近期，樂視盒子C1S因發(fā)貨遲緩，遭到用戶的詬病，也引發(fā)了公眾關(guān)注。而隨著5萬臺盒子基本發(fā)完，樂視TV似乎也渡過了這場危機。北京商報記者獲悉，本月底，樂視TV將再次開放新一批盒子購買，此次將采用新“CP2C”的眾籌營銷模式。而業(yè)界猜測，樂視在營銷上的頻頻舉措都是為超級電視的推出做鋪墊。
發(fā)貨時間過慢遭質(zhì)疑
樂視盒子是近期市場上最熱門的互聯(lián)網(wǎng)電視機頂盒產(chǎn)品，在大受追捧的同時，也遇到了許多麻煩。據(jù)悉，首批5萬臺樂視盒子C1在7小時內(nèi)售罄，5萬臺樂視盒子C1S在58分鐘內(nèi)售罄。但樂視C1S開放購買之后，有網(wǎng)友吐槽，付款一周都沒有收到發(fā)貨信息。隨后又有多名網(wǎng)友反饋樂視盒子以期貨代現(xiàn)貨，未能按時履行購買合同。
針對這些問題，樂視TV發(fā)布公告，向用戶致歉，稱因工作疏忽，@樂視TV官微曾于3月20日發(fā)出微博提及5萬臺為“現(xiàn)貨”的字眼，給用戶帶來了誤解。樂視盒子C1S開放購買前，已在官網(wǎng)購買規(guī)則中明示“一周內(nèi)開始發(fā)貨，四周內(nèi)完成發(fā)貨”，將會按照活動規(guī)則盡快發(fā)貨。
樂視TV的致歉，似乎并沒有滿足網(wǎng)友急切拿到盒子的需求。許多網(wǎng)友無法釋懷，他們認為是被愚弄，要求退貨。不過也有人對樂視的行為表示體諒，硬件和電商經(jīng)驗不足，卻能夠提供在短時間內(nèi)完成如此龐大的供貨量，“我們希望樂視的供貨問題能夠早點解決，我們能夠早點用上樂視盒子”。
未來將采用“CP2C”模式
樂視作為一家網(wǎng)絡視頻公司，硬件和電商經(jīng)驗欠缺是其做盒子的一大軟肋。年初以來，隨著智能機頂盒市場的火熱及樂視調(diào)整定價策略，樂視盒子作為市場上為數(shù)不多的符合廣電181號文件的產(chǎn)品，迅速搶占市場。樂視也如小米一般，采用了限制供應量，然后預約、支付的方式。這也被指是一種“饑餓營銷”。專家指出，這樣的過程，伴隨著用戶對產(chǎn)品渴求度的上升，與產(chǎn)能及供貨不足的現(xiàn)狀形成反差，必然導致用戶意見逐日增多。
在這之前，樂視TV銷售副總裁張志偉在公開場合表示，樂視TV將在月底再次開放購買C1S，而此次將采用“CP2C”模式，摒棄“饑餓營銷”。該模式實現(xiàn)了產(chǎn)品設計、研發(fā)、傳播、銷售、售后和運營，再循環(huán)至產(chǎn)品設計的閉環(huán)。其每一個環(huán)節(jié)均能全流程直達用戶，并且用戶能夠深度參與到全流程的每一個環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)“千萬人不滿、千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”。
具體在銷售上，“CP2C”模式下，以持續(xù)銷售結(jié)合持續(xù)預售，取代分批次限量搶購。樂視盒子在首次現(xiàn)貨預約購買完成后，立即轉(zhuǎn)入持續(xù)預售，即啟動開放預售模式，購買和支付通道將長期開放，消費者無須預約和搶購，可直接付款下單。在這一過程中，樂視TV根據(jù)對產(chǎn)能的精確判斷，可讓消費者在下單時獲知供貨周期，樂視TV將會按照付款的先后順序發(fā)貨。
新模式鋪路超級電視營銷
值得注意的是，此次5萬臺C1S因發(fā)貨不及時，在微博、論壇上遭到眾多用戶聲討。而有業(yè)界人士分析指出，樂視很少打無準備之仗，這極可能是樂視有意為之，用以積累廣泛的用戶關(guān)注群，推動其新的“CP2C”模式。
而從樂視盒子近期遭遇的質(zhì)疑，及其道歉后的實際效果看，有關(guān)專家表示，基于互聯(lián)網(wǎng)的社會化營銷，面對“危機”，只要引導得當，并妥善解決，反而能夠促進服務提升和品牌知名度提高。實際上，此次發(fā)貨危機，更像是樂視TV提出的眾籌營銷模式中提到的“千萬人不滿”的實戰(zhàn)，背后不排除樂視借此提升盒子人氣的可能性，客觀上，也有利于促使其優(yōu)化供應鏈。而現(xiàn)在暴露出來的問題，無疑為樂視TV做好即將推出的超級電視營銷做預演。
張志偉表示，樂視下一階段將實現(xiàn)“客制化DIY”。而未來的超級電視也將采用這種模式。這種模式，是基于樂視TV和富士康強大的供應鏈整合能力和精品制造能力，可隨時滿足用戶的柔性需求，把傳播、預約、支付、發(fā)貨等流程無縫黏合成一個高效的閉循環(huán)運營體系。
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