促進(jìn)家電維修市場(chǎng)有序發(fā)展

　　上海家家戶戶都擁有彩電、空調(diào)、冰箱等幾大件，還有種種小家電。隨著家用電器的發(fā)展，家電維修行業(yè)也同步發(fā)展，大型家電生產(chǎn)企業(yè)大多設(shè)有售后服務(wù)部或維修中心，各區(qū)縣都有好幾家大中型的家電修理店，各街道、居委也有維修家電的小店小攤。無(wú)論什么電器出了故障，只要打個(gè)電話，就有人上門(mén)修理，所以，所謂家電維修難，實(shí)質(zhì)上是維修費(fèi)的問(wèn)題，維修無(wú)序，維修常常被人斬。

　　大型家電生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的售后服務(wù)部，開(kāi)始曾有很好的服務(wù)，也有很好的信譽(yù)?，F(xiàn)在有幾家已變得差了，主要是上門(mén)費(fèi)定得過(guò)高，更換元器件的利潤(rùn)打得太厚，消費(fèi)者感到難以接受。加上有些企業(yè)的修理工或承包者，已中途辭職或脫鉤，但仍有意無(wú)意地沿用原來(lái)身份從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，“李逵”變成了“李鬼”，也影響了某些企業(yè)售后服務(wù)的牌子。

　　至于那些規(guī)模大小不等的家電維修店(有的還稱(chēng)作“維修中心”)，情況就更加復(fù)雜。由于準(zhǔn)入門(mén)檻低，阿貓阿狗都能搞家電維修，就難免魚(yú)龍混雜，有的是無(wú)證經(jīng)營(yíng)，有的是冒名頂替，欺騙詐蒙，什么事都干得出來(lái)。據(jù)說(shuō)，有的一面開(kāi)維修店，一面收購(gòu)舊家電，拆下舊家電的零件，用在居民報(bào)修的電器上，還獅子大開(kāi)口，收取天價(jià)修理費(fèi)。

　　要解決家電維修市場(chǎng)的無(wú)序狀態(tài)，我看有關(guān)部門(mén)要集中一段時(shí)間，進(jìn)行綜合治理。

　　第一，大型家電生產(chǎn)企業(yè)要認(rèn)真搞好售后服務(wù)，真正成為千家萬(wàn)戶修理家電的依托。居民家里電器出了故障，首先想到的是生產(chǎn)廠，因此，生產(chǎn)廠不能把售后服務(wù)當(dāng)作口號(hào)，只喊不做，或做而不盡心。售后服務(wù)不是可有可無(wú)，而是必須做好。你的產(chǎn)品銷(xiāo)售全國(guó)，售后服務(wù)也必須推向全國(guó)，這樣，企業(yè)信譽(yù)就會(huì)越來(lái)越高，事業(yè)也會(huì)越做越大。而家電維修市場(chǎng)有了生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)這個(gè)主力軍，就會(huì)有序有保證，幾條泥鰍掀不起大浪了。

　　第二，工商管理部門(mén)整頓家電維修市場(chǎng)似應(yīng)兩手抓，即一手依法清除違法戶，不許他們興風(fēng)作浪;一手積極扶持守法戶，并把其中的優(yōu)秀企業(yè)集中起來(lái)，組成過(guò)去南京東路“中央商場(chǎng)”那樣的家電維修市場(chǎng)(或超市)，希望每個(gè)區(qū)縣至少有一個(gè)(大型家電生產(chǎn)廠的售后服務(wù)部也在其中設(shè)點(diǎn))。這種家電維修市場(chǎng)(或超市)重誠(chéng)信，能比較，修理內(nèi)容公開(kāi)，修理價(jià)格公示，調(diào)換零件不騙人，不收或少收上門(mén)費(fèi)，將會(huì)得到人們信任。

　　第三，居民也要按照市場(chǎng)的變化轉(zhuǎn)變觀念。有人說(shuō)：“過(guò)去家電價(jià)格高，我們買(mǎi)不起;現(xiàn)在家電越來(lái)越便宜，但有了故障修不起?！边@就是市場(chǎng)的變化。如今維修家電費(fèi)用升上去，除了維修者的投機(jī)抬高外，還因?yàn)槿肆Τ杀旧仙?。我們?yīng)當(dāng)弄懂其中的道理，不能再按過(guò)去的老皇歷來(lái)看今天的性價(jià)比。

　　買(mǎi)家電時(shí)就關(guān)注售后服務(wù)

　　9年前，我遷入新居時(shí)集中買(mǎi)了一批家電，除考慮品牌、價(jià)格因素外，售后維修是否完善(保修期及維修點(diǎn)地址、電話)也是關(guān)注的重點(diǎn)。因?yàn)榧译娛褂脮r(shí)間長(zhǎng)，難免產(chǎn)生故障，如果售后服務(wù)好，免去了后顧之憂。

　　我將所購(gòu)家電的發(fā)票、保修單專(zhuān)門(mén)裝入紙袋以防不時(shí)之需。幾年來(lái)，家中冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、脫排油煙機(jī)、微波爐等都相繼發(fā)生故障，均由廠方維修部上門(mén)修理，調(diào)換的都是原配件，收費(fèi)規(guī)范合理。去年家里一臺(tái)空調(diào)不制冷，盡管該空調(diào)前幾年就已停產(chǎn)，但廠方維修點(diǎn)并未撤銷(xiāo)，電話一打，立即派人將外機(jī)運(yùn)走修好后再上門(mén)安裝，收費(fèi)合理。

　　家電公司為表示有信譽(yù)，一般很重視售后服務(wù)，有問(wèn)題歡迎用戶找他們，不希望他人染指維修，有的甚至不受理經(jīng)他人檢修后發(fā)生的返修服務(wù)。故我從來(lái)不上網(wǎng)找維修點(diǎn)，也不找路邊維修店，就是修理小家電也找中央商場(chǎng)連鎖點(diǎn)，因此從未碰到維修難題。

　　多方扶助開(kāi)辦維修服務(wù)站

　　前些年，我居住的街道根據(jù)民意和社區(qū)的實(shí)際情況，在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建了一個(gè)社區(qū)家電維修服務(wù)站。該站掛靠在街道勞動(dòng)就業(yè)中心，5位員工由轄區(qū)內(nèi)歷次“學(xué)雷鋒為民服務(wù)”活動(dòng)中表現(xiàn)出色、家電維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)較高的待業(yè)者組成。他們的服務(wù)原則是：先檢查、再報(bào)價(jià)、后維修，不修不收費(fèi)，服務(wù)方式公開(kāi)透明。遇有轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便者或獨(dú)居老人需要修理家電，他們還會(huì)上門(mén)服務(wù)。對(duì)于本社區(qū)的困難戶家庭，他們還免收上門(mén)檢修服務(wù)費(fèi)。有時(shí)為了給困難戶家庭節(jié)省點(diǎn)開(kāi)支，他們還會(huì)去虬江路家電市場(chǎng)幫其淘“便宜貨”，受到居民的歡迎和好評(píng)。

　　這家社區(qū)家電維修服務(wù)站生意興隆，口碑不錯(cuò)，既方便了周邊居民，也解決了自己的就業(yè)問(wèn)題，這樣的服務(wù)模式值得推廣、借鑒。

　　倘如上海的街鎮(zhèn)就業(yè)管理部門(mén)，都能因勢(shì)利導(dǎo)協(xié)助建些“社區(qū)家電維修服務(wù)站”，幫助市民就近解決一些不太復(fù)雜的家電維修問(wèn)題，再加上一些講誠(chéng)信、有口碑的家電維修服務(wù)公司能提供家電復(fù)雜維修的服務(wù)，相信市民家電維修難的現(xiàn)象會(huì)基本消除。

　　昔日有位趙姓家電修理師靠過(guò)硬的技術(shù)和誠(chéng)實(shí)的服務(wù)，在嘉定地區(qū)千家萬(wàn)戶知曉?，F(xiàn)在這位修理師已經(jīng)退休了，但眾多市民仍然找上門(mén)去請(qǐng)他修理。有鑒于此，建議可由家電行業(yè)協(xié)會(huì)或街鎮(zhèn)有關(guān)部門(mén)牽頭，組織退休的家電修理師開(kāi)店為社區(qū)居民服務(wù)，他們的職業(yè)素養(yǎng)一定會(huì)為緩解家電維修難助一臂之力。

　　“李逵”應(yīng)主動(dòng)多露面

　　家電維修難的問(wèn)題，恐怕許多市民都曾碰到過(guò)，我的體會(huì)是，盡量找正規(guī)維修店解決。

　　一次家中的微波爐啟動(dòng)數(shù)字按下去沒(méi)反應(yīng)，我經(jīng)多方問(wèn)詢，找到了在周家嘴路的一家特約維修店，拿過(guò)去一看，修理工說(shuō)數(shù)字板受潮了，換了一塊就恢復(fù)正常，收費(fèi)很便宜。他還告訴我不要把微波爐放在電飯鍋上方，以免煮飯時(shí)蒸汽上升使微波爐受潮。

　　另一次，我家的東芝牌電烤箱壞了，因?yàn)槭沁M(jìn)口貨，不知到哪里修，恰巧從電視新聞上看到天津路近福建路口的中央商場(chǎng)維修部服務(wù)好、收費(fèi)低的新聞報(bào)道，把電烤箱送過(guò)去，很快就修好，收費(fèi)真不高。

　　由此想到，家電維修難，難就難在市民一旦遇到家電出了毛病，不知道正規(guī)的維修點(diǎn)在哪里。而無(wú)論是張貼于小區(qū)乃至塞進(jìn)信箱的小廣告，還是上網(wǎng)查到的維修站，往往“李鬼”居多，弄不好就會(huì)上當(dāng)?！端疂G傳》里，假李逵冒充真李逵攔路打劫，騙了不少過(guò)往客商，但遇到了真李逵就露了餡。維修市場(chǎng)同樣如此，“李鬼”之所以一再得逞，是因?yàn)椤袄铄印睕](méi)有露面，人們分不清真假。而現(xiàn)在的“李鬼”往往鋪天蓋地，真正的“李逵”卻不知在哪里，所以不少市民容易上當(dāng)。故而要防范“李鬼”行騙，就需要真“李逵”主動(dòng)多露面，通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體多做宣傳廣告，讓廣大市民家喻戶曉，一旦家電出了毛病，就能夠很容易地找到正規(guī)維修點(diǎn)，避免挨“李鬼”之宰。

　　家電維修關(guān)系到千家萬(wàn)戶，從某種意義上說(shuō)，這也是一種公共服務(wù)事業(yè)。除了政府有關(guān)部門(mén)要積極維持市場(chǎng)秩序外，作為媒體，也應(yīng)該給予積極支持，例如可以集中將正規(guī)維修點(diǎn)的地址和電話免費(fèi)予以公示，也可減免收取正規(guī)維修點(diǎn)的廣告費(fèi)，降低這些維修點(diǎn)向社會(huì)宣傳的成本，這不也是為市民解困辦實(shí)事么!

　　“鎖定”一家信得過(guò)的單位

　　奇怪!這次配來(lái)的鈕扣電池，用了不到一個(gè)月，怎會(huì)就沒(méi)電了?上次在中央商場(chǎng)買(mǎi)來(lái)的鈕扣電池，保用一年，但到第三年電子手表還在歡快地走動(dòng)著……我越思索越感覺(jué)有問(wèn)題，后來(lái)總算把“問(wèn)題”搞清楚了。

　　原來(lái)，在國(guó)外休假回滬的女婿，心想一粒鈕扣電池實(shí)打?qū)?，不?huì)弄虛假的，于是順便在龍柏菜場(chǎng)二樓的一個(gè)個(gè)體電器店配來(lái)了。想不到個(gè)體老板玩弄“調(diào)倉(cāng)”的花招，把一粒將要用完電能的鈕扣電池冒充沒(méi)用過(guò)的賣(mài)給他。后來(lái)，我們又到中央商場(chǎng)黃樺路門(mén)市店配來(lái)真正新的鈕扣電池。正如中央商場(chǎng)所承諾的，在保用一年之后，第二年電子手表還在歡快地走動(dòng)著……經(jīng)過(guò)這樣的考驗(yàn)后，我們“鎖定”一家信得過(guò)的單位中央商場(chǎng)，凡是中央商場(chǎng)擁有的家電電器維保項(xiàng)目我們都請(qǐng)他們服務(wù)。即使如電動(dòng)煤氣點(diǎn)燃器這樣的小項(xiàng)目，中央商場(chǎng)外修師傅又很忙，我們還是耐心等待，因?yàn)槟托牡鹊摹俺杀尽北壬袭?dāng)受騙的“損失”小得多。同時(shí)，希望主管部門(mén)對(duì)于中央商場(chǎng)這樣優(yōu)秀的服務(wù)單位，予以更多支持，使之遍地開(kāi)花。

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