10月16日，在2013京東家電行業(yè)峰會(huì)上，京東發(fā)布了面向家電消費(fèi)者的《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》，包括“30天價(jià)格保護(hù) 30天包退 180天包換”等大幅高于國(guó)家或行業(yè)服務(wù)規(guī)范的價(jià)格和服務(wù)承諾出爐，同時(shí)通過(guò)完善自營(yíng)物流以及使用多種運(yùn)營(yíng)模式以持續(xù)擴(kuò)大覆蓋區(qū)域，旨在重構(gòu)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)則和誠(chéng)信體系，為消費(fèi)者提供更完美的家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

　　低價(jià)標(biāo)桿 30天價(jià)保讓消費(fèi)者更安心

　　長(zhǎng)期以來(lái)，電商領(lǐng)域各種促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，各大平臺(tái)除了會(huì)在五一、十一等傳統(tǒng)節(jié)日推出讓利活動(dòng)外，還會(huì)進(jìn)行很多大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，商品降價(jià)尤其是大家電降價(jià)屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者在享受更低價(jià)格的同時(shí)，也不免遇到更多困擾，如剛買(mǎi)的電視機(jī)又降價(jià)了，不知道何時(shí)“出手”才可以買(mǎi)到更便宜的貨品等。那么，這一問(wèn)題是否可以更為妥善地解決?作為電商行業(yè)的低價(jià)標(biāo)桿和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，京東又會(huì)給出怎樣的答案?

　　在京東此次公布的《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》中，明確提出了低價(jià)標(biāo)桿、反對(duì)壟斷、價(jià)格保護(hù)的概念，即京東家電始終堅(jiān)持不斷地降低運(yùn)營(yíng)成本，堅(jiān)決維護(hù)低價(jià)形象，堅(jiān)持薄利多銷(xiāo)的原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品;京東將始終堅(jiān)持渠道成本最優(yōu)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式，并不斷通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模和控制成本讓利消費(fèi)者;京東承諾，凡是從京東購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家電類(lèi)產(chǎn)品的顧客，自訂單完成后的30天內(nèi)，遇到京東自營(yíng)家電同一產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)低，差價(jià)部分京東會(huì)返還至消費(fèi)者。

　　售后無(wú)憂 30天可退180天可換

　　在確保會(huì)以更優(yōu)的價(jià)格享受家電產(chǎn)品后，網(wǎng)購(gòu)家電的售后服務(wù)又是否可以得到充分保障?消費(fèi)者擔(dān)心的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、售后維修亂收費(fèi)、配送不及時(shí)、產(chǎn)品退換貨難等問(wèn)題又是否可以得到一一解決?在京東發(fā)布《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》后，這些問(wèn)題將迎刃而解。

　　京東在退換貨政策上，做出了省心退換承諾，即消費(fèi)者所購(gòu)京東自營(yíng)家電商品一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，憑廠家檢測(cè)單，30天內(nèi)可退，180天內(nèi)可換。該政策遠(yuǎn)高于行業(yè)7日內(nèi)退貨15日內(nèi)換貨的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，之所以如此有底氣地推出強(qiáng)勢(shì)退換貨服務(wù)，是和京東堅(jiān)持正品行貨的作為分不開(kāi)的，在這方面，京東承諾所售家電商品均為廠家直供，保證品質(zhì)無(wú)憂。

　　此外，為了讓消費(fèi)者享受更高品質(zhì)的售后服務(wù)，京東還推出了安裝無(wú)憂、急速售后、服務(wù)評(píng)比等服務(wù)條款，京東將在網(wǎng)站上公示所有需安裝商品的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，將為消費(fèi)者雙倍賠付多收款項(xiàng);并承諾消費(fèi)者提交售后服務(wù)單后，3小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，24小時(shí)提供上門(mén)檢測(cè)、維修服務(wù);京東每半年還將對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，以為消費(fèi)者提供不斷提升的服務(wù)體驗(yàn)。

　　值得關(guān)注的是，閆小兵還透露，未來(lái)三年，京東信息系統(tǒng)還將與廠家售后服務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，整合廠商售后服務(wù)體系，為顧客提供一站式的售前、售中、售后管家式服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中各種問(wèn)題。

　　物流擴(kuò)展+開(kāi)放平臺(tái) 覆蓋區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大

　　“為什么我所在區(qū)域不能買(mǎi)京東的大家電呢?”經(jīng)常有網(wǎng)友在微博上這樣抱怨。未來(lái)三年，京東大家電將不斷擴(kuò)展自營(yíng)物流的覆蓋區(qū)域，同時(shí)采用自營(yíng)與開(kāi)放平臺(tái)等更多運(yùn)營(yíng)模式，持續(xù)擴(kuò)大覆蓋區(qū)域。

　　閆小兵介紹，“目前，京東家電在全國(guó)開(kāi)設(shè)了34個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，擁有覆蓋全國(guó)521個(gè)城市(縣級(jí)市以上)，共計(jì)1066個(gè)區(qū)縣的家電物流配送網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)三年內(nèi)，京東家電將在全國(guó)開(kāi)設(shè)60個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，覆蓋全國(guó)1100個(gè)城市(縣級(jí)市以上)，約1600個(gè)區(qū)縣?！?

　　另外，京東也會(huì)采用多種運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)大家電覆蓋區(qū)域的擴(kuò)展。除了自營(yíng)模式之外，京東將強(qiáng)化開(kāi)放平臺(tái)模式，利用家電廠家自身已有資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)可銷(xiāo)售區(qū)域最大化，幫助廠家實(shí)現(xiàn)三、四級(jí)城市的市場(chǎng)滲透，并使廠家現(xiàn)有渠道實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化?？梢灶A(yù)料，通過(guò)上述多種方式，將使更多的網(wǎng)友能夠享受到京東家電的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格和良好服務(wù)。

　　家電行業(yè)資深人士表示，京東發(fā)布《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》的作為，將從根本上打消消費(fèi)者的疑慮和擔(dān)憂，敢于喊出低價(jià)標(biāo)桿、推出價(jià)格保護(hù)、確保省心退換、急速售后等的做法也彰顯了其將更低價(jià)格更具品質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行到底的決心和信心，此后，家電業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒉粩嗵嵘?，更多品牌或廠商或?qū)⒁跃〇|為標(biāo)桿持續(xù)提升網(wǎng)購(gòu)家電服務(wù)，家電業(yè)或?qū)⒔⒏鼮殚_(kāi)放、透明的家電消費(fèi)生態(tài)。

　　關(guān)于京東()

　　京東()是中國(guó)領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，公司秉承“客戶為先”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)物流、技術(shù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)投入和建設(shè)，致力于為供應(yīng)商和賣(mài)家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格，打造受廣大用戶信賴(lài)、喜歡的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購(gòu)入口，并為產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造全新價(jià)值。截至2013年9月，京東已擁有超過(guò)1億優(yōu)質(zhì)用戶，經(jīng)營(yíng)13大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌上千萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日均訪問(wèn)量約為2億，京東的自建物流體系由6大物流中心、31個(gè)城市倉(cāng)儲(chǔ)中心、超過(guò)1300個(gè)配送站、近300個(gè)自提點(diǎn)組成，覆蓋全國(guó)1232個(gè)行政區(qū)縣。歡迎訪問(wèn)

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