10月16日，在2013京東家電行業(yè)峰會上，京東發(fā)布了面向家電消費(fèi)者的《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》，包括“30天價(jià)格保護(hù) 30天包退 180天包換”等大幅高于國家或行業(yè)服務(wù)規(guī)范的價(jià)格和服務(wù)承諾出爐，同時通過完善自營物流以及使用多種運(yùn)營模式以持續(xù)擴(kuò)大覆蓋區(qū)域，旨在重構(gòu)家電網(wǎng)購市場規(guī)則和誠信體系，為消費(fèi)者提供更完美的家電網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　低價(jià)標(biāo)桿 30天價(jià)保讓消費(fèi)者更安心

　　長期以來，電商領(lǐng)域各種促銷活動不斷，各大平臺除了會在五一、十一等傳統(tǒng)節(jié)日推出讓利活動外，還會進(jìn)行很多大型的促銷活動，商品降價(jià)尤其是大家電降價(jià)屢見不鮮，消費(fèi)者在享受更低價(jià)格的同時，也不免遇到更多困擾，如剛買的電視機(jī)又降價(jià)了，不知道何時“出手”才可以買到更便宜的貨品等。那么，這一問題是否可以更為妥善地解決?作為電商行業(yè)的低價(jià)標(biāo)桿和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，京東又會給出怎樣的答案?

　　在京東此次公布的《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》中，明確提出了低價(jià)標(biāo)桿、反對壟斷、價(jià)格保護(hù)的概念，即京東家電始終堅(jiān)持不斷地降低運(yùn)營成本，堅(jiān)決維護(hù)低價(jià)形象，堅(jiān)持薄利多銷的原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品;京東將始終堅(jiān)持渠道成本最優(yōu)化的市場競爭模式，并不斷通過擴(kuò)大規(guī)模和控制成本讓利消費(fèi)者;京東承諾，凡是從京東購買自營家電類產(chǎn)品的顧客，自訂單完成后的30天內(nèi)，遇到京東自營家電同一產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)低，差價(jià)部分京東會返還至消費(fèi)者。

　　售后無憂 30天可退180天可換

　　在確保會以更優(yōu)的價(jià)格享受家電產(chǎn)品后，網(wǎng)購家電的售后服務(wù)又是否可以得到充分保障?消費(fèi)者擔(dān)心的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、售后維修亂收費(fèi)、配送不及時、產(chǎn)品退換貨難等問題又是否可以得到一一解決?在京東發(fā)布《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》后，這些問題將迎刃而解。

　　京東在退換貨政策上，做出了省心退換承諾，即消費(fèi)者所購京東自營家電商品一旦發(fā)生質(zhì)量問題，憑廠家檢測單，30天內(nèi)可退，180天內(nèi)可換。該政策遠(yuǎn)高于行業(yè)7日內(nèi)退貨15日內(nèi)換貨的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，之所以如此有底氣地推出強(qiáng)勢退換貨服務(wù)，是和京東堅(jiān)持正品行貨的作為分不開的，在這方面，京東承諾所售家電商品均為廠家直供，保證品質(zhì)無憂。

　　此外，為了讓消費(fèi)者享受更高品質(zhì)的售后服務(wù)，京東還推出了安裝無憂、急速售后、服務(wù)評比等服務(wù)條款，京東將在網(wǎng)站上公示所有需安裝商品的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，將為消費(fèi)者雙倍賠付多收款項(xiàng);并承諾消費(fèi)者提交售后服務(wù)單后，3小時內(nèi)給出處理意見，24小時提供上門檢測、維修服務(wù);京東每半年還將對所經(jīng)營商品的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)進(jìn)行評比，以為消費(fèi)者提供不斷提升的服務(wù)體驗(yàn)。

　　值得關(guān)注的是，閆小兵還透露，未來三年，京東信息系統(tǒng)還將與廠家售后服務(wù)系統(tǒng)無縫對接，整合廠商售后服務(wù)體系，為顧客提供一站式的售前、售中、售后管家式服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決購買環(huán)節(jié)中各種問題。

　　物流擴(kuò)展+開放平臺 覆蓋區(qū)域持續(xù)擴(kuò)大

　　“為什么我所在區(qū)域不能買京東的大家電呢?”經(jīng)常有網(wǎng)友在微博上這樣抱怨。未來三年，京東大家電將不斷擴(kuò)展自營物流的覆蓋區(qū)域，同時采用自營與開放平臺等更多運(yùn)營模式，持續(xù)擴(kuò)大覆蓋區(qū)域。

　　閆小兵介紹，“目前，京東家電在全國開設(shè)了34個運(yùn)營中心，擁有覆蓋全國521個城市(縣級市以上)，共計(jì)1066個區(qū)縣的家電物流配送網(wǎng)絡(luò)。未來三年內(nèi)，京東家電將在全國開設(shè)60個運(yùn)營中心，覆蓋全國1100個城市(縣級市以上)，約1600個區(qū)縣。”

　　另外，京東也會采用多種運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)大家電覆蓋區(qū)域的擴(kuò)展。除了自營模式之外，京東將強(qiáng)化開放平臺模式，利用家電廠家自身已有資源優(yōu)勢開放平臺，實(shí)現(xiàn)可銷售區(qū)域最大化，幫助廠家實(shí)現(xiàn)三、四級城市的市場滲透，并使廠家現(xiàn)有渠道實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化?？梢灶A(yù)料，通過上述多種方式，將使更多的網(wǎng)友能夠享受到京東家電的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)惠價(jià)格和良好服務(wù)。

　　家電行業(yè)資深人士表示，京東發(fā)布《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書》的作為，將從根本上打消消費(fèi)者的疑慮和擔(dān)憂，敢于喊出低價(jià)標(biāo)桿、推出價(jià)格保護(hù)、確保省心退換、急速售后等的做法也彰顯了其將更低價(jià)格更具品質(zhì)的服務(wù)進(jìn)行到底的決心和信心，此后，家電業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)⒉粩嗵嵘?，更多品牌或廠商或?qū)⒁跃〇|為標(biāo)桿持續(xù)提升網(wǎng)購家電服務(wù)，家電業(yè)或?qū)⒔⒏鼮殚_放、透明的家電消費(fèi)生態(tài)。

　　關(guān)于京東()

　　京東()是中國領(lǐng)先的綜合網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，公司秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念，通過物流、技術(shù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)投入和建設(shè)，致力于為供應(yīng)商和賣家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，為消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷的服務(wù)和實(shí)惠的價(jià)格，打造受廣大用戶信賴、喜歡的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購入口，并為產(chǎn)業(yè)鏈、經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造全新價(jià)值。截至2013年9月，京東已擁有超過1億優(yōu)質(zhì)用戶，經(jīng)營13大類數(shù)萬個品牌上千萬種優(yōu)質(zhì)商品，日均訪問量約為2億，京東的自建物流體系由6大物流中心、31個城市倉儲中心、超過1300個配送站、近300個自提點(diǎn)組成，覆蓋全國1232個行政區(qū)縣。歡迎訪問

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