小病大修、上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)……這算是很多家庭都遇到的家電維修“困境”。3月13日上午，中國家電服務(wù)維修協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后家電維修價目表上將明示價格監(jiān)督電話，消費(fèi)者可隨時對價格問題進(jìn)行咨詢。
據(jù)悉，家電維修市場一直存在著從業(yè)人員不規(guī)范、家電維修遍存“黑網(wǎng)點(diǎn)”、收費(fèi)不透明等亂象，去年6月商務(wù)部公布《管理辦法》后，家電維修協(xié)會在全國推廣“維修服務(wù)人員持證上崗”、“打擊黑網(wǎng)點(diǎn)”等行動。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，通過網(wǎng)絡(luò)共清理了1500個虛假家電維修站點(diǎn)。
中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部副主任皮小林也表示，經(jīng)常聽到消費(fèi)者投訴，稱家電常修常壞、常壞常修。目前家電維修市場上存在維修人員不規(guī)范、小病大修、上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、零件費(fèi)等各種亂象，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。
他指出，2012年全國消協(xié)受理的關(guān)于家電維修的投訴中，共有3731家維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遭到消費(fèi)者的投訴，投訴問題主要包括三個方面：維修不規(guī)范、維修狀況不樂觀、維修費(fèi)用不透明。
3月13日上午，中國家電服務(wù)維修協(xié)會公布了2013年宣貫《管理辦法》的三大措施，主要包括建立組織機(jī)構(gòu)和明確職責(zé);“上門服務(wù)證”甄別系統(tǒng)的建立，價格公示欄或收費(fèi)價目表上明示價格監(jiān)督電話。其中在價格公示欄或收費(fèi)價目表上明示價格監(jiān)督電話為最新規(guī)定。
中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長趙澤蕊表示，該措施將有力地監(jiān)督家電維修市場的收費(fèi)情況，真正保護(hù)消費(fèi)者的利益。
另外，目前“家電維修服務(wù)從業(yè)人員查詢系統(tǒng)”也已開通，消費(fèi)者可通過此對家電維修人員的身份進(jìn)行甄別確認(rèn)。
“家電的質(zhì)量不止是自身的質(zhì)量，還包括售后維護(hù)維修，但家電維修企業(yè)無法滿足消費(fèi)者的需求，這種情況沒有從根本上得到改善?！逼ば×直硎?，明年還將繼續(xù)加強(qiáng)對《管理辦法》的執(zhí)行力度，加大對于家電維修市場的治理。
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