中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院賽迪智庫(kù)電子所、軟件所所長(zhǎng)安暉表示，價(jià)格在消費(fèi)者的家電網(wǎng)購(gòu)行為中雖然仍是重要的考慮因素，但是其所占比重已經(jīng)有所下降?？煽康纳碳摇?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、符合自己需求的差異化產(chǎn)品、快捷的物流、放心的服務(wù)等都是讓消費(fèi)者最終選擇網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品的重要因素?！秷?bào)告》顯示，2013年中國(guó)平板電視市場(chǎng)整體零售量在4800萬(wàn)臺(tái)左右，零售額在1800億元左右。其中線(xiàn)上平板電視零售量已占整體平板電視銷(xiāo)量的12%，約為580萬(wàn)臺(tái)，零售額占到整體的9.8%，達(dá)到176億元。其中一個(gè)明顯的變化是，線(xiàn)上銷(xiāo)售的平板電視產(chǎn)品從低端低價(jià)產(chǎn)品向高端產(chǎn)品拓展。從幾百元的19英寸液晶電視到十幾萬(wàn)的84英寸4K超高清智能電視，線(xiàn)上市場(chǎng)都可以買(mǎi)到。線(xiàn)上銷(xiāo)售的智能電視占比也進(jìn)一步提升，達(dá)到19.13%，較上年同比增長(zhǎng) 13.4%。線(xiàn)上銷(xiāo)售平板電視呈現(xiàn)大屏化趨勢(shì)，消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)大尺寸電視產(chǎn)品。

　　作為家電品類(lèi)的重要組成部分，以空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、吸油煙機(jī)及空氣凈化器為代表的白色家電，在2013年家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的表現(xiàn)可以用“高歌猛進(jìn)”來(lái)形容?！秷?bào)告》顯示，除空氣凈化器以外，其他五大品類(lèi)2013年線(xiàn)上零售量及零售額增幅均超過(guò)100%。

　　除了銷(xiāo)售量、額的高速增長(zhǎng)，以節(jié)能、智能、大容量等為關(guān)鍵詞的白電線(xiàn)上“高端進(jìn)化”也正持續(xù)進(jìn)行。以冰箱為例，《報(bào)告》顯示，2013年雙門(mén)和三門(mén)冰箱的市場(chǎng)占有率分別提高了2.5%和2.1%，增速遠(yuǎn)高于其他品類(lèi)。小家電方面，吸油煙機(jī)高端化、精品化的風(fēng)潮也已經(jīng)從線(xiàn)下席卷到線(xiàn)上，4000元及以上吸油煙機(jī)在所有價(jià)格段中表現(xiàn)出最好的成長(zhǎng)性，零售量和零售額的同比增幅分別達(dá)到186%和200%。

　　選商品看評(píng)論成消費(fèi)習(xí)慣

　　安暉表示，選商品看評(píng)論已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)家電的消費(fèi)習(xí)慣。

　　“‘跟著大多數(shù)人買(mǎi)總沒(méi)有錯(cuò)’是一種普遍的消費(fèi)心理?！卑矔煾嬖V記者，用戶(hù)評(píng)價(jià)是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最方便獲取的產(chǎn)品口碑反饋，產(chǎn)品的銷(xiāo)量和關(guān)注度則能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的從眾心理，好評(píng)越多就越能吸引人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，并由此形成高人氣和高銷(xiāo)量。

　　專(zhuān)家認(rèn)為，隨著渠道和品牌企業(yè)對(duì)網(wǎng)民需求的進(jìn)一步挖掘，及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的深入，將出現(xiàn)越來(lái)越多具有互聯(lián)網(wǎng)特色的網(wǎng)購(gòu)家電產(chǎn)品，定制化勢(shì)不可擋。

　　由于家電產(chǎn)品一般體積較大、容易損壞，物流是家電網(wǎng)購(gòu)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，物流的品質(zhì)和速度也就成為了家電網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的重要組成部分。經(jīng)過(guò)2012年的拼殺，在一二線(xiàn)城市，各渠道的物流建設(shè)已經(jīng)比較完善;盡管2013年仍然在延續(xù)“一日三送”、“極速達(dá)”等的比拼，但是事實(shí)上物流的更多較量已經(jīng)延伸到了三四線(xiàn)城市?！耙跃〇|為代表的家電網(wǎng)購(gòu)主戰(zhàn)場(chǎng)還是在一二線(xiàn)城市，但我本人一直認(rèn)為，真正的空間是在三四線(xiàn)城市和農(nóng)村?！本〇|集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的信息開(kāi)放及異地同價(jià)將極大地促動(dòng)三四線(xiàn)市場(chǎng)家電網(wǎng)購(gòu)的快速提升。

　　此外，服務(wù)也是賺取好評(píng)的重要手段。2013年電商平臺(tái)在售后服務(wù)方面都加大了建設(shè)力度，如易訊推出七天無(wú)理由退換貨、上門(mén)換新等舉措。

　　網(wǎng)購(gòu)新模式正在興起

　　“有超過(guò)六成的家電網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)曾經(jīng)使用移動(dòng)終端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)?！卑矔煴硎?，在家電網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中，通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)比例正在大幅度上升：這一方面源于智能手機(jī)和平板電腦正在逐漸取代PC成為個(gè)人上網(wǎng)的主要工具;另一方面源于電商企業(yè)出于提升用戶(hù)粘度和布局O2O的需求，對(duì)于移動(dòng)端的網(wǎng)購(gòu)采取了額外補(bǔ)貼等鼓勵(lì)手段，從而有效提升了移動(dòng)終端的網(wǎng)購(gòu)行為。

　　在支付方式上，以支付寶和財(cái)付通為代表的第三方支付平臺(tái)在先付款后收貨的交易方式中占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，由于用戶(hù)體驗(yàn)不斷得到提升，第三方支付方式在未來(lái)還有一定的提升空間。而一些大型家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還支持貨到付款的支付方式，這一交易方式在金額較大的家電網(wǎng)購(gòu)中具有相當(dāng)大的吸引力，用戶(hù)可以根據(jù)自身需求選擇刷卡或者現(xiàn)金支付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在京東，2013年選擇貨到付款交易方式的家電網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)數(shù)量占到了近六成。

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