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蘋果授權(quán)維修點(diǎn)暴利：舊機(jī)無損部件不返還
相關(guān)專題： 防騙指南  發(fā)布時(shí)間：2012-12-07
資訊導(dǎo)讀：李小姐才用5個(gè)多月的4S不慎摔壞了屏幕，雖然不影響使用，但卻被蘋果授權(quán)維修點(diǎn)告知必須支付近1800元更換新機(jī)(除后蓋)。同時(shí)，也有朋友告訴李小姐，在電腦城那些非授權(quán)點(diǎn)可以單獨(dú)更換屏幕，只需七八百元，但也比其他手機(jī)要貴?！盀楹伪仨氄麢C(jī)換，買的時(shí)候也沒告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已經(jīng)足可以買一臺(tái)雙核新手機(jī)了。

廣州某蘋果授權(quán)維修店的指引聲明。

廣州某蘋果授權(quán)維修店的指引聲明。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn) 蘋果授權(quán)維修點(diǎn)維修方案及價(jià)格均不同 舊機(jī)無損部件不返還 高額維修費(fèi)賺暴利。

李小姐才用5個(gè)多月的4S不慎摔壞了屏幕，雖然不影響使用，但卻被蘋果授權(quán)維修點(diǎn)告知必須支付近1800元更換新機(jī)(除后蓋)。同時(shí)，也有朋友告訴李小姐，在電腦城那些非授權(quán)點(diǎn)可以單獨(dú)更換屏幕，只需七八百元，但也比其他手機(jī)要貴?！盀楹伪仨氄麢C(jī)換，買的時(shí)候也沒告知啊”，李小姐抱怨道，而1800元已經(jīng)足可以買一臺(tái)雙核新手機(jī)了。

在遭遇中消協(xié)的多次“炮轟”之后，強(qiáng)勢(shì)的蘋果仍舊按照自己的規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù)。而其授權(quán)維修點(diǎn)的管理到底如何?蘋果承諾整機(jī)更換給消費(fèi)者的新機(jī)到底是什么樣的新機(jī)?為何沒有后蓋的“新機(jī)”比正常新機(jī)要便宜這么多?為何維修價(jià)格如此之高，維修方式差別如此之大?壞一個(gè)部件是否一定要更換整機(jī)?

本報(bào)歷時(shí)一個(gè)月，對(duì)蘋果在廣州地區(qū)的授權(quán)維修店，以及維修產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了暗訪調(diào)查。

　　攝影報(bào)道

李小姐今年5月才拿到手的iphone 4S正面摔落在地磚上，屏幕瞬間裂痕四散。李小姐來到廣州太古匯的一家維修店，這家店稱他們不能維修，推薦去壬豐大廈的蘋果授權(quán)維修點(diǎn)。李小姐當(dāng)即打電話詢問，結(jié)果被告知：“不影響使用也必須連主機(jī)更換，大約要近1800元，你要考慮清楚再來，這里維修也要排隊(duì)的?！?/p>

　更換“新機(jī)”僅整機(jī)價(jià)2/5

到底摔壞屏幕要花多少錢才能修好?在壬豐大廈1703室的名為“北京直信建鄴通訊有限公司”的維修點(diǎn)，接待人員告訴本報(bào)記者，蘋果公司規(guī)定(“蘋果官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上有”)，不接受零件維修，除了揚(yáng)聲器和嘜，都是整機(jī)維修的，“就是除了后蓋以外的整機(jī)”，iphone 4S維修價(jià)格是1798元?！?S新機(jī)需要四五千元呢，你這個(gè)只是沒有一層塑料后蓋的怎么只要1798元，是不是新機(jī)啊”，記者追問道，“有沒有正規(guī)包裝盒呢?”。店員表示，蘋果承諾是新機(jī)，包裝只是一層紙盒，從外地運(yùn)過來以后，維修部拆了包裝盒，將原來的后蓋裝回這部機(jī)上，“所以，給用戶機(jī)子的時(shí)候是裝在塑料袋里的”。本報(bào)從蘋果官網(wǎng)查詢獲悉，16GB的iphone 4S新機(jī)蘋果官方價(jià)格為4488元人民幣，與更換的新機(jī)兩者相差2690元。

　　不同維修點(diǎn)價(jià)格差數(shù)百

同樣的故障在蘋果其他授權(quán)維修店的價(jià)格是否一樣?在廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心，接待人員表示，屏幕壞了可以選擇加錢換整機(jī)，價(jià)格為1998元人民幣;而在宜安廣場(chǎng)15樓的蘋果授權(quán)維修店，iphone 4S整機(jī)更換價(jià)格是1897元。本報(bào)記者走訪的三個(gè)授權(quán)維修店價(jià)格最大相差達(dá)200元人民幣。

對(duì)于為何報(bào)價(jià)不同，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓授權(quán)維修店的人員沒有正面回答，只是表示，同樣的機(jī)器在香港換可能更便宜一點(diǎn)。而宜安廣場(chǎng)的接待人員則表示，公司是這樣規(guī)定的，自己不清楚。本報(bào)就此問題發(fā)郵件給蘋果中國(guó)區(qū)，但一直沒有得到蘋果公司任何回應(yīng)。一個(gè)月之后，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈的蘋果授權(quán)維修中心iphone 4S整機(jī)更換價(jià)格已經(jīng)變?yōu)?898元。

　　同一故障維修方案不同

壬豐大廈和宜安廣場(chǎng)的授權(quán)維修店接機(jī)人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，iphone4S屏幕壞了只有更換整機(jī)這個(gè)維修方案。但在一個(gè)月前的暗訪中，廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心接待人員表示，屏幕壞了可以加錢換一臺(tái)新機(jī)，也可以花980元單獨(dú)更換屏幕。對(duì)單獨(dú)換屏，該接待人員表示，是原廠的屏，但由于換屏?xí)r要拆螺絲，機(jī)器以后再有什么故障，就不能享受“加錢換整機(jī)”的蘋果維修政策了。該人員強(qiáng)調(diào)，單獨(dú)換屏幕不是蘋果的官方政策，并強(qiáng)調(diào)蘋果官方的政策就是換機(jī)。昨日，本報(bào)再次致電該蘋果授權(quán)維修店，維修人員表示，目前已經(jīng)不能單獨(dú)更換iphone屏幕，只能整機(jī)更換。

來源：中國(guó)家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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