3月15日,蘋(píng)果手機(jī)被曝拒不執(zhí)行“三包”政策,公司一直沒(méi)有正面回應(yīng)。昨天是被曝光后的第一個(gè)工作日,蘋(píng)果公司原本表示中午12點(diǎn)給予回復(fù),但眾多記者等待1個(gè)多小時(shí)后,卻被告知安排“取消”。
央視3·15晚會(huì)曝光蘋(píng)果公司,指責(zé)其給予中國(guó)消費(fèi)者的售后服務(wù)低于發(fā)達(dá)國(guó)家,且不遵守中國(guó)的手機(jī)和筆記本“三包”規(guī)定。在被曝光后,蘋(píng)果曾承諾接受媒體采訪,但隨后卻爽約了。昨天是被曝光后的第一個(gè)工作日,“蘋(píng)果”公司再次和媒體“躲貓貓”。
昨 天上午10點(diǎn),眾多記者趕到位于國(guó)貿(mào)大廈的蘋(píng)果辦公地點(diǎn),前臺(tái)工作人員稱(chēng),如果沒(méi)有預(yù)約的話,相關(guān)人員無(wú)法給予回應(yīng),如果要預(yù)約則可以通過(guò)郵件或者電話聯(lián) 系公關(guān)部門(mén)。隨即,前臺(tái)工作人員給記者一行提供了公司總機(jī)電話和一個(gè)工作郵箱?!拔易蛱炀蛯⒉稍L提綱發(fā)到你們的郵箱了,也按照你們提供的電話號(hào)碼做了采訪 留言,但是沒(méi)有任何消息?!币幻浾哒f(shuō)。
10點(diǎn)40分,事情似乎有了“轉(zhuǎn)機(jī)”:前臺(tái)工作人員告訴記者,公司公關(guān)部相關(guān)人員將在中午12點(diǎn)左右打電話至前臺(tái),給記者們一個(gè)回復(fù)。可等了1個(gè)多小時(shí)后,在12點(diǎn)左右,等到的是“電話取消”的消息。前臺(tái)工作人員稱(chēng),如果有問(wèn)題,可通過(guò)郵箱和他們?nèi)〉寐?lián)系。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日公布的數(shù)據(jù)顯示,2012年各地消協(xié)組織共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件,其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%,高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。從各地消費(fèi)者維權(quán)組織受理的投訴情況看,蘋(píng)果投訴主要集中在“維修換件”等十類(lèi)售后維修服務(wù)問(wèn)題上。
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