中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院賽迪智庫電子所、軟件所所長安暉表示，價格在消費者的家電網(wǎng)購行為中雖然仍是重要的考慮因素，但是其所占比重已經(jīng)有所下降?？煽康纳碳摇?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、符合自己需求的差異化產(chǎn)品、快捷的物流、放心的服務(wù)等都是讓消費者最終選擇網(wǎng)購家電產(chǎn)品的重要因素。《報告》顯示，2013年中國平板電視市場整體零售量在4800萬臺左右，零售額在1800億元左右。其中線上平板電視零售量已占整體平板電視銷量的12%，約為580萬臺，零售額占到整體的9.8%，達到176億元。其中一個明顯的變化是，線上銷售的平板電視產(chǎn)品從低端低價產(chǎn)品向高端產(chǎn)品拓展。從幾百元的19英寸液晶電視到十幾萬的84英寸4K超高清智能電視，線上市場都可以買到。線上銷售的智能電視占比也進一步提升，達到19.13%，較上年同比增長 13.4%。線上銷售平板電視呈現(xiàn)大屏化趨勢，消費者更傾向于購買大尺寸電視產(chǎn)品。
作為家電品類的重要組成部分，以空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器、吸油煙機及空氣凈化器為代表的白色家電，在2013年家電網(wǎng)購市場的表現(xiàn)可以用“高歌猛進”來形容?！秷蟾妗凤@示，除空氣凈化器以外，其他五大品類2013年線上零售量及零售額增幅均超過100%。
除了銷售量、額的高速增長，以節(jié)能、智能、大容量等為關(guān)鍵詞的白電線上“高端進化”也正持續(xù)進行。以冰箱為例，《報告》顯示，2013年雙門和三門冰箱的市場占有率分別提高了2.5%和2.1%，增速遠高于其他品類。小家電方面，吸油煙機高端化、精品化的風(fēng)潮也已經(jīng)從線下席卷到線上，4000元及以上吸油煙機在所有價格段中表現(xiàn)出最好的成長性，零售量和零售額的同比增幅分別達到186%和200%。
選商品看評論成消費習(xí)慣
安暉表示，選商品看評論已經(jīng)成為網(wǎng)購家電的消費習(xí)慣。
“‘跟著大多數(shù)人買總沒有錯’是一種普遍的消費心理?！卑矔煾嬖V記者，用戶評價是網(wǎng)購消費者最方便獲取的產(chǎn)品口碑反饋，產(chǎn)品的銷量和關(guān)注度則能夠滿足消費者購買產(chǎn)品時的從眾心理，好評越多就越能吸引人來購買，并由此形成高人氣和高銷量。
專家認為，隨著渠道和品牌企業(yè)對網(wǎng)民需求的進一步挖掘，及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的深入，將出現(xiàn)越來越多具有互聯(lián)網(wǎng)特色的網(wǎng)購家電產(chǎn)品，定制化勢不可擋。
由于家電產(chǎn)品一般體積較大、容易損壞，物流是家電網(wǎng)購的重點和難點，物流的品質(zhì)和速度也就成為了家電網(wǎng)購體驗的重要組成部分。經(jīng)過2012年的拼殺，在一二線城市，各渠道的物流建設(shè)已經(jīng)比較完善;盡管2013年仍然在延續(xù)“一日三送”、“極速達”等的比拼，但是事實上物流的更多較量已經(jīng)延伸到了三四線城市?！耙跃〇|為代表的家電網(wǎng)購主戰(zhàn)場還是在一二線城市，但我本人一直認為，真正的空間是在三四線城市和農(nóng)村?！本〇|集團副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵認為，網(wǎng)絡(luò)帶來的信息開放及異地同價將極大地促動三四線市場家電網(wǎng)購的快速提升。
此外，服務(wù)也是賺取好評的重要手段。2013年電商平臺在售后服務(wù)方面都加大了建設(shè)力度，如易訊推出七天無理由退換貨、上門換新等舉措。
網(wǎng)購新模式正在興起
“有超過六成的家電網(wǎng)購用戶曾經(jīng)使用移動終端進行網(wǎng)購?！卑矔煴硎?，在家電網(wǎng)購用戶中，通過智能手機和平板電腦等移動終端進行購買的用戶比例正在大幅度上升：這一方面源于智能手機和平板電腦正在逐漸取代PC成為個人上網(wǎng)的主要工具;另一方面源于電商企業(yè)出于提升用戶粘度和布局O2O的需求，對于移動端的網(wǎng)購采取了額外補貼等鼓勵手段，從而有效提升了移動終端的網(wǎng)購行為。
在支付方式上，以支付寶和財付通為代表的第三方支付平臺在先付款后收貨的交易方式中占據(jù)了絕對優(yōu)勢，由于用戶體驗不斷得到提升，第三方支付方式在未來還有一定的提升空間。而一些大型家電網(wǎng)購平臺還支持貨到付款的支付方式，這一交易方式在金額較大的家電網(wǎng)購中具有相當大的吸引力，用戶可以根據(jù)自身需求選擇刷卡或者現(xiàn)金支付。據(jù)統(tǒng)計，在京東，2013年選擇貨到付款交易方式的家電網(wǎng)購用戶數(shù)量占到了近六成。
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