網銷迅速發(fā)展，售后服務問題突顯
中國消費者協(xié)會發(fā)布的2013年“電子商務企業(yè)誠信度調查報告”中顯示僅有53.96%的受訪者對于現(xiàn)有電子商務企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠信度表示滿意，這反映出網購這種新的購物方式尚未發(fā)展成熟，售后已成為是電商發(fā)展的軟肋。
售后問題叢生，制約電商企業(yè)快速發(fā)展
目前電商主要解決售后問題的手段，有的通過網絡尋找地方性的一些服務單位或服務個人，建立一些業(yè)務的往來，有的是依托于本身的經銷商網絡提供服務。因沒有自有的全國售后服務體系，導致服務不受監(jiān)管，維修人員參差不齊，服務質量無法保障，遏制品牌發(fā)展。
而即便有部分區(qū)域擁有服務能力，仍然會存在服務盲區(qū)，更無法覆蓋至全國，一方面制約的電商的銷售覆蓋面，另一方面也增加了電商投入的售后及管理成本。
第三方售后服務平臺孕育而生
隨著網絡銷售的發(fā)展，及電商售后服務問題日益的突顯，專業(yè)的第三方售后服務代理平臺也孕育而生。不同于一般的售后服務代理單位，第三方的售后服務代理平臺，是一種開放是合作模式，即向有需要代理品牌售后服務的電商或廠家完全開放合作，又向可以為廠家提供售后服務的服務商或網點提供合作的機會。
中國首家電器售后服務云平臺 ——“1F5要服務網”市場總監(jiān)周德金告訴記者，合理有效的整合服務市場資源，逐步規(guī)范服務市場亂象，提升服務行業(yè)水平及服務能力已刻不容緩。1F5要服務的職能是為消費者、企業(yè)、服務商之間，搭建好業(yè)務撮合、快速響應、誠信互通的橋梁。1F5要服務作為國內首家完全市場化的公共售后服務平臺，也將與廣大誠信服務商和企業(yè)共同為規(guī)范及凈化服務市場做出努力。
如此看來，第三方售后服務、電器服務代理、電器服務云平臺等公共售后服務平臺，會成為暨快遞行業(yè)之后，又一助推企業(yè)、電商快速發(fā)展的利器。公共售后服務平臺，目前仍處于起步階段，多位行業(yè)人士非?？春迷擃I域發(fā)展?jié)摿?，因此筆者看來，類似電器服務云平臺，不僅會成為解決企業(yè)/電商快速發(fā)展的良藥，更會成為資本追逐的對象。
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