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真誠待人 國美以真心換回消費者信任
相關(guān)專題： 家電渠道  發(fā)布時間：2012-10-30
資訊導(dǎo)讀： “你們國美的促銷員不但沒有讓我花冤枉錢還免費幫我清理。以后買家電還會首選國美，不為別的，就為國美人的真誠?！痹谇鄭u國美店，一位老人向記者介紹到。消費者的口碑宣傳，成為國美一筆巨大的財富。

事情是這樣的：10月份的一天，門店剛剛開門營業(yè)，一位老人就來到了飛利浦剃須刀專柜前，他手里拿著一個賽田剃須刀的包裝盒，一到柜臺便詢問促銷員：“我的這個不好用了，你能不能幫我看看，不行我再買一個?！憋w利浦促銷員打開包裝后發(fā)現(xiàn)剃須刀并無問題，只是老人用的時間長了不會清理堵塞了，雖然不是自己的品牌，但是飛利浦促銷員還是耐心的幫老先生免費清洗了剃須刀，并耐心的告訴老人應(yīng)該怎么清理，老人很是感動，顧客表示，一般去別的商場遇到這種情況，促銷員一般都會為了自己的利益而勸老人再買一個或者打發(fā)老人去售后查看，你們國美的促銷員不但沒有讓我花冤枉錢還免費幫我清理，老人很感動很滿意，說以后買家電還會首選國美，不為別的，就為國美人的真誠！

“有國美，生活美”一直是青島國美的服務(wù)目標，顧客來到國美不僅僅是購買商品，同時，也是在體驗國美的服務(wù)，無論顧客是否購買國美的商品，國美都要把顧客需求放到首位，把顧客需求作為服務(wù)標準，時刻讓顧客感受到國美的真誠。

來源：中國家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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