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消費(fèi)者京東購書 付款后訂單“神秘消失”
相關(guān)專題： 家電渠道  發(fā)布時(shí)間：2012-11-12
資訊導(dǎo)讀：11月6日，北京的詹女士在京東商城下單購買了一本標(biāo)價(jià)19.9元的書。

11月6日，北京的詹女士在京東商城下單購買了一本標(biāo)價(jià)19.9元的書。

“買之前，我專門進(jìn)行了比價(jià)，京東價(jià)是19.9元，卓越是41元，我當(dāng)然選擇京東?！钡钫才繘]有想到的是，她成功下單并且用信用卡付款后，訂單卻在兩天后“神秘消失”。

“書沒收到，而關(guān)于訂單的信息突然就在我的賬戶里消失得無影無蹤了?！闭才扛嬖V記者。隨后，她與京東在線客服溝通，客服說“付款沒有成功，24小時(shí)后訂單就被取消”。

詹女士隨即打電話跟銀行確認(rèn)，銀行答復(fù)“經(jīng)查詢，已經(jīng)劃賬成功?！闭才坑指头贤?，客服改變了說法稱，“訂單已經(jīng)刪除，但不是京東客服刪的”。詹女士氣憤地對(duì)記者表示，“不是京東刪除，難道是我自己刪掉的嗎?”

在與京東在線反復(fù)溝通后，京東最后說“普卡退款一般是3-5個(gè)工作日”。此后，京東在線再?zèng)]有回復(fù)任何問題。

詹女士說，京東一直沒有承認(rèn)是他們?nèi)∠擞唵?，目前自己只能再等幾天，看看賬戶是否收到退款。

“如果沒有收到，我肯定會(huì)找京東要個(gè)說法?！闭才勘硎尽?

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　應(yīng)拿出誠意解決問題

中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波認(rèn)為，京東的多種問題都與它仍處于發(fā)展期，技術(shù)條件和現(xiàn)行制度不完善有關(guān)。

陸刃波認(rèn)為，類似的個(gè)案今后可能以后還會(huì)發(fā)生，但京東作為企業(yè)方，應(yīng)該拿出百分之百的誠意，盡快完善，把問題解決在前面，而不是在事情發(fā)生后再被動(dòng)處理。

　　客戶聲音

　　信用卡利息誰付?

詹女士說，與京東客服溝通中，對(duì)方始終沒有承認(rèn)取消訂單，先后給出三種說辭：“銀行的問題”，“客戶自己取消”，“系統(tǒng)出現(xiàn)問題”。她認(rèn)為，無論是什么原因，京東都應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)。但事實(shí)上，訂單被取消后，詹女士沒有收到任何形式的通知?！靶庞每刻於加欣ⅲ绻屹徺I的是高價(jià)產(chǎn)品，這筆不小的費(fèi)用誰來賠?”

　　“京東信譽(yù)度降低”

“京東讓人失望的事情太多了。比如這次，我的書沒收到，但價(jià)格沒過多久已從19.9元漲回到41元。這不是虛假營銷嗎?”詹女士說，她是京東多年的用戶，如果沒有這次消費(fèi)體驗(yàn)，她給京東打“4星”，因?yàn)榫〇|物流和3C產(chǎn)品一直比較值得信賴。但今年電商“價(jià)格戰(zhàn)”以后，京東虛假營銷增多，售后服務(wù)也不好。詹女士說，京東的品牌信譽(yù)度在她眼里越來越低了。

來源：中國家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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