據(jù)國外媒體報(bào)道，蘋果公司的質(zhì)保條款或被歐盟叫停。歐盟司法委員目前已對(duì)該公司的質(zhì)保相關(guān)行為展開調(diào)查，探究其是否存在誤導(dǎo)銷售。
蘋果本周二時(shí)宣布，公司已于11月9日在意大利停止銷售AppleCare質(zhì)保服務(wù)。今年年初，該公司被意大利反壟斷局處以90萬歐元，約合115萬美元的罰款，理由是未能按照歐盟的質(zhì)保要求向消費(fèi)者提供相關(guān)信息，而推行自家的質(zhì)保服務(wù)AppleCare。
歐盟司法委員維維亞妮·蕾丁(Viviane Reding)在九月曾致信27個(gè)歐盟國家，要求其“嚴(yán)格檢查蘋果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保開展的宣傳行為”，考慮其是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行徑。
在意大利，蘋果曾因未在產(chǎn)品包裝上提及歐盟的規(guī)定而被警告。在上訴未果后，蘋果于今年3月在包裝上新增了一段聲明。
蕾丁的辦公室向媒體證實(shí)，她已經(jīng)收到了來自11個(gè)成員國消費(fèi)者組織的投訴。這其中包括德國、比利時(shí)、丹麥、希臘、意大利、盧森堡、荷蘭與西班牙等國家。歐洲議會(huì)的數(shù)名議員亦對(duì)此蘋果的行為表示了不滿。
按照歐盟的消費(fèi)者保護(hù)法，買方在購買產(chǎn)品后會(huì)自動(dòng)獲得為期兩年的免費(fèi)質(zhì)保。如意大利一樣，對(duì)違反這一法律規(guī)定的賣方公司，各國會(huì)給予相應(yīng)的處罰，標(biāo)準(zhǔn)各有不同。
《歐共體不當(dāng)商業(yè)行為指令》指出，“成員國應(yīng)對(duì)違規(guī)行為給予處罰，并應(yīng)盡最大努力確保該指令得到執(zhí)行。處罰必須是勸誡性的、有效且適當(dāng)?！?/p>
在意大利，“勸誡性”的處罰已迫使蘋果放棄這一質(zhì)保產(chǎn)品，不過消費(fèi)者仍然可以在網(wǎng)上買到AppleCare。
蘋果表示，為期一年的AppleCare服務(wù)要優(yōu)于歐盟的兩年質(zhì)保，因?yàn)槠浒?個(gè)月的電話支持并涵蓋了配送中可能造成的小損害。但消費(fèi)者似乎并不買賬。
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