“哎，真不好說啊，央視神了”，“我們總體感覺，不會搞我們”……關于今年央視315晚會會不會再將話題焦點對準家電行業(yè)，家電零售企業(yè)的幾位朋友向記者發(fā)出上述感慨。總體感覺，沒到315晚會揭曉那刻，誰都說不準會出什么狀況。
央視315晚會今年究竟對準哪些領域，此前315晚會總導演尹文曾透露，互聯(lián)網(wǎng)、食品安全、汽車行業(yè)等仍是今年晚會關注的熱點領域。不過，2012年，全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對質(zhì)量問題的投訴，引起社會高度關注，特別是2012年點評蘋果公司服務條款的活動更是得到消費者的強烈認同。有人推測，除了網(wǎng)購、食品安全外，315再聚焦家電售后也是有可能的。
有企業(yè)人士這樣形容央視315：“掌握話語權的央視，讓各行各業(yè)的廠商覺得315就像魔咒一樣，誰被念了，誰就倒霉”。“每年315晚會都成了央視的營銷手段了”，有商家這樣抱怨。回顧歷年315晚會，家電行業(yè)就中過魔咒。
2010年，315晚會拿外資平板電視品牌“開涮”，LG、索尼、東芝等外資平板電視品牌被曝光在平板電視面板等主要零部件保修上存在欺騙消費者情況。2011年，315晚會再拿家電業(yè)做文章，曝光了國美電器員工借節(jié)假日套取消費者贈品及返贈現(xiàn)金卡的行為，同時還曝光了一批不合格的電磁爐產(chǎn)品和豆?jié){機產(chǎn)品，披露家電售后服務中包括誘惑消費、售后服務不合格、售后收費高等問題。
2012年315晚會的視線雖遠離了家電業(yè)，時隔一年，家電各界因此對今年315有恃無恐也不太現(xiàn)實。為以防萬一，連日來，各界在家電售后上動作頻頻，各種售后服務保障措施推出不斷。
3月11日，大中電器攜北京市消費者協(xié)會推出“免檢退換 先行賠付”活動，稱自2013年3月15日起，消費者在大中電器買到的所有商品，在非人為因素造成損壞，商品本身存在質(zhì)量問題的情況下，可在規(guī)定的期限內(nèi)攜帶發(fā)票直接在大中電器進行退換貨服務。
3月13日，中國家用電器服務維修協(xié)會在北京國美馬甸新活館，介紹了自商務部發(fā)布《家電維修服務業(yè)管理辦法》以來的貫徹落實情況，借當時機會一并肯定了國美售后服務的質(zhì)量。國美也表示在315期間，將推出“健康服務進萬家”的服務活動，上門免費為消費者清洗空調(diào)，解決春季空調(diào)安全隱患。
為了彰顯自己在售后服務上給消費者的保障，蘇寧今日也發(fā)來新聞稿件稱，“蘇寧作為業(yè)內(nèi)唯一的零售企業(yè)，受邀參與了《家用電子電器維修業(yè)服務經(jīng)營規(guī)范》行業(yè)標準制定。”
受當年315嚴打平板電視售后服務陰霾的影響，3月8日，三星、LG、夏普、創(chuàng)維、海信、TCL、聯(lián)想、京東商城等企業(yè)聯(lián)合中國電子商會在京又發(fā)布《中國智能電視售后服務白皮書》。
甭管廠商這場在售后服務上集體行動是作秀還是踐行企業(yè)責任，但謹防“315魔咒”，提前做好鋪墊和防御的心理肯定是有的。
對于這些售后服務方面的新聞活動和稿件，某零售企業(yè)的一位內(nèi)部人士向記者表示， “是這陣子的新聞傳播方向”，不過，家電售后服務在于細枝末節(jié)，在于每時每刻。服務到位有保障，廠商何懼315。
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