網(wǎng)銷迅速發(fā)展，售后服務(wù)問(wèn)題突顯

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2013年“電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度調(diào)查報(bào)告”中顯示僅有53.96%的受訪者對(duì)于現(xiàn)有電子商務(wù)企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的誠(chéng)信度表示滿意，這反映出網(wǎng)購(gòu)這種新的購(gòu)物方式尚未發(fā)展成熟，售后已成為是電商發(fā)展的軟肋。

　　售后問(wèn)題叢生，制約電商企業(yè)快速發(fā)展

　　目前電商主要解決售后問(wèn)題的手段，有的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找地方性的一些服務(wù)單位或服務(wù)個(gè)人，建立一些業(yè)務(wù)的往來(lái)，有的是依托于本身的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。因沒(méi)有自有的全國(guó)售后服務(wù)體系，導(dǎo)致服務(wù)不受監(jiān)管，維修人員參差不齊，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保障，遏制品牌發(fā)展。

　　而即便有部分區(qū)域擁有服務(wù)能力，仍然會(huì)存在服務(wù)盲區(qū)，更無(wú)法覆蓋至全國(guó)，一方面制約的電商的銷售覆蓋面，另一方面也增加了電商投入的售后及管理成本。

　　第三方售后服務(wù)平臺(tái)孕育而生

　　隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展，及電商售后服務(wù)問(wèn)題日益的突顯，專業(yè)的第三方售后服務(wù)代理平臺(tái)也孕育而生。不同于一般的售后服務(wù)代理單位，第三方的售后服務(wù)代理平臺(tái)，是一種開放是合作模式，即向有需要代理品牌售后服務(wù)的電商或廠家完全開放合作，又向可以為廠家提供售后服務(wù)的服務(wù)商或網(wǎng)點(diǎn)提供合作的機(jī)會(huì)。

　　中國(guó)首家電器售后服務(wù)云平臺(tái) ——“1F5要服務(wù)網(wǎng)”市場(chǎng)總監(jiān)周德金告訴記者，合理有效的整合服務(wù)市場(chǎng)資源，逐步規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)亂象，提升服務(wù)行業(yè)水平及服務(wù)能力已刻不容緩。1F5要服務(wù)的職能是為消費(fèi)者、企業(yè)、服務(wù)商之間，搭建好業(yè)務(wù)撮合、快速響應(yīng)、誠(chéng)信互通的橋梁。1F5要服務(wù)作為國(guó)內(nèi)首家完全市場(chǎng)化的公共售后服務(wù)平臺(tái)，也將與廣大誠(chéng)信服務(wù)商和企業(yè)共同為規(guī)范及凈化服務(wù)市場(chǎng)做出努力。

　　如此看來(lái)，第三方售后服務(wù)、電器服務(wù)代理、電器服務(wù)云平臺(tái)等公共售后服務(wù)平臺(tái)，會(huì)成為暨快遞行業(yè)之后，又一助推企業(yè)、電商快速發(fā)展的利器。公共售后服務(wù)平臺(tái)，目前仍處于起步階段，多位行業(yè)人士非常看好該領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿?，因此筆者看來(lái)，類似電器服務(wù)云平臺(tái)，不僅會(huì)成為解決企業(yè)/電商快速發(fā)展的良藥，更會(huì)成為資本追逐的對(duì)象。

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