“哎，真不好說(shuō)啊，央視神了”，“我們總體感覺(jué)，不會(huì)搞我們”……關(guān)于今年央視315晚會(huì)會(huì)不會(huì)再將話題焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)家電行業(yè)，家電零售企業(yè)的幾位朋友向記者發(fā)出上述感慨?？傮w感覺(jué)，沒(méi)到315晚會(huì)揭曉那刻，誰(shuí)都說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)出什么狀況。
央視315晚會(huì)今年究竟對(duì)準(zhǔn)哪些領(lǐng)域，此前315晚會(huì)總導(dǎo)演尹文曾透露，互聯(lián)網(wǎng)、食品安全、汽車行業(yè)等仍是今年晚會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域。不過(guò)，2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問(wèn)題的投訴23436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴，引起社會(huì)高度關(guān)注，特別是2012年點(diǎn)評(píng)蘋果公司服務(wù)條款的活動(dòng)更是得到消費(fèi)者的強(qiáng)烈認(rèn)同。有人推測(cè)，除了網(wǎng)購(gòu)、食品安全外，315再聚焦家電售后也是有可能的。
有企業(yè)人士這樣形容央視315：“掌握話語(yǔ)權(quán)的央視，讓各行各業(yè)的廠商覺(jué)得315就像魔咒一樣，誰(shuí)被念了，誰(shuí)就倒霉”。“每年315晚會(huì)都成了央視的營(yíng)銷手段了”，有商家這樣抱怨。回顧歷年315晚會(huì)，家電行業(yè)就中過(guò)魔咒。
2010年，315晚會(huì)拿外資平板電視品牌“開涮”，LG、索尼、東芝等外資平板電視品牌被曝光在平板電視面板等主要零部件保修上存在欺騙消費(fèi)者情況。2011年，315晚會(huì)再拿家電業(yè)做文章，曝光了國(guó)美電器員工借節(jié)假日套取消費(fèi)者贈(zèng)品及返贈(zèng)現(xiàn)金卡的行為，同時(shí)還曝光了一批不合格的電磁爐產(chǎn)品和豆?jié){機(jī)產(chǎn)品，披露家電售后服務(wù)中包括誘惑消費(fèi)、售后服務(wù)不合格、售后收費(fèi)高等問(wèn)題。
2012年315晚會(huì)的視線雖遠(yuǎn)離了家電業(yè)，時(shí)隔一年，家電各界因此對(duì)今年315有恃無(wú)恐也不太現(xiàn)實(shí)。為以防萬(wàn)一，連日來(lái)，各界在家電售后上動(dòng)作頻頻，各種售后服務(wù)保障措施推出不斷。
3月11日，大中電器攜北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)推出“免檢退換 先行賠付”活動(dòng)，稱自2013年3月15日起，消費(fèi)者在大中電器買到的所有商品，在非人為因素造成損壞，商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，可在規(guī)定的期限內(nèi)攜帶發(fā)票直接在大中電器進(jìn)行退換貨服務(wù)。
3月13日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)在北京國(guó)美馬甸新活館，介紹了自商務(wù)部發(fā)布《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》以來(lái)的貫徹落實(shí)情況，借當(dāng)時(shí)機(jī)會(huì)一并肯定了國(guó)美售后服務(wù)的質(zhì)量。國(guó)美也表示在315期間，將推出“健康服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的服務(wù)活動(dòng)，上門免費(fèi)為消費(fèi)者清洗空調(diào)，解決春季空調(diào)安全隱患。
為了彰顯自己在售后服務(wù)上給消費(fèi)者的保障，蘇寧今日也發(fā)來(lái)新聞稿件稱，“蘇寧作為業(yè)內(nèi)唯一的零售企業(yè)，受邀參與了《家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。”
受當(dāng)年315嚴(yán)打平板電視售后服務(wù)陰霾的影響，3月8日，三星、LG、夏普、創(chuàng)維、海信、TCL、聯(lián)想、京東商城等企業(yè)聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)在京又發(fā)布《中國(guó)智能電視售后服務(wù)白皮書》。
甭管廠商這場(chǎng)在售后服務(wù)上集體行動(dòng)是作秀還是踐行企業(yè)責(zé)任，但謹(jǐn)防“315魔咒”，提前做好鋪墊和防御的心理肯定是有的。
對(duì)于這些售后服務(wù)方面的新聞活動(dòng)和稿件，某零售企業(yè)的一位內(nèi)部人士向記者表示， “是這陣子的新聞傳播方向”，不過(guò)，家電售后服務(wù)在于細(xì)枝末節(jié)，在于每時(shí)每刻。服務(wù)到位有保障，廠商何懼315。
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