美譽度的全國性品牌形象”。
當然，這并不意味著所有電商企業(yè)都適合做O2O，要實現(xiàn)線上線下一體化，還要在流程管理、供應商管理等方面做出很大改變，這才是電商企業(yè)O2O的難點所在。一直以來，雖然有不少電商企業(yè)陸續(xù)試水O2O，但是效果往往微乎其微，主要原因就在于線上線下往往各自單打獨斗，在價格、品類以及用戶體驗上都無法做到相互策應，難以形成有效協(xié)同。
呂意德指出，上述難點完全可以通過IT技術的創(chuàng)新予以實現(xiàn)。一方面，借助于客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，可以通過日常數(shù)據(jù)比對，分析客戶的消費習慣、消費水平、個人偏好等內容，以提供有針對性的產品推廣和售后服務，同時可將客戶信息反饋到當?shù)氐木€下體驗店，進一步做好客戶關系維護。
“線上線下都做強的模式才最具競爭力，可盈利的企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。相比之下，純電商的模式未來如何，大家可以預見?！眹离娖鞲笨偛煤侮柷鄬τ贠2O也表示了自己的偏好，目前國美正在通過實現(xiàn)線上線下同價的方式將旗下的線上線下業(yè)務進行有機整合。
正如咨詢首席分析師呂伯望預言，電子商務的最終歸宿是線上線下融合。
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