促進家電維修市場有序發(fā)展

　　上海家家戶戶都擁有彩電、空調(diào)、冰箱等幾大件，還有種種小家電。隨著家用電器的發(fā)展，家電維修行業(yè)也同步發(fā)展，大型家電生產(chǎn)企業(yè)大多設(shè)有售后服務(wù)部或維修中心，各區(qū)縣都有好幾家大中型的家電修理店，各街道、居委也有維修家電的小店小攤。無論什么電器出了故障，只要打個電話，就有人上門修理，所以，所謂家電維修難，實質(zhì)上是維修費的問題，維修無序，維修常常被人斬。

　　大型家電生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的售后服務(wù)部，開始曾有很好的服務(wù)，也有很好的信譽。現(xiàn)在有幾家已變得差了，主要是上門費定得過高，更換元器件的利潤打得太厚，消費者感到難以接受。加上有些企業(yè)的修理工或承包者，已中途辭職或脫鉤，但仍有意無意地沿用原來身份從事個體經(jīng)營，“李逵”變成了“李鬼”，也影響了某些企業(yè)售后服務(wù)的牌子。

　　至于那些規(guī)模大小不等的家電維修店(有的還稱作“維修中心”)，情況就更加復(fù)雜。由于準入門檻低，阿貓阿狗都能搞家電維修，就難免魚龍混雜，有的是無證經(jīng)營，有的是冒名頂替，欺騙詐蒙，什么事都干得出來。據(jù)說，有的一面開維修店，一面收購舊家電，拆下舊家電的零件，用在居民報修的電器上，還獅子大開口，收取天價修理費。

　　要解決家電維修市場的無序狀態(tài)，我看有關(guān)部門要集中一段時間，進行綜合治理。

　　第一，大型家電生產(chǎn)企業(yè)要認真搞好售后服務(wù)，真正成為千家萬戶修理家電的依托。居民家里電器出了故障，首先想到的是生產(chǎn)廠，因此，生產(chǎn)廠不能把售后服務(wù)當作口號，只喊不做，或做而不盡心。售后服務(wù)不是可有可無，而是必須做好。你的產(chǎn)品銷售全國，售后服務(wù)也必須推向全國，這樣，企業(yè)信譽就會越來越高，事業(yè)也會越做越大。而家電維修市場有了生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)這個主力軍，就會有序有保證，幾條泥鰍掀不起大浪了。

　　第二，工商管理部門整頓家電維修市場似應(yīng)兩手抓，即一手依法清除違法戶，不許他們興風作浪;一手積極扶持守法戶，并把其中的優(yōu)秀企業(yè)集中起來，組成過去南京東路“中央商場”那樣的家電維修市場(或超市)，希望每個區(qū)縣至少有一個(大型家電生產(chǎn)廠的售后服務(wù)部也在其中設(shè)點)。這種家電維修市場(或超市)重誠信，能比較，修理內(nèi)容公開，修理價格公示，調(diào)換零件不騙人，不收或少收上門費，將會得到人們信任。

　　第三，居民也要按照市場的變化轉(zhuǎn)變觀念。有人說：“過去家電價格高，我們買不起;現(xiàn)在家電越來越便宜，但有了故障修不起?！边@就是市場的變化。如今維修家電費用升上去，除了維修者的投機抬高外，還因為人力成本上升了。我們應(yīng)當弄懂其中的道理，不能再按過去的老皇歷來看今天的性價比。

　　買家電時就關(guān)注售后服務(wù)

　　9年前，我遷入新居時集中買了一批家電，除考慮品牌、價格因素外，售后維修是否完善(保修期及維修點地址、電話)也是關(guān)注的重點。因為家電使用時間長，難免產(chǎn)生故障，如果售后服務(wù)好，免去了后顧之憂。

　　我將所購家電的發(fā)票、保修單專門裝入紙袋以防不時之需。幾年來，家中冰箱、洗衣機、熱水器、脫排油煙機、微波爐等都相繼發(fā)生故障，均由廠方維修部上門修理，調(diào)換的都是原配件，收費規(guī)范合理。去年家里一臺空調(diào)不制冷，盡管該空調(diào)前幾年就已停產(chǎn)，但廠方維修點并未撤銷，電話一打，立即派人將外機運走修好后再上門安裝，收費合理。

　　家電公司為表示有信譽，一般很重視售后服務(wù)，有問題歡迎用戶找他們，不希望他人染指維修，有的甚至不受理經(jīng)他人檢修后發(fā)生的返修服務(wù)。故我從來不上網(wǎng)找維修點，也不找路邊維修店，就是修理小家電也找中央商場連鎖點，因此從未碰到維修難題。

　　多方扶助開辦維修服務(wù)站

　　前些年，我居住的街道根據(jù)民意和社區(qū)的實際情況，在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建了一個社區(qū)家電維修服務(wù)站。該站掛靠在街道勞動就業(yè)中心，5位員工由轄區(qū)內(nèi)歷次“學(xué)雷鋒為民服務(wù)”活動中表現(xiàn)出色、家電維修專業(yè)技術(shù)較高的待業(yè)者組成。他們的服務(wù)原則是：先檢查、再報價、后維修，不修不收費，服務(wù)方式公開透明。遇有轄區(qū)內(nèi)行動不便者或獨居老人需要修理家電，他們還會上門服務(wù)。對于本社區(qū)的困難戶家庭，他們還免收上門檢修服務(wù)費。有時為了給困難戶家庭節(jié)省點開支，他們還會去虬江路家電市場幫其淘“便宜貨”，受到居民的歡迎和好評。

　　這家社區(qū)家電維修服務(wù)站生意興隆，口碑不錯，既方便了周邊居民，也解決了自己的就業(yè)問題，這樣的服務(wù)模式值得推廣、借鑒。

　　倘如上海的街鎮(zhèn)就業(yè)管理部門，都能因勢利導(dǎo)協(xié)助建些“社區(qū)家電維修服務(wù)站”，幫助市民就近解決一些不太復(fù)雜的家電維修問題，再加上一些講誠信、有口碑的家電維修服務(wù)公司能提供家電復(fù)雜維修的服務(wù)，相信市民家電維修難的現(xiàn)象會基本消除。

　　昔日有位趙姓家電修理師靠過硬的技術(shù)和誠實的服務(wù)，在嘉定地區(qū)千家萬戶知曉?，F(xiàn)在這位修理師已經(jīng)退休了，但眾多市民仍然找上門去請他修理。有鑒于此，建議可由家電行業(yè)協(xié)會或街鎮(zhèn)有關(guān)部門牽頭，組織退休的家電修理師開店為社區(qū)居民服務(wù)，他們的職業(yè)素養(yǎng)一定會為緩解家電維修難助一臂之力。

　　“李逵”應(yīng)主動多露面

　　家電維修難的問題，恐怕許多市民都曾碰到過，我的體會是，盡量找正規(guī)維修店解決。

　　一次家中的微波爐啟動數(shù)字按下去沒反應(yīng)，我經(jīng)多方問詢，找到了在周家嘴路的一家特約維修店，拿過去一看，修理工說數(shù)字板受潮了，換了一塊就恢復(fù)正常，收費很便宜。他還告訴我不要把微波爐放在電飯鍋上方，以免煮飯時蒸汽上升使微波爐受潮。

　　另一次，我家的東芝牌電烤箱壞了，因為是進口貨，不知到哪里修，恰巧從電視新聞上看到天津路近福建路口的中央商場維修部服務(wù)好、收費低的新聞報道，把電烤箱送過去，很快就修好，收費真不高。

　　由此想到，家電維修難，難就難在市民一旦遇到家電出了毛病，不知道正規(guī)的維修點在哪里。而無論是張貼于小區(qū)乃至塞進信箱的小廣告，還是上網(wǎng)查到的維修站，往往“李鬼”居多，弄不好就會上當?！端疂G傳》里，假李逵冒充真李逵攔路打劫，騙了不少過往客商，但遇到了真李逵就露了餡。維修市場同樣如此，“李鬼”之所以一再得逞，是因為“李逵”沒有露面，人們分不清真假。而現(xiàn)在的“李鬼”往往鋪天蓋地，真正的“李逵”卻不知在哪里，所以不少市民容易上當。故而要防范“李鬼”行騙，就需要真“李逵”主動多露面，通過報紙、電視等媒體多做宣傳廣告，讓廣大市民家喻戶曉，一旦家電出了毛病，就能夠很容易地找到正規(guī)維修點，避免挨“李鬼”之宰。

　　家電維修關(guān)系到千家萬戶，從某種意義上說，這也是一種公共服務(wù)事業(yè)。除了政府有關(guān)部門要積極維持市場秩序外，作為媒體，也應(yīng)該給予積極支持，例如可以集中將正規(guī)維修點的地址和電話免費予以公示，也可減免收取正規(guī)維修點的廣告費，降低這些維修點向社會宣傳的成本，這不也是為市民解困辦實事么!

　　“鎖定”一家信得過的單位

　　奇怪!這次配來的鈕扣電池，用了不到一個月，怎會就沒電了?上次在中央商場買來的鈕扣電池，保用一年，但到第三年電子手表還在歡快地走動著……我越思索越感覺有問題，后來總算把“問題”搞清楚了。

　　原來，在國外休假回滬的女婿，心想一粒鈕扣電池實打?qū)?，不會弄虛假的，于是順便在龍柏菜場二樓的一個個體電器店配來了。想不到個體老板玩弄“調(diào)倉”的花招，把一粒將要用完電能的鈕扣電池冒充沒用過的賣給他。后來，我們又到中央商場黃樺路門市店配來真正新的鈕扣電池。正如中央商場所承諾的，在保用一年之后，第二年電子手表還在歡快地走動著……經(jīng)過這樣的考驗后，我們“鎖定”一家信得過的單位中央商場，凡是中央商場擁有的家電電器維保項目我們都請他們服務(wù)。即使如電動煤氣點燃器這樣的小項目，中央商場外修師傅又很忙，我們還是耐心等待，因為耐心等的“成本”比上當受騙的“損失”小得多。同時，希望主管部門對于中央商場這樣優(yōu)秀的服務(wù)單位，予以更多支持，使之遍地開花。

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