美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新從另外一個(gè)會(huì)議上“逃”了出來(lái)，雖然時(shí)間很有限，他還是興致勃勃地要帶領(lǐng)在場(chǎng)的一群記者去參觀美的空調(diào)的新品展示廳。

　　他撫摸著一臺(tái)空調(diào)樣品，似乎進(jìn)入陶醉的狀態(tài)：“你看這設(shè)計(jì)，這顏色，這做工，多好啊”。旁邊一人悄悄插話說(shuō)，他愛(ài)空調(diào)就像愛(ài)自己的孩子。

　　有幾個(gè)在場(chǎng)的記者回憶說(shuō)，相同的一幕還發(fā)生在今年8月5日，美的空調(diào)新冷年的發(fā)布會(huì)上。當(dāng)時(shí)吳文新同樣撫摸著一臺(tái)美的空調(diào)說(shuō)，你看，這多好的產(chǎn)品啊。

　　美的家用空調(diào)事業(yè)部一位員工告訴記者，吳文新這半年基本沒(méi)有提銷(xiāo)售和盈利，他的關(guān)注點(diǎn)只有產(chǎn)品本身。

　　2011年以來(lái)，美的空調(diào)開(kāi)始在內(nèi)部推行精品戰(zhàn)略。“精品戰(zhàn)略的首要任務(wù)是把產(chǎn)品做好，全部工作都轉(zhuǎn)到產(chǎn)品上來(lái)，由總經(jīng)理親自抓。只有產(chǎn)品做好了，才能提升企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力”。吳文新強(qiáng)調(diào)。

　　中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲說(shuō)，美的空調(diào)正在發(fā)生著一場(chǎng)深刻的變革，此前偏向營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)的模式正得到扭轉(zhuǎn)，公司將更多注意力集中到了制造好產(chǎn)品上。

　　只關(guān)心產(chǎn)品的總裁

　　現(xiàn)在，吳文新每個(gè)月都要親自主持“精品戰(zhàn)略”月度檢討會(huì)。會(huì)上每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人要來(lái)講過(guò)去一個(gè)月做了什么，未來(lái)一個(gè)月要做什么，十幾名評(píng)委進(jìn)行打分，按照打分的排名來(lái)進(jìn)行考核。

　　吳文新表示，家用空調(diào)事業(yè)部這兩年來(lái)，所有的工作只有一項(xiàng)，就是“產(chǎn)品”，認(rèn)真踏實(shí)地把產(chǎn)品做好，沒(méi)有第二項(xiàng)工作。如果說(shuō)有第二項(xiàng)，就是做產(chǎn)品的可靠性，不光是今天好、明天好，五年、十年以后都要好。

　　而作為一個(gè)事業(yè)部的一把手，吳文新卻很少關(guān)注銷(xiāo)售以及盈利狀況。他自己也承認(rèn)，這半年基本沒(méi)有提銷(xiāo)售和盈利。

　　美的將精品戰(zhàn)略總結(jié)為 “兩大必須”：第一，必須滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，最好是超越消費(fèi)者的期望。第二，不管什么價(jià)位，每個(gè)產(chǎn)品都必須是精品。絕對(duì)不能滿(mǎn)足于靠單一“價(jià)格”或者“賣(mài)點(diǎn)”因素吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而是所有細(xì)節(jié)都要以精品來(lái)要求，外觀要時(shí)尚高檔，整體能效要高，基本冷熱性能要出色，功能要受消費(fèi)者喜愛(ài)，長(zhǎng)期可靠性要高等等。

　　據(jù)記者了解，僅僅在2012年，為了品質(zhì)的提升，美的空調(diào)累計(jì)投入了接近10億元用于各大品質(zhì)項(xiàng)目的改善。

　　一個(gè)例子是，美的空調(diào)原來(lái)的變頻機(jī)內(nèi)外連接線是4.1米，而有5%到10%特殊用戶(hù)需要在此基礎(chǔ)上加長(zhǎng)，但這種自行加長(zhǎng)的辦法容易產(chǎn)生通訊故障。了解到這些信息后，該公司立即將連接線加長(zhǎng)至5米。

　　僅僅這一項(xiàng)，美的空調(diào)2012年因此增加了500萬(wàn)的成本?！暗覀冋J(rèn)為這是值得的?！币晃幻赖膬?nèi)部人員說(shuō)。

　　這樣的細(xì)節(jié)還有很多，包括內(nèi)在的制冷、制熱效果改善，外部的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度改善、外觀整改，可靠性方面的電控實(shí)物整改、缺氟實(shí)物整改等等。

　　“要把精品做好，不光是外觀要滿(mǎn)足生活水平日益提高的消費(fèi)者對(duì)于時(shí)尚的追求，更重要的是內(nèi)在品質(zhì)要達(dá)到消費(fèi)者要求，每個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精?！眳俏男抡f(shuō)。

　　新思維追求下的精品化

　　吳文新說(shuō)，從市場(chǎng)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)環(huán)境形勢(shì)較嚴(yán)峻，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較激烈。整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，一二級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)呈飽和狀態(tài)，以二次購(gòu)買(mǎi)為主，三四級(jí)市場(chǎng)有量的增加，但是絕對(duì)值來(lái)說(shuō)全國(guó)新增量并不大。

　　據(jù)今年8月份發(fā)布的《2013冷凍年度中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)白皮書(shū)》顯示，2013冷年 (2012年8月-2013年7月)空調(diào)整體銷(xiāo)售規(guī)模約為3820萬(wàn)臺(tái)。其中國(guó)內(nèi)重點(diǎn)城市空調(diào)銷(xiāo)售量同比增長(zhǎng)僅有2.92%，銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)也只有 10.26%，隨相較去年略有回暖，但景氣度依舊不佳。

　　吳文新回憶說(shuō)，以前注重規(guī)模的發(fā)展，而企業(yè)管理方面缺少精益化。

　　“在這種情況下，空調(diào)必須注重內(nèi)涵式增長(zhǎng)，包括產(chǎn)品力、科技力、品質(zhì)力等，這就是我們提出的‘精品戰(zhàn)略’”。他說(shuō)，美的空調(diào)不能再依賴(lài)獲得市場(chǎng)增量來(lái)支撐經(jīng)營(yíng)和盈利，換言之，大規(guī)模制造與分銷(xiāo)的模式需要轉(zhuǎn)變。

　　中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲對(duì)此評(píng)價(jià)認(rèn)為，此前美的給外界的是一種營(yíng)銷(xiāo)驅(qū)動(dòng)的印象，而目前的這些變化，說(shuō)明該公司正將注意力從營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品本身。

　　不過(guò)，這個(gè)轉(zhuǎn)型也并非是容易的一件事情，最難的是思維的轉(zhuǎn)變。

　　“思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定命運(yùn)。中高層思維的轉(zhuǎn)變是最難開(kāi)始的，從大規(guī)模粗放的慣性到精細(xì)化管理，很多要求都不一樣。”吳文新說(shuō)，2012年初，剛啟動(dòng)精品戰(zhàn)略月度例會(huì)的時(shí)候，每個(gè)部門(mén)匯報(bào)的內(nèi)容和日常工作一模一樣，后來(lái)才改過(guò)來(lái)，將精品戰(zhàn)略工作的推進(jìn)與常規(guī)工作區(qū)分開(kāi)來(lái)。

　　吳文新說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人換了思維之后，一切都是不一樣的。開(kāi)始推動(dòng)精品工程后，之前覺(jué)得合理的東西，已經(jīng)不合理。大家全面檢討每個(gè)需要改進(jìn)的細(xì)節(jié)，并且按照優(yōu)先順序排列。

　　據(jù)了解，美的空調(diào)“精品戰(zhàn)略”的出臺(tái)，與吳文新本人的研發(fā)制造專(zhuān)業(yè)背景大有淵源。吳文新畢業(yè)于機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)，有長(zhǎng)達(dá)30年的在空調(diào)技術(shù)和制造領(lǐng)域的沉淀，對(duì)產(chǎn)品本身鐘愛(ài)有加。

　　有媒體猜測(cè)認(rèn)為，美的讓一位技術(shù)出身的人，擔(dān)任空調(diào)事業(yè)部的一把手，在某種程度上印證了該公司從營(yíng)銷(xiāo)向產(chǎn)品轉(zhuǎn)變的事實(shí)。

　　結(jié)果也證明，專(zhuān)注于產(chǎn)品本身，推行精品戰(zhàn)略的思路是對(duì)的。

　　據(jù)美的電器最新公布的2013年半年度報(bào)告顯示，上半年整體營(yíng)業(yè)收入463億元，同比增長(zhǎng)19%;歸屬于母公司凈利潤(rùn)為26億元，同比增長(zhǎng)25%。其中空調(diào)業(yè)務(wù)同比增幅14%，毛利率同比上升1.3個(gè)百分點(diǎn)。

　　同時(shí)根據(jù)權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康公司數(shù)據(jù)顯示，在“一晚1度電”ECO節(jié)能產(chǎn)品的帶動(dòng)下，美的空調(diào)以27.7%的市場(chǎng)占有率，已經(jīng)成為中國(guó)高能效變頻空調(diào)領(lǐng)域的第一領(lǐng)導(dǎo)品牌。

　　四步支撐精品制造

　　吳文新說(shuō)，“精品”首先是一個(gè)態(tài)度，其次才是一個(gè)體系。他將這個(gè)體系分成了四個(gè)方面，分別是：規(guī)劃為先，技術(shù)創(chuàng)新，品質(zhì)管控，制造實(shí)現(xiàn)。有這四個(gè)方面的支撐，精品戰(zhàn)略才得以實(shí)施。

　　據(jù)吳文新介紹，把產(chǎn)品做好，首先從市場(chǎng)規(guī)劃開(kāi)始。美的空調(diào)產(chǎn)品企劃部門(mén)企劃的每一個(gè)產(chǎn)品，都要洞察消費(fèi)者的需求。例如制冷、制熱、噪音、節(jié)能等，哪一個(gè)指標(biāo)是消費(fèi)者最關(guān)心的、排在最前面的，都有調(diào)研。

　　“最近一次，是今年三月份啟用尼爾森公司進(jìn)行的一次消費(fèi)者調(diào)研?！彼f(shuō)，產(chǎn)品規(guī)劃已經(jīng)成為技術(shù)系統(tǒng)強(qiáng)有力的保證，研發(fā)一代，生產(chǎn)一代，儲(chǔ)備一代，這是美的空調(diào)的三級(jí)研發(fā)體系。產(chǎn)品企劃部門(mén)不僅要籌備次年產(chǎn)品，還要規(guī)劃未來(lái)三到五年的產(chǎn)品，目前2017、2018冷年產(chǎn)品都已經(jīng)在規(guī)劃中。

　　除了規(guī)劃先行外，技術(shù)創(chuàng)新是精品戰(zhàn)略更重要的支撐。

　　在美的的芯片工廠，記者見(jiàn)到了著一身防護(hù)服的工人，正在無(wú)塵車(chē)間里忙碌著。這里，每個(gè)月有2.5萬(wàn)片變頻芯片模塊被生產(chǎn)出來(lái)，然后用于美的變頻空調(diào)中。

　　量產(chǎn)變頻芯片模塊并不是一件容易的事情。此前，該技術(shù)一直被外資企業(yè)所壟斷，中國(guó)空調(diào)企業(yè)只能靠進(jìn)口。掌握變頻芯片模塊技術(shù)，意味著美的空調(diào)擁有了包括壓縮、電機(jī)等關(guān)鍵零部件的全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。

　　據(jù)美的空調(diào)中央研究院院長(zhǎng)張智博士介紹，2013年，美的空調(diào)擁有聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署制冷專(zhuān)家1名，聘請(qǐng)外籍專(zhuān)家19名，研發(fā)體系博士學(xué)位26名，戰(zhàn)略性專(zhuān)家16名。

　　同時(shí)，美的空調(diào)博士后科研工作站早在1999年就已經(jīng)成立，先后與西安交大、華中科技、上海交大、華南理工、成都電子科大、長(zhǎng)安大學(xué)等國(guó)內(nèi)高校建立了合作關(guān)系，共有將近30名博士后人員進(jìn)站從事科研課題研究。

　　強(qiáng)大的人才基礎(chǔ)和開(kāi)闊的社會(huì)化智力資源，讓美的空調(diào)的創(chuàng)新科技成果體系非常的扎實(shí)，2010年至今家用空調(diào)申請(qǐng)專(zhuān)利1895件，其中發(fā)明專(zhuān)利497件，占26%;實(shí)用新型898件，外觀設(shè)計(jì)502件。家用空調(diào)，平均每天至少有兩項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)利成果。

　　在品質(zhì)管控領(lǐng)域，美的空調(diào)更是投入了巨額資源，改善“以消費(fèi)者體驗(yàn)”為核心的各項(xiàng)品質(zhì)細(xì)節(jié)。

　　美的內(nèi)部人士將消費(fèi)者不滿(mǎn)意的地方形容為“痛點(diǎn)”，每一個(gè)痛點(diǎn)都成為美的空調(diào)人努力去改善的方向。

　　最后是制造實(shí)現(xiàn)，吳文新說(shuō)，美的空調(diào)內(nèi)銷(xiāo)有5個(gè)一體化的制造工廠，從來(lái)料、過(guò)程工藝控制等標(biāo)準(zhǔn)都非常嚴(yán)格。比如，在來(lái)料方面，美的在五地工廠投入5000萬(wàn)元，做了5個(gè)封閉式管理的篩選分廠，由2000個(gè)工人對(duì)于空調(diào)的關(guān)鍵零部件實(shí)行全部篩選，嚴(yán)格控制來(lái)料品質(zhì)。

　　“品質(zhì)要做好，沒(méi)有捷徑可走，一分耕耘一分收獲”。吳文新說(shuō)。

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