10月16日，在2013京東家電行業(yè)峰會上，京東發(fā)布了面向家電消費者的《京東家電價格與特色服務白皮書》，包括“30天價格保護 30天包退 180天包換”等大幅高于國家或行業(yè)服務規(guī)范的價格和服務承諾出爐，同時通過完善自營物流以及使用多種運營模式以持續(xù)擴大覆蓋區(qū)域，旨在重構家電網購市場規(guī)則和誠信體系，為消費者提供更完美的家電網購體驗。

　　低價標桿 30天價保讓消費者更安心

　　長期以來，電商領域各種促銷活動不斷，各大平臺除了會在五一、十一等傳統(tǒng)節(jié)日推出讓利活動外，還會進行很多大型的促銷活動，商品降價尤其是大家電降價屢見不鮮，消費者在享受更低價格的同時，也不免遇到更多困擾，如剛買的電視機又降價了，不知道何時“出手”才可以買到更便宜的貨品等。那么，這一問題是否可以更為妥善地解決?作為電商行業(yè)的低價標桿和行業(yè)領導者，京東又會給出怎樣的答案?

　　在京東此次公布的《京東家電價格與特色服務白皮書》中，明確提出了低價標桿、反對壟斷、價格保護的概念，即京東家電始終堅持不斷地降低運營成本，堅決維護低價形象，堅持薄利多銷的原則，為消費者提供優(yōu)質的家電產品;京東將始終堅持渠道成本最優(yōu)化的市場競爭模式，并不斷通過擴大規(guī)模和控制成本讓利消費者;京東承諾，凡是從京東購買自營家電類產品的顧客，自訂單完成后的30天內，遇到京東自營家電同一產品的價格調低，差價部分京東會返還至消費者。

　　售后無憂 30天可退180天可換

　　在確保會以更優(yōu)的價格享受家電產品后，網購家電的售后服務又是否可以得到充分保障?消費者擔心的產品出現(xiàn)質量問題、售后維修亂收費、配送不及時、產品退換貨難等問題又是否可以得到一一解決?在京東發(fā)布《京東家電價格與特色服務白皮書》后，這些問題將迎刃而解。

　　京東在退換貨政策上，做出了省心退換承諾，即消費者所購京東自營家電商品一旦發(fā)生質量問題，憑廠家檢測單，30天內可退，180天內可換。該政策遠高于行業(yè)7日內退貨15日內換貨的標準。其實，之所以如此有底氣地推出強勢退換貨服務，是和京東堅持正品行貨的作為分不開的，在這方面，京東承諾所售家電商品均為廠家直供，保證品質無憂。

　　此外，為了讓消費者享受更高品質的售后服務，京東還推出了安裝無憂、急速售后、服務評比等服務條款，京東將在網站上公示所有需安裝商品的配件收費標準，如發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，一經核實，將為消費者雙倍賠付多收款項;并承諾消費者提交售后服務單后，3小時內給出處理意見，24小時提供上門檢測、維修服務;京東每半年還將對所經營商品的產品質量及售后服務進行評比，以為消費者提供不斷提升的服務體驗。

　　值得關注的是，閆小兵還透露，未來三年，京東信息系統(tǒng)還將與廠家售后服務系統(tǒng)無縫對接，整合廠商售后服務體系，為顧客提供一站式的售前、售中、售后管家式服務，幫助消費者解決購買環(huán)節(jié)中各種問題。

　　物流擴展+開放平臺 覆蓋區(qū)域持續(xù)擴大

　　“為什么我所在區(qū)域不能買京東的大家電呢?”經常有網友在微博上這樣抱怨。未來三年，京東大家電將不斷擴展自營物流的覆蓋區(qū)域，同時采用自營與開放平臺等更多運營模式，持續(xù)擴大覆蓋區(qū)域。

　　閆小兵介紹，“目前，京東家電在全國開設了34個運營中心，擁有覆蓋全國521個城市(縣級市以上)，共計1066個區(qū)縣的家電物流配送網絡。未來三年內，京東家電將在全國開設60個運營中心，覆蓋全國1100個城市(縣級市以上)，約1600個區(qū)縣?！?

　　另外，京東也會采用多種運營模式實現(xiàn)大家電覆蓋區(qū)域的擴展。除了自營模式之外，京東將強化開放平臺模式，利用家電廠家自身已有資源優(yōu)勢開放平臺，實現(xiàn)可銷售區(qū)域最大化，幫助廠家實現(xiàn)三、四級城市的市場滲透，并使廠家現(xiàn)有渠道實現(xiàn)電子商務化?？梢灶A料，通過上述多種方式，將使更多的網友能夠享受到京東家電的優(yōu)質產品、優(yōu)惠價格和良好服務。

　　家電行業(yè)資深人士表示，京東發(fā)布《京東家電價格與特色服務白皮書》的作為，將從根本上打消消費者的疑慮和擔憂，敢于喊出低價標桿、推出價格保護、確保省心退換、急速售后等的做法也彰顯了其將更低價格更具品質的服務進行到底的決心和信心，此后，家電業(yè)服務標準或將不斷提升，更多品牌或廠商或將以京東為標桿持續(xù)提升網購家電服務，家電業(yè)或將建立更為開放、透明的家電消費生態(tài)。

　　關于京東()

　　京東()是中國領先的綜合網絡零售企業(yè)，公司秉承“客戶為先”的經營理念，通過物流、技術和財務系統(tǒng)的持續(xù)投入和建設，致力于為供應商和賣家提供優(yōu)質的服務平臺，為消費者提供豐富優(yōu)質的產品、便捷的服務和實惠的價格，打造受廣大用戶信賴、喜歡的優(yōu)質網購入口，并為產業(yè)鏈、經濟和社會發(fā)展創(chuàng)造全新價值。截至2013年9月，京東已擁有超過1億優(yōu)質用戶，經營13大類數(shù)萬個品牌上千萬種優(yōu)質商品，日均訪問量約為2億，京東的自建物流體系由6大物流中心、31個城市倉儲中心、超過1300個配送站、近300個自提點組成，覆蓋全國1232個行政區(qū)縣。歡迎訪問

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