在中國(guó)56朵民族金花中，世代居住在大、小興安嶺的鄂倫春族只能算作“小兄弟”，但其民族背景卻非常特殊——直至新中國(guó)成立初期，鄂倫春族還處于原始的游獵社會(huì)狀態(tài)。從1953年開(kāi)始，鄂倫春人才在政府幫助下陸續(xù)下山定居。如今，開(kāi)始了新生活的鄂倫春人正在延續(xù)傳統(tǒng)文化的進(jìn)程里不斷融入到現(xiàn)代文明的氛圍中。不久前，位于大興安嶺地區(qū)多布庫(kù)爾的鄂倫春族村落，族人們迎來(lái)了兩位來(lái)自海爾專賣店的客人。他們之間發(fā)生了什么故事?不妨跟隨記者的腳步前往這個(gè)“游獵民族”后裔的村莊一探究竟。

記者見(jiàn)到吳大叔的第一眼，馬上就感受到了濃厚的民族氣息：說(shuō)著一口鄂倫春語(yǔ)，身著傳統(tǒng)的“蘇恩”長(zhǎng)袍，頭戴狍頭皮帽——為了保護(hù)大山的生態(tài)環(huán)境，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)禁獵多年，狍子是不能打了。即便如此，吳大叔還是堅(jiān)持戴有“鹿角”的帽子。下山定居幾十年，祖輩傳下來(lái)的習(xí)俗在老人身上依舊清晰。“這些電器很好用，多虧海爾的叔叔來(lái)幫我們，要不現(xiàn)在還在裝碗筷呢。”老人的漢話講得不好，但他的小孫女卻能流利地運(yùn)用兩種語(yǔ)言交流，現(xiàn)場(chǎng)為爺爺當(dāng)起了翻譯。這里所指的電器是幾個(gè)月前吳大叔遠(yuǎn)在哈爾濱的兒子從網(wǎng)上訂購(gòu)的海爾小家電，本意是讓老人的生活更方便些，可老人因?yàn)榭床欢f(shuō)明書(shū)，又沒(méi)有人教，家電就成了放雜物的擺設(shè)。得知情況當(dāng)天，吳先生就把求助電話打到了呼倫貝爾市加格達(dá)奇的海爾專賣店，從那里到多布庫(kù)爾要走上百公里，這已經(jīng)是他能查到的離老家最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)了。第二天，兩位海爾師傅專程從加格達(dá)奇趕到吳大叔所在的村子，手把手地教老人如何使用這些產(chǎn)品，為了加深印象，海爾師傅干脆煮了一頓飯，通過(guò)演示讓他們感受使用家電的便捷，然后是對(duì)冰箱、洗衣機(jī)的保養(yǎng)。吳大叔很高興，因?yàn)樽约旱膯?wèn)題解決了，鄰居們也成了受益人。接下來(lái)的時(shí)間里，兩位師傅走遍了整個(gè)村子，幫族人做了一次徹底的上門服務(wù)。吳大叔告訴記者：“除了過(guò)節(jié)，平時(shí)村里都沒(méi)這么熱鬧過(guò)?！?

其實(shí)，當(dāng)?shù)氐亩鮽惔喝藢?duì)海爾并不陌生，這幾年政府為了幫助族人提高生活質(zhì)量，陸續(xù)采購(gòu)了冰箱、冷柜等家電免費(fèi)配發(fā)給村民使用，其中大多數(shù)是海爾的產(chǎn)品，發(fā)放時(shí)曾安排專人來(lái)指導(dǎo)大家使用，由于地處遠(yuǎn)離城鎮(zhèn)的林區(qū)，周邊沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加上村里不少青壯年都去了城市工作、學(xué)習(xí)，所以才會(huì)發(fā)生吳大叔這樣的事情。在我們看來(lái)，居住在偏遠(yuǎn)林區(qū)的鄂倫春人有著諸多的不便，但在吳大叔眼里，對(duì)現(xiàn)在的生活卻是非常滿足。這位年已七旬的老人，對(duì)年幼時(shí)在山嶺上的生活依然記憶猶新，茂密的森林中，鄂倫春部落遵循代代相傳的方式生活，男人打獵，女人持家，部落中的神射手比比皆是，族人更有飼養(yǎng)和使用馴鹿的傳統(tǒng)，“鄂倫春”的名稱就有“使用馴鹿之人”的含義。游獵的生活雖然無(wú)拘無(wú)束，但這種原始社會(huì)的氏族體系實(shí)際上非常艱苦，用木桿和樺樹(shù)皮搭建的“仙人柱”作為居所非常簡(jiǎn)陋，當(dāng)時(shí)的鄂倫春人由于沒(méi)有鍋、釜等容器，煮肉都很困難。新中國(guó)建立后，人民政府開(kāi)始幫助鄂倫春人逐步走下大山，過(guò)上了安定的定居生活。今年恰逢鄂倫春人下山定居60周年，這讓吳大叔更平添了一份感慨，沒(méi)有了獵槍，少了在大山中馳騁的威風(fēng)，日子卻越過(guò)越好。孩子寄來(lái)的家電因不會(huì)用而閑置了很長(zhǎng)時(shí)間，海爾專賣店師傅的這次長(zhǎng)途上門服務(wù)，不僅讓吳大叔，更讓整個(gè)村子感到了“真兄弟”般的關(guān)懷。

海爾專賣店：對(duì)用戶的承諾，再遠(yuǎn)也要兌現(xiàn)

據(jù)說(shuō)熱情的鄂倫春人從來(lái)都不會(huì)拒絕客人的請(qǐng)求，因?yàn)槊恳晃豢腿硕际沁h(yuǎn)道而來(lái)。海爾專賣店同樣是熱情的，正是在這種熱情激勵(lì)下，才有了民族品牌屹立于世界之巔的自強(qiáng)不息，才有了打造完美服務(wù)的孜孜以求，于是我們看到，海爾在2014年被世界影響力組織評(píng)為世界名牌，海爾專賣店將行業(yè)最高的七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行并率先實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)。自身不斷強(qiáng)大，目標(biāo)從未改變，“好鄰居”就是要把溫暖送給每一位用戶。對(duì)使鹿人而言，海爾專賣店的“真兄弟”們就是尊貴的客人。

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