當80、90逐漸成為消費主流的今天，人們消費觀在發(fā)生改變，“省心的售后服務(wù)”在消費體驗中變得更重要。在家電行業(yè)，“售后服務(wù)”不是作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保障和控制體系的一種延伸，更是“產(chǎn)品力”和品牌戰(zhàn)略重要組成部分。雖然，“售后服務(wù)”的生態(tài)圈得到不斷的優(yōu)化，但“滯后性、收費透明度、李鬼橫行”等問題依然存在。而云空調(diào)的問世，則改變了傳統(tǒng)空調(diào)的售后服務(wù)模式，憑借強大的云服務(wù)數(shù)據(jù)中心，點對點對接，全天候監(jiān)控，使空調(diào)的售后服務(wù)更加規(guī)范和主動。

“李鬼”投機無門

針對“李鬼橫行”現(xiàn)象，2012年，中國家電服務(wù)協(xié)會在網(wǎng)上搜索幾大家電品牌產(chǎn)品的400售后服務(wù)電話，在900多萬個結(jié)果當中，假冒維修網(wǎng)點達90%以上。無獨有偶，5月，北京市工商局協(xié)同北京市消協(xié)、114查號臺等機構(gòu)清除了近1500個虛假家電維修站點。“服務(wù)態(tài)度差、專業(yè)修養(yǎng)低、天價收費……我們經(jīng)常接到消費者種種吐槽，最終我們發(fā)現(xiàn)消費者聯(lián)系的是山寨版的售后?！蹦臣译娖放瓶头⑿〗阏f。

“貼街頭小廣告、假網(wǎng)站、假電話……山寨的售后不孔不入，不僅損壞廠商的聲譽，更侵害了消費者的權(quán)益，打亂市場經(jīng)濟秩序，要關(guān)閉李鬼投機之門，一方面靠打擊，另一方面，在防假冒手段上進行創(chuàng)新，推動售后服務(wù)升級?！奔译娦袠I(yè)相關(guān)專家表示。

該人士指出：“把售后服務(wù)電話烙印在產(chǎn)品上面，是避免在找售后時招來李鬼的有效做法，但礙于美觀。目前個別家電制造商從產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新，產(chǎn)品本身可以直接向廠商售后發(fā)出維修請求，從而切斷李鬼投機的所有可能渠道?！?/p>

據(jù)了解，在志高今年推出云空調(diào)中，依靠強大的數(shù)據(jù)中心，每臺空調(diào)注冊時都被分配了一個唯一的地址，空調(diào)處在全天候的監(jiān)控當中，如果在運行過程中出現(xiàn)了問題，云空調(diào)把故障信息發(fā)送到云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心中，保證只有志高官方的售后人員才有可能收到維修請求，從而第一時間與用戶取得聯(lián)系并解決問題。

讓用戶變專家

很多消費者反饋，他們對個別上門服務(wù)的維修師傅的專業(yè)水平和收費持質(zhì)疑態(tài)度，但是又無可奈何?！巴虏?、抱怨、生氣，都不能解決問題，我們要懂得其中門道，就不會花冤枉錢和生悶氣”一些消費者表示，但很少有人在使用家電前先去學(xué)會維修。

家電行業(yè)人士表示，主流的家電品牌越來越意識到服務(wù)的重要性，他們一方面在健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范售后的服務(wù)隊伍，另一方面，他們從技術(shù)上創(chuàng)新，使產(chǎn)品本身可以把使用中遇到的故障反饋給用戶，這種創(chuàng)新是家電業(yè)人性智能化發(fā)展趨勢的一個重要的方向。

據(jù)了解，云空調(diào)帶有云診斷功能，用戶可以通過該功能對空調(diào)進行日常體檢，空調(diào)運行中出現(xiàn)了問題，可以自動的反饋給消費者，如果是軟件問題，用戶可以通過專家在線修復(fù)解決問題，快捷、準確地解決問題;如果是硬件問題，機器也可以很清楚明白地把所在部件出現(xiàn)的問題反映到用戶消費者智能手機終端，而全天候遠程監(jiān)控的售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)問題后主動聯(lián)系客戶，第一時間為用戶排憂解難。

　增值的售后服務(wù)

80后有經(jīng)濟能力，有較強的購買欲望，他們是時尚的弄潮兒，他們希望所買到的產(chǎn)品是最新一代的產(chǎn)品，具有明顯的“喜新厭舊”的心理特征。以手機為例，智能手機能夠迅速在80后的群體當中得到普及，除了可以選擇性安裝各類的學(xué)習和娛樂軟件外，其中具備刷屏升級功能是一個重要的原因。

志高董事長，云空調(diào)首席設(shè)計師鄭祖義表示：“產(chǎn)品設(shè)計總會受到當時水平和視野的限制，云空調(diào)的在線專家升級功能是對過去空調(diào)設(shè)計缺陷的一種補充和完善。有了升級功能，可以使云空調(diào)永遠都處在更新?lián)Q代的進行時?！?/p>

據(jù)了解，由于地區(qū)氣溫、適度差異很大，國際對空調(diào)的各項標準和要求在不斷的變化提高，而傳統(tǒng)空調(diào)在程序設(shè)計上只能按照某階段和一般常見的氣候進行設(shè)計。隨著地區(qū)變化或者時間推移，過去所設(shè)計的空調(diào)可能會出現(xiàn)不適用的情況，這樣可能會導(dǎo)致要換掉整部空調(diào)，而造成資源浪費。云空調(diào)有強大的云端數(shù)據(jù)庫，通過專家在線升級就能解決問題，使空調(diào)解決了更新?lián)Q代的問題，適合現(xiàn)代人的低碳生活。

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