1992年從華中科技大學機電專業(yè)畢業(yè)的蔡愛文有著工科男的典型氣質：嚴謹、認真、做人做事直爽又講究效率。今年四十五歲的他創(chuàng)業(yè)初到現(xiàn)在從來沒有離開過家電圈，呆在廣東的時間要比湖南老家更長。從早年南下尋夢從基層做起，畫圖紙、搞設計、跑業(yè)務到后來機緣巧合牽手志高，蔡愛文和他的安心生活電器有限公司用十多年的時間贏得了市場和口碑。沒有業(yè)余愛好的蔡愛文更喜歡到各地的市場走走，和那些合作已久的經銷商們聊聊市場，聊聊產品。他相信，只有始終保持清新的頭腦，熟悉市場才能讓他做出正確的決策，而2014年大力推進電熱水器業(yè)務無疑是安心生活電器轉型升級戰(zhàn)略中邁出非常重要的一步。沒有研發(fā)能力的企業(yè)是在單腳走路

翻看志高廚電發(fā)展史我們發(fā)現(xiàn)，志高廚電擁有今天的企業(yè)規(guī)模和行業(yè)地位并非一步登天。2000年蔡愛文創(chuàng)立安心電器時產品品類也比較單一，從最初的煙灶，到后來的消毒柜、電蒸箱、電烤箱，志高廚電也是慢慢延伸到五金再延伸到整個前端工具的研發(fā)與加工，到現(xiàn)在為止已經把整個產品的產業(yè)鏈做到比較完備，研發(fā)能力也同時得到比較大的提高。
?2月22日，志高廚電(中山)工業(yè)園一期工程全面投產暨志高電熱水器自動生成線啟動儀式舉行。新廠區(qū)總建筑面積5萬平方米，可實現(xiàn)電熱水器和煙灶的產能100萬臺。此舉被外界視為志高廚電將在2014年起發(fā)力電熱水器業(yè)務，而總經理蔡愛文絲毫不避諱這樣的猜測?！拔业拇_很看好電熱水器市場，而且相信未來的電熱水器市場有志高廚電非常重要的位置，新基地的投產包括進口新技術設備是以此向業(yè)界同行證明，志高不光做空調出色，做廚電、電熱水器同樣是專業(yè)的?！辈虗畚恼f。

蔡愛文分析道，未來兩到三年的時間，還會有越來越多的企業(yè)遍地開花般地參與到電熱水器的競爭中來，而由此引發(fā)的價格戰(zhàn)不可避免。但當整個市場規(guī)模趨于穩(wěn)定，品牌集中度進一步提高后，真正活下來的企業(yè)肯定是那些既有研發(fā)制造能力，又有完整渠道布局，更一定品牌影響力的企業(yè)。那些依靠OEM貼牌企圖賺快錢的小品牌都無法逃避被市場擠壓的命運?！爸圃?、研發(fā)、品牌，這是想要躋身電熱水器行業(yè)二線品牌所需要具備的企業(yè)氣質，而營銷手段只能作為一種輔助，并不是救命的稻草。對于志高來說，其作為大家電品牌的影響力并沒有完全打開，在品牌較為分散電熱水器三四級市場，志高的接受度將有其他品牌不可比擬的優(yōu)勢”，蔡愛文說，“我們要殺出大家電品牌的威風”。核心競爭力在于產品

對于志高廚電電熱水器業(yè)務，蔡愛文傾注了許多的精力，也給予了很大的期望。目前志高廚電將電熱水器與廚房電器劃分為兩個獨立的事業(yè)部，在公司的組織架構中處于平分秋色的地位。蔡愛文除了重金邀請行業(yè)內最優(yōu)秀的技術團隊、營銷團隊外，志高廚電還斥資打造行業(yè)內領先的生產設備，力求產品符合高端電熱水器所具備的要求。但是正如蔡愛文所說的那樣，做高端電熱水器并不代表定價高端，他目前所期望的是通過壓低利潤空間，把規(guī)模放大，以高性價比的電熱水器產品換取足夠的市場空間?！俺擎?zhèn)化的推進給予了電熱水器足夠的市場空間，在用天然氣困難，太陽能“看天起灶”的廣袤三、四級市場將是志高廚電主要的銷售渠道，我希望志高廚電在未來兩年的時間拉動電熱水器100萬臺的產能?！?

蔡愛文坦言，現(xiàn)在的電熱水器市場競爭激烈，早就過了一款機型一連賣好多年的時代了。市場需要的是高集成化、高智能化、外型美觀的產品，這就需要生產企業(yè)有足夠的研發(fā)實力。對于蔡愛文這樣科班出身，熟稔產品技術的公司老板，放眼國內電熱水器行業(yè)可以說是屈指可數(shù)。而真正愿意潛行搞研發(fā)，不圖眼前短期利益的企業(yè)更是寥寥。蔡愛文透露，目前志高廚電每年都保證20%以上產品款型更新，并且不斷提升產品的科技附加值：廚電產品中引入了云廚房的概念，使用者坐在辦公室里透過手機就可以操縱熱水器、油煙機等等自動啟動。而電熱水器可以做到根據(jù)你經常洗澡的時間自動啟動加熱，而這些科技生活藍圖的背后，是志高廚電十余年技術積累起來的軟實力。服務至上的年代

這是一個拒絕犯錯的年代，這是一個服務至上的年代。服務甚至被用來衡量企業(yè)未來走多遠的一條重要參考依據(jù)。志高廚電目前有一支60人左右的營銷團隊，每一個營銷人員首先是一個維修人員，然后才是一個托管員，業(yè)務員首先要懂產品，會維修，馬上解決，可以配合回答一些日常問題，然后才能去推廣產品?！拔覀円竺恳粋€經銷商充分了解過產品特性后再推出銷售，如果他們對自己賺錢的工具都不熟悉，如何把產品推銷出去?我們營銷高管經常到市場抽查。然后每一個季度會對公司服務情況有一個回訪，同時我們平時記錄的這些售后服務、部門經理到層層管理者都有一個抽查的過程，通過抽查來認清我們做得不足的地方，完善我們要改進的地方?！?

目前志高廚電的電熱水器整機保修兩年，電機是終身免費更換，內膽是六年包換，延長了服務期盡可能把服務做的更細致?！皬N電這個行業(yè)變化很快，但我們不管是三年還是五年，產品和售后服務都是密不可分，實在是因為行業(yè)發(fā)展太快。”蔡愛文說道。

蔡愛文表示，2014年志高廚電把電熱水器作為一個龍頭，以最快速度把我們產品鋪到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去；第二就是繼續(xù)夯實內部的基礎工作，未來志高廚電會有大量的會議營銷，以此把我們最好的形象展示出去。“今年我將攜志高廚電產品去一趟意大利米蘭MCE展，希望將志高的產品推介給國外客戶，新基地既然建起來了，感覺自己肩上的責任更大了，感謝和志高一起走過的公司員工和經銷商伙伴，相信志高廚電的未來會更加廣闊”。

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