4月3日消息，今天，針對(duì)蘋果公司向中國消費(fèi)者致歉一事，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”)發(fā)表聲明稱，盡管蘋果對(duì)《維修條款和條件》進(jìn)行了較大程度的修改，但仍有不足之處。

中消協(xié)稱，希望蘋果公司吸取教訓(xùn)，尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)履行承諾義務(wù)，繼續(xù)加以改進(jìn)，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)中國消費(fèi)者是蘋果公司心中的重中之重。

　　事件回顧

在今年的央視3.15晚會(huì)上，蘋果不合理售后政策遭到央視曝光。央視指出，蘋果公司售后維修政策，針對(duì)中國用戶實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)，蘋果旗下多款產(chǎn)品違反國家三包規(guī)定。

此后，人民日?qǐng)?bào)曾連續(xù)五天發(fā)表文章，批評(píng)蘋果公司在中國的“霸道”作風(fēng)。國家工商行政管理總局于3月28日發(fā)表聲明：各地將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)侵權(quán)行為的監(jiān)管。

隨后，中消協(xié)公開勸諭蘋果公司，要尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，徹底改正存在的問題，向中國消費(fèi)者真誠道歉，并提出三點(diǎn)意見：

1、蘋果公司應(yīng)當(dāng)守法經(jīng)營，切實(shí)保證“三包”時(shí)限;

2、蘋果公司應(yīng)當(dāng)消除歧視，公平對(duì)待中國消費(fèi)者。

3、蘋果公司應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

4月1日晚間，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一封蘋果CEO庫克致中國消費(fèi)者的信。信中表示，蘋果針對(duì)售后實(shí)施了四項(xiàng)重點(diǎn)改進(jìn)，其中包括對(duì)iPhone 4和iPhone 4S維修政策的調(diào)整。庫克稱，iPhone 4和iPhone 4S均以以下三種方式中的一種進(jìn)行維修：

1、如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，為消費(fèi)者退款或更換一部享有重新計(jì)算1年保修期的iPhone;

2、如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件;

3、如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，為消費(fèi)者提供一臺(tái)部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費(fèi)者現(xiàn)有iPhone 4或iPhone 4S后蓋。

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