2013年是家電企業(yè)奔赴電商的開局年，各家企業(yè)觸電結(jié)果如何，是大家高度關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著2013年業(yè)績(jī)報(bào)告浮出水面，以往模糊的戰(zhàn)況開始逐漸清晰。家電巨頭美的集團(tuán)，低調(diào)的身影背后卻是高調(diào)的數(shù)據(jù)。

美的集團(tuán)業(yè)績(jī)報(bào)宣布，2013年整體電商零售額達(dá)到40億元，同比增幅161%，2014年計(jì)劃零售額沖擊100億元，增幅為150%，這樣的定調(diào)讓許多低價(jià)博取電商市場(chǎng)份額的企業(yè)，難免心頭一震。大鱷出水，攪局不說(shuō)，市場(chǎng)份額還面臨被蠶食的危險(xiǎn)。

事實(shí)上，家電上市公司的年報(bào)里都重點(diǎn)闡述了電商發(fā)展戰(zhàn)略，但涉及到具體數(shù)字目標(biāo)、實(shí)施策略的公司為數(shù)不多。美的集團(tuán)在2014年初就拿出三板斧，砍向市場(chǎng)：成立美的電商集團(tuán)公司、開設(shè)天貓全品類官方綜合店、啟動(dòng)美的官方商城，一派大舉進(jìn)攻之勢(shì)。

與此同時(shí)，美的還從產(chǎn)品、渠道、售后服務(wù)等三方面入手，給電商目標(biāo)提供有力支撐，而非簡(jiǎn)單的用“加大、提升、完善”等大而空的詞匯替代。25個(gè)品類新品，全面出擊

線上線下的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于當(dāng)下的制造商而言，仍需回歸產(chǎn)品本質(zhì)，即便是善于饑餓營(yíng)銷的小米手機(jī)，也有大堆粉絲對(duì)其性能、使用體驗(yàn)給予贊賞，并非一無(wú)是處。

美的在2014年初就發(fā)布m-smart智慧家居計(jì)劃，緊接著3月聯(lián)手阿里云上線物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)，4月全品類天貓旗艦店正式開業(yè)，整個(gè)年度集團(tuán)推出25個(gè)品類智能產(chǎn)品。截止到目前為止，美的云系列物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)銷量已經(jīng)突破千臺(tái)。據(jù)了解，2014年集團(tuán)投資30億元在順德搭建全球研發(fā)總部，實(shí)現(xiàn)全品類家電產(chǎn)品互聯(lián)、互通、互懂。

渠道互補(bǔ)，兩線齊頭并進(jìn)

外界普遍認(rèn)為，以美的為代表的家電航母，礙于線下實(shí)體店過(guò)多，無(wú)法在電商平臺(tái)施展手腳，原有的優(yōu)勢(shì)反而成為觸網(wǎng)沉重的累贅。

美的卻始終沒(méi)有放慢線下渠道開拓腳步：目前美的渠道網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)一二級(jí)市場(chǎng)全面覆蓋，三四級(jí)市場(chǎng)覆蓋率95%；2013年共擁有旗艦店800家，2014年有望達(dá)到1500家；線上整合16家天貓旗艦店，推動(dòng)規(guī)范電商管理。

實(shí)施上述措施原因在于，美的希望實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)渠道與電商渠道互補(bǔ)，提升電商售后“最后一公里”基礎(chǔ)能力，打造兩線融合的良好消費(fèi)體驗(yàn)。

送裝一體，發(fā)力微信平臺(tái)

傳統(tǒng)家電制造業(yè)投身電商，都存在一個(gè)弊端，物流、安裝無(wú)法得到保障，這也是消費(fèi)者不敢輕易網(wǎng)購(gòu)大家電的主要原因。如何改善售后服務(wù)，即消費(fèi)體驗(yàn)，顯然是家電企業(yè)擴(kuò)張電商無(wú)法回避的一道坎。

未來(lái)一年內(nèi)美的計(jì)劃完成北京、上海、廣東、湖北、浙江、四川6大電商倉(cāng)儲(chǔ)基地，全面提高在電商板塊多批次小批量服務(wù)能力。25個(gè)綜合配送中心投入使用，B2B、B2C共同配送、共同倉(cāng)儲(chǔ)，配送范圍輻射三四線城市。美的旗艦店、專賣店和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等線下資源全部納入電商業(yè)務(wù)支持體系，提供“送裝一體”的購(gòu)物體驗(yàn)，24時(shí)解決用戶問(wèn)題。

微信同樣是美的今年發(fā)力電商的一大亮點(diǎn)，“美的服務(wù)”微信客服功能得到強(qiáng)化，在線報(bào)修、服務(wù)跟蹤、評(píng)價(jià)自助服務(wù)、周邊旗艦店和網(wǎng)點(diǎn)的搜索信息查詢功能等陸續(xù)上線并重點(diǎn)推廣。呼叫中心向多渠道、全媒體客戶互動(dòng)信息管理中心、消費(fèi)者需求研究中心、數(shù)據(jù)分析管控中心等通過(guò)微信平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

消費(fèi)者可以通過(guò)多渠道購(gòu)買美的旗下產(chǎn)品，得到快捷的物流和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，無(wú)疑隊(duì)美的電商拓展起到極大的推進(jìn)作用。

2013年是家電企業(yè)積極試水電商的元年，2014則是形成競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵年，國(guó)內(nèi)家電三大巨頭高調(diào)走向臺(tái)前，重新回到舞臺(tái)中心。美的集團(tuán)明確表示今年投資重點(diǎn)領(lǐng)域包括IT信息流程完善、電商渠道拓展，m-smart整體智能家居戰(zhàn)略執(zhí)行等方面。必須承認(rèn)，傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，動(dòng)真格的時(shí)代來(lái)臨了。

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