1月8日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，約翰·布勞伊特(John Browett)在去年1月被任命為蘋果零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，是蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)出任公司CEO以來(lái)的首個(gè)重大聘任。然而僅僅過(guò)了九個(gè)月，一系列的決策失誤最終導(dǎo)致布勞伊特成就了庫(kù)克上任以來(lái)的首個(gè)重大解聘。如今蘋果選擇了卷土重來(lái)，希望能再為公司尋覓一位零售業(yè)務(wù)主管。不過(guò)這一次，蘋果已無(wú)能力再承受任何失誤了。

去年第四季度，蘋果全球390家零售門店共同創(chuàng)造了平均每家門店?duì)I收1120萬(wàn)美元的成績(jī)。而最近一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，蘋果的零售門店平均每平方英尺可賺6050美元，相比奢侈品牌Tiffany，后者每平方英尺利潤(rùn)僅為3017美元。

那么誰(shuí)將能接替羅恩·約翰遜(Ron Johnson)去年出走蘋果，前往連鎖零售商J.C. Penney擔(dān)任首席執(zhí)行官后，而留下的職位空缺?這一難題足以困擾最熟練的招聘人員?；叵氘?dāng)初，蘋果花了約七個(gè)月時(shí)間才簽下布勞伊特，且這還是在獵頭公司億康先達(dá)國(guó)際(Egon Zehnder International)的幫助下完成的。

不過(guò)相比之下，一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)是判斷蘋果可能候選人的背景和經(jīng)驗(yàn)方向。

“蘋果的下一目標(biāo)是發(fā)展國(guó)際品牌?！绷闶圩稍児綧cMillan Doolittle資深合伙人尼爾·斯特恩(Neil Stern)表示，“如同耐克、Coach、Burberry和星巴克這樣的品牌，各自都是其領(lǐng)域的代表?！?

從目前打聽(tīng)到的消息來(lái)看，最有可能成為蘋果零售業(yè)務(wù)高級(jí)副總裁的外部候選人有：

·Burberry 首席執(zhí)行官安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)

·Coach國(guó)際集團(tuán)總裁維克多·路易斯(Victor Luis)

·耐克消費(fèi)者部門總裁珍妮·杰克遜(Jeanne Jackson)

·星巴克中國(guó)和亞太區(qū)總裁約翰·卡爾弗(John Culver)

·全球迪士尼商店執(zhí)行副總裁保羅·蓋納爾(Paul Gainer)

全部五名候選人都非常合要求。他們都為貼近消費(fèi)者和擁有廣泛國(guó)際影響力的品牌工作。然而，這些優(yōu)秀的候選人是否有興趣跳槽至蘋果?業(yè)內(nèi)人士在這個(gè)問(wèn)題上存在分歧。有人認(rèn)為蘋果的工作崗位是備受矚目的，不可避免地會(huì)對(duì)候選人產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣和吸引力。而另一些人則認(rèn)為，跳槽至蘋果會(huì)讓這些候選最終感到不愉快。

“上述任何一個(gè)候選人都對(duì)蘋果很有幫助?！币晃恢槿耸勘硎荆暗麄?nèi)魏我蝗硕疾粫?huì)選擇跳槽至蘋果。這些是零售人才，而蘋果并不是一家純正的零售商。蘋果是消費(fèi)者產(chǎn)品公司?！?

大多數(shù)零售商CEO都出身營(yíng)銷背景，其職責(zé)包括為品牌推廣一個(gè)戰(zhàn)略并選擇合理的產(chǎn)品線;創(chuàng)造消費(fèi)者體驗(yàn)，構(gòu)建銷售、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)以作為背后支持。如今的蘋果零售業(yè)務(wù)并不涉及很多此類工作。相反，管理蘋果零售業(yè)務(wù)主要在于很好地執(zhí)行別人的想法，盡可能售出被告知要出售的設(shè)備。在蘋果，真正令人興奮的創(chuàng)新已經(jīng)發(fā)生了。蘋果不需要能人，或零售問(wèn)題的解決者。這一切大大降低了該工作的吸引力。

正如一位熟悉蘋果零售業(yè)務(wù)的人士表示：“我不確定蘋果正在尋找的人才是否能看到一個(gè)為公司零售業(yè)務(wù)增加價(jià)值的機(jī)會(huì)——但當(dāng)然，這個(gè)價(jià)值并不會(huì)比在其他地方要高?！?

所以，又有一種猜測(cè)是蘋果將從內(nèi)部提拔零售業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人。

這種可能性非常大。目前最有希望的三位候選人分別是：蘋果零售店經(jīng)理史蒂夫·卡諾(Steve Cano);蘋果零售房地產(chǎn)和發(fā)展部門副總裁鮑勃·布里吉爾(Bob Bridger);以及零售業(yè)務(wù)副總裁杰里·麥克道格爾(Jerry McDougal)。

以上三人當(dāng)中，麥克道格爾是最有可能的，原因僅因?yàn)槠湟呀?jīng)是蘋果零售業(yè)務(wù)的副總裁。不過(guò)多位知情人士均表示，卡諾的名字已經(jīng)圍繞這一職位在公司內(nèi)外傳遍開(kāi)了，事實(shí)上他是很合適的人選。正如其中一位知情者表示：“坦率地說(shuō)，我很驚訝他上次沒(méi)有當(dāng)選。”

“我認(rèn)為史蒂夫是最好的內(nèi)部候選人，”Needham分析師查理·沃爾夫(Charlie Wolf)表示，“他是三位當(dāng)中最全面的?！?

卡諾最初是蘋果首家Soho商店的經(jīng)理，隨后他被調(diào)至管理蘋果日本銀座旗艦店的開(kāi)張和運(yùn)營(yíng)。再后來(lái)，他前往英國(guó)倫敦負(fù)責(zé)蘋果國(guó)際零售業(yè)務(wù)。而如今，卡諾已成為公司零售商店的負(fù)責(zé)人。

卡諾有廣泛的經(jīng)驗(yàn)，但最為重要的是，他熟悉蘋果零售店的文化。布勞伊特沒(méi)有這些，這也是他最終被解雇的原因之一。

“很顯然，布勞伊特與蘋果文化格格不入?！彼固囟鞅硎?，“任何新主管都需要適應(yīng)蘋果的文化?！?

“良好服務(wù)”是蘋果零售門店的一大特色，也是蘋果在國(guó)際上擴(kuò)張業(yè)務(wù)的重要資本。雖然蘋果利用門店來(lái)出售硬件產(chǎn)品，但同時(shí)通過(guò)門店滿足眾多用戶的服務(wù)才是其零售業(yè)務(wù)獲得成功的關(guān)鍵所在。正如一位零售商表示：“人們低估了蘋果Genius Bar的能力。當(dāng)你帶著壞掉的iPhone走進(jìn)一家蘋果商店，并預(yù)計(jì)著將會(huì)與一些不知所謂的客服代表進(jìn)行一番爭(zhēng)論時(shí)……你傻眼了，你看到的是蘋果維修人員(Genius)當(dāng)場(chǎng)診斷出設(shè)備的問(wèn)題所在，甚至可能當(dāng)場(chǎng)為你替換手機(jī)。你想象一下，這時(shí)的你走出那家蘋果商店會(huì)是怎樣的心情?”

無(wú)論誰(shuí)最終成為蘋果零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他必須懂得讓消費(fèi)者感到高興才能做好這份工作。布勞伊特在這個(gè)座位上呆了不足一年便被清掃，蘋果在下一人選上必定十分謹(jǐn)慎。

“我認(rèn)為蒂姆會(huì)花費(fèi)充足時(shí)間來(lái)進(jìn)行選擇。”約翰遜表示，“蘋果內(nèi)部團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)大，而且有能力在找到合適人選前保持良好運(yùn)營(yíng)。”

蘋果拒絕就正在尋找一個(gè)新的高級(jí)零售業(yè)務(wù)主管的傳聞發(fā)表評(píng)論，僅強(qiáng)調(diào)一切如宣布布勞伊特離開(kāi)時(shí)所聲明的一樣——公司零售團(tuán)隊(duì)繼續(xù)直接向蒂姆·庫(kù)克匯報(bào)工作。

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