對消費者而言，隨著生活質(zhì)量的提升，很難再容忍“一錘子買賣”發(fā)生在自己身上。但遺憾的是，因為缺少相關(guān)法律的保護(hù)，讓售后“放空炮”的現(xiàn)象一再上演。不少消費者在接受調(diào)查時都表示，做出購買決定時會將售后服務(wù)作為重要依據(jù)，其中家電、家居類產(chǎn)品首當(dāng)其沖。
2014年3月15日，新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》正式實施，標(biāo)志著消費者權(quán)益的法律保障進(jìn)入一個嶄新歷程。一向以領(lǐng)先行業(yè)水準(zhǔn)而贏得用戶口碑的海爾服務(wù)，也帶頭掀起消費者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)，對“新消法”的落地起到了積極的示范作用。
據(jù)悉，作為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的海爾服務(wù)，創(chuàng)立以來始終堅持以“為用戶滿意而持續(xù)創(chuàng)新”為宗旨，將追求用戶滿意最大化當(dāng)做立命之本和生存之道，通過對服務(wù)體系進(jìn)行不斷的創(chuàng)新、升級，一如既往的為消費者提供高品質(zhì)、親情化的增值服務(wù)，一直默默無聞的致力于消費者權(quán)益的保護(hù)事宜。從“免費測電”到“健康測水”；從解決最后一公里的送裝問題，到“三大免單”服務(wù)；海爾服務(wù)實現(xiàn)了售后服務(wù)的全面延展，不斷探索用戶的服務(wù)需求并加以完善。
相較于行業(yè)普遍采取“應(yīng)對故障”的被動式服務(wù)，海爾服務(wù)主動與用戶展開交流，定期回訪對家電進(jìn)行保養(yǎng)，同時通過免費的電路檢測、水質(zhì)監(jiān)測等增值服務(wù)，幫助用戶防患于未然，體現(xiàn)了一個企業(yè)高度的社會責(zé)任感。
2013年12月，針對市場上凈水設(shè)備質(zhì)量與售后服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)狀，海爾服務(wù)提出新“三包三免”的服務(wù)。承諾7天包退；15天包換；1年內(nèi)出現(xiàn)性能故障包換新機(jī)，且終身保修。測水質(zhì)免費、送安服務(wù)免費、規(guī)范服務(wù)免費?！叭狻碧钛a了凈水行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)空白，為凈水服務(wù)行業(yè)樹立了行業(yè)標(biāo)桿，為保護(hù)消費者權(quán)益做出了表率典范。
市場經(jīng)濟(jì)催生的價值鏈條，決定了消費者不再是被動的接受者，而曾經(jīng)試圖弱化服務(wù)體系的商家正在遭遇嚴(yán)苛的市場考驗。業(yè)績的含金量將重新成為多元化的組合，服務(wù)轉(zhuǎn)型也逐漸升級為撬動市場的核心力量。海爾服務(wù)依靠不斷推動服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新模式的建立，為消費者提供了交互體驗的最佳選擇。
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