相對(duì)其他傳統(tǒng)渠道，人們印象中京東的優(yōu)勢(shì)在于3C數(shù)碼產(chǎn)品，家電類產(chǎn)品特別是大家電銷(xiāo)售的比重略低。今年以來(lái)，京東卻在家電業(yè)務(wù)方面動(dòng)作頻頻，意圖謀取家電這“最后一塊重要版圖”，從而引領(lǐng)家電渠道變革。

　　目標(biāo)：三年內(nèi)家電銷(xiāo)售破千億

　　近日，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵稱，京東家電未來(lái)三年的戰(zhàn)略目標(biāo)，即到2016年京東家電的銷(xiāo)售額達(dá)到1100億，并提出了建立新型廠商關(guān)系、擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域、持續(xù)提升購(gòu)物體驗(yàn)、搭建專業(yè)家電資訊平臺(tái)、尋求多樣化廠商合作模式五大發(fā)展策略。

　　為此，京東還正式發(fā)布了《京東家電供應(yīng)商合作白皮書(shū)》以及《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》。閆小兵向京東家電的戰(zhàn)略合作廠商承諾“三年內(nèi)不提升合同政策點(diǎn)位，給予最優(yōu)付款與結(jié)算方式，共享基于真實(shí)消費(fèi)行為的大數(shù)據(jù)資源，并促進(jìn)賬目透明化?！?

　　京東集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官藍(lán)燁強(qiáng)調(diào)說(shuō)，京東家電沖擊1100億銷(xiāo)售額將分三步走：2014年銷(xiāo)售額400億元，2015年銷(xiāo)售額700億元，2016 年銷(xiāo)售額達(dá)到1100億元，并提出了建立新型廠商關(guān)系、擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域、持續(xù)提升購(gòu)物體驗(yàn)、搭建專業(yè)家電資訊平臺(tái)、尋求多樣化廠商合作模式等五大發(fā)展策略。

　　至于業(yè)界頗受關(guān)注的家電物流配送難題，閆小兵稱，目前京東已在全國(guó)開(kāi)設(shè)34個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，擁有覆蓋全國(guó)521個(gè)城市(縣級(jí)市以上)，1066個(gè)區(qū)縣的家電物流配送網(wǎng)絡(luò) 。 到2016年，將開(kāi)設(shè)60個(gè)運(yùn)營(yíng)中心，覆蓋全國(guó)1100個(gè)城市(縣級(jí)市以上)，約1600個(gè)區(qū)縣。另外，京東也會(huì)采用多種運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)大家電覆蓋區(qū)域的擴(kuò)展。除了自營(yíng)模式之外，京東將強(qiáng)化開(kāi)放平臺(tái)模式，利用家電廠家自身已有資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)放平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)可銷(xiāo)售區(qū)域最大化，幫助廠家實(shí)現(xiàn)三、四級(jí)城市的市場(chǎng)滲透，并使廠家現(xiàn)有渠道實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化。

　　分析人士認(rèn)為，此前京東的優(yōu)勢(shì)在于3C數(shù)碼等產(chǎn)品，家電類商品特別是大家電銷(xiāo)售的比重相對(duì)要低一些。不過(guò)，家電是電商品類之王，無(wú)論是客單價(jià)、銷(xiāo)售額還是用戶認(rèn)可度都首屈一指，而且家電品牌基本上都是消費(fèi)者耳熟能詳?shù)闹放疲麄兡転榫〇|的品牌背書(shū)。正是意識(shí)到了這點(diǎn)，京東開(kāi)始在家電業(yè)務(wù)上頻頻發(fā)力。

　　藍(lán)燁表示，家電業(yè)務(wù)是京東實(shí)現(xiàn)3C全面領(lǐng)跑的“最后一塊重要版圖”。從2008年至今，家電業(yè)務(wù)作為京東的戰(zhàn)略支撐，其連續(xù)5年的高速增長(zhǎng)已成為京東整體規(guī)模持續(xù)提升的引擎，為京東平臺(tái)2013年交易額突破1000億元目標(biāo)作出了重要貢獻(xiàn)。

　　同時(shí)，藍(lán)燁強(qiáng)調(diào)說(shuō)，京東承諾家電業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)后，永遠(yuǎn)不會(huì)利用談判力從扣點(diǎn)、賬期和費(fèi)用攤派方面壓榨供應(yīng)商利益，從而有利于建立新型零售商與廠商的合作關(guān)系，減少整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的博弈成本，最終讓利給消費(fèi)者。

　　服務(wù)：30天包退180天包換

　　長(zhǎng)期以來(lái)，電商領(lǐng)域各種促銷(xiāo)活動(dòng)不斷，各大平臺(tái)除了會(huì)在五一、十一等傳統(tǒng)節(jié)日推出讓利活動(dòng)外，還會(huì)進(jìn)行很多大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，商品降價(jià)尤其是大家電降價(jià)屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者在享受更低價(jià)格的同時(shí)，也不免遇到更多困擾，比如剛買(mǎi)的電視機(jī)又降價(jià)了，不知道何時(shí)“出手”才可以買(mǎi)到更便宜的貨品。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，京東在此次公布的《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》中，表達(dá)了將“低價(jià)”進(jìn)行到底的態(tài)度，以及繼續(xù)打造行業(yè)低價(jià)標(biāo)桿的信心。

　　根據(jù)白皮書(shū)條款，從2013年10月16日開(kāi)始，購(gòu)買(mǎi)京東自營(yíng)家電產(chǎn)品的消費(fèi)者自訂單完成后的30天內(nèi)，如果遇到原產(chǎn)品價(jià)格在京東有調(diào)低的情況，可享受價(jià)格保護(hù)，京東會(huì)將差價(jià)部分返還給消費(fèi)者。

　　而對(duì)消費(fèi)者擔(dān)心的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、售后維修亂收費(fèi)、配送不及時(shí)、產(chǎn)品退換貨難等問(wèn)題，京東也在《京東家電價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)》中作出承諾，消費(fèi)者在京東購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)家電產(chǎn)品可以獲得更省心的退換貨政策和更貼心的服務(wù)，商品一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題(憑廠家檢測(cè)單)，30天內(nèi)可退貨，180天內(nèi)可換貨。該政策遠(yuǎn)高于國(guó)家三包法規(guī)定的“遇到質(zhì)量問(wèn)題7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨”的規(guī)定。

　　此外，京東還推出了安裝無(wú)憂、急速售后、服務(wù)評(píng)比等服務(wù)條款，京東將在網(wǎng)站上公示所有需安裝商品的配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象，一經(jīng)核實(shí)，將為消費(fèi)者雙倍賠付多收款項(xiàng);并承諾消費(fèi)者提交售后服務(wù)單后，3小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)，24小時(shí)提供上門(mén)檢測(cè)、維修服務(wù);京東每半年還將對(duì)所經(jīng)營(yíng)商品的產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)比，以為消費(fèi)者提供不斷提升的服務(wù)體驗(yàn)。

　　值得關(guān)注的是，閆小兵透露說(shuō)，未來(lái)三年，京東信息系統(tǒng)還將與廠家售后服務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，整合廠商售后服務(wù)體系，為顧客提供一站式的售前、售中、售后管家式服務(wù)，幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)中各種問(wèn)題。

　　探索：嘗試“O2O”新模式

　　據(jù)了解，去年京東家電銷(xiāo)售額約為110億，今年預(yù)計(jì)為220億，這意味著三年后，京東家電銷(xiāo)售額將是今年的5倍。但閆小兵說(shuō)，京東成為家電零售行業(yè)第一只是時(shí)間問(wèn)題。

　　為了達(dá)到這一目標(biāo)，京東開(kāi)始探索“O2O”模式(即將互聯(lián)網(wǎng)與線下商務(wù)結(jié)合在一起)。

　　之前，有京東內(nèi)部人士透露，為了進(jìn)一步提升顧客體驗(yàn)，京東家電將會(huì)試水“O 2O”模式(即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái))，京東將與三、四、五級(jí)市場(chǎng)的專賣(mài)店、中小家電賣(mài)場(chǎng)合作，利用其終端存貨來(lái)發(fā)展電子商務(wù)。

　　對(duì)此，藍(lán)燁說(shuō)：“現(xiàn)在我們已經(jīng)與部分廠家有合作，線下分點(diǎn)與線上合作，網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)點(diǎn)而存在，廠家給予一定補(bǔ)貼?！?

　　事實(shí)上，今年早些時(shí)候，京東就與新加坡iKnow集團(tuán)嘗試過(guò)“O2O”合作模式。iKnow集團(tuán)主要負(fù)責(zé)京東商城新加坡站的市場(chǎng)推廣、倉(cāng)儲(chǔ)配送以及售后服務(wù)等各項(xiàng)線下工作，而iKnow集團(tuán)在新加坡的第34家體驗(yàn)店也將展示京東的商品，以作為京東新加坡店業(yè)務(wù)在線下的體驗(yàn)店。

　　據(jù)了解，“O2O”模式的優(yōu)勢(shì)在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)機(jī)，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時(shí)，“O2O”模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速崛起，三、四級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)能力在高速增長(zhǎng)，其消費(fèi)群體的網(wǎng)購(gòu)需求也在迅速擴(kuò)大。因此，三、四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的普及，將成為京東未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一。而藍(lán)燁表示，京東若發(fā)展“O2O”，三、四、五級(jí)市場(chǎng)大量終端門(mén)店、小地方連鎖都存在和京東合作的可能。

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