不管我們情愿與否，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)駕馭了歷史的車輪，一切固守傳統(tǒng)思維的人們將會被扔進歷史的故紙堆。在筆者看來，蘋果與小米的成功，很大程度上取決于對“用戶”概念的全新認識。在他們的觀念里，用戶是能為其產(chǎn)品研發(fā)提供創(chuàng)新思路的“創(chuàng)客”。
企業(yè)固守陳規(guī)終究面臨淘汰
創(chuàng)客(Maker)是一群堅守創(chuàng)新，持續(xù)實踐，樂于分享并且追求美好生活的人，是一群玩創(chuàng)新的人。他們不僅局限于IT領(lǐng)域，我們每天都頻繁接觸的家電產(chǎn)品更需要創(chuàng)客的創(chuàng)新。
當(dāng)傳統(tǒng)家電行業(yè)遭遇競爭日益激烈的消費市場，固守成規(guī)必然帶來陣痛，創(chuàng)新則成為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。而互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的代表海爾，率先推行了基于對“創(chuàng)客”概念全新認識的“用戶革命”，讓用戶主動參與到全流程的體驗當(dāng)中。
發(fā)起“用戶革命” 重新定義洗衣機
以海爾洗衣機的轉(zhuǎn)型為例，“洗衣機內(nèi)桶越洗越臟”在業(yè)內(nèi)是公開的秘密，各個品牌為了解決這一難題而采取的方案也不一而足，難以評判。但大家似乎都沒有顧及到用戶的感受。有幾個用戶是真正了解洗衣機污染嚴(yán)重性和清洗必要性的?洗衣機二次污染是否危言聳聽?洗衣機清洗的頻率是怎樣的?現(xiàn)有的洗衣機清洗方法未免繁瑣，設(shè)計成自動清洗的不好嗎?針對網(wǎng)絡(luò)中頻頻被用戶、媒體曝光的問題，海爾洗衣機沒有避諱，而是在官方微博上發(fā)布消息稱要與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)客一同研發(fā)不用費力清潔的洗衣機。速度是互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵，之后不久，海爾官方網(wǎng)站上就增加了一個“智慧大爆炸 創(chuàng)神快來吧”創(chuàng)客“造”洗衣機小成本換來大市場
同樣，在這場“智慧大爆炸，創(chuàng)神快來吧”的活動中，我們還可以算一筆經(jīng)濟賬。一眾創(chuàng)客針對洗衣機內(nèi)桶越洗越臟的行業(yè)難題各抒己見，比如：40L水中加入300ml含氯漂白劑，可以有效去除洗衣機內(nèi)桶污垢和霉菌；在洗衣機內(nèi)桶安裝類似消毒柜的臭氧發(fā)生器用來殺菌；生產(chǎn)一種內(nèi)桶可分離清洗的洗衣機，平時充當(dāng)收納桶，洗衣時固定到機器內(nèi)……通過創(chuàng)客的創(chuàng)意與企業(yè)一起解決洗衣機行業(yè)難題，這樣不僅為產(chǎn)品研發(fā)提供了建議，還能通過活動帶動大批用戶關(guān)注洗衣機二次污染問題，最終替換洗衣機產(chǎn)品，實現(xiàn)了小的成本換來大的洗衣機市場。所以，筆者認為，海爾洗衣機這場“用戶革命”不僅是在革產(chǎn)品的命，實際上也是在革企業(yè)傳統(tǒng)思維模式的命。
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