想要消費(fèi)者判斷一個(gè)家電產(chǎn)品好與不好?不僅要看產(chǎn)品本身品質(zhì)如何，更要看能不能讓消費(fèi)者獲得舒適的體驗(yàn)。筆者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)注品牌知名度之外，更關(guān)注產(chǎn)品的“售后服務(wù)”。由于空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電消費(fèi)在居民消費(fèi)支出中是占比較大的部分，這種消費(fèi)結(jié)構(gòu)決定了消費(fèi)者在選擇中將更加謹(jǐn)慎，將更為看重產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。正是因?yàn)橄M(fèi)者對品質(zhì)和服務(wù)的雙重追求，才推動(dòng)著行業(yè)不斷前進(jìn)，服務(wù)不斷升級。

尋求差異化? 凸顯品牌效應(yīng)

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，近幾年來，康佳冰箱市場占有率不斷擴(kuò)大，成功躋身冰箱品牌市場前列。特別是2013年，康佳冰箱在白電市場不景氣的社會(huì)大背景下，冰箱市場掀起了一股“康佳風(fēng)”?？导驯渲阅苘Q身行業(yè)前列，獲得迅猛發(fā)展，要得益于康佳冰箱對產(chǎn)品技術(shù)、理念的深入和對市場的精準(zhǔn)把握。

康佳冰箱旗下產(chǎn)品搭載著全無氟環(huán)保技術(shù)、節(jié)能設(shè)計(jì)、真正的速凍功能、觸媒抗菌除臭、靜音設(shè)計(jì)、寬氣候帶設(shè)計(jì)、超薄型平背式設(shè)計(jì)等領(lǐng)先國內(nèi)的最新技術(shù)，為消費(fèi)者提供了更多更好的選擇。尤其是第三代云離子冰箱，集成產(chǎn)生負(fù)氧離子、負(fù)離子和光觸媒的云離子降解農(nóng)藥技術(shù)，改變殘留農(nóng)藥的分子結(jié)構(gòu)分離農(nóng)藥，滿足了當(dāng)下人們對于健康冰箱的高要求。

康佳冰箱長期以來始終堅(jiān)持冰箱的品質(zhì)研發(fā)，特別是其獨(dú)有的金鐘罩技術(shù)頗受消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的歡迎?？导驯涞慕痃娬旨夹g(shù)由進(jìn)口U型優(yōu)質(zhì)鋼板外殼、鍍鋁鋅背板及壓縮機(jī)艙組成，為冰箱穿上了無敵外衣，提高冰箱保溫性能，并有力保護(hù)冰箱免受外力損傷。

差異化的技術(shù)創(chuàng)新，不僅讓康佳贏得市場，也贏得了口碑。但康佳并不只是局限于產(chǎn)品核心技術(shù)的創(chuàng)新，同樣體現(xiàn)在服務(wù)理念的創(chuàng)新上。

樹行業(yè)標(biāo)桿 服務(wù)決勝終端

在當(dāng)下，產(chǎn)品技術(shù)競爭激烈的情況下，服務(wù)升級也是企業(yè)爭奪市場的黃金策略。為了在冰箱市場做強(qiáng)做大，康佳對所有冰箱產(chǎn)品推出"十年內(nèi)漏包換"的服務(wù)承諾，打破了行業(yè)服務(wù)慣例，引發(fā)了整個(gè)行業(yè)的服務(wù)升級熱潮。

“十年內(nèi)漏包換”是康佳冰箱對消費(fèi)者的質(zhì)量承諾，同時(shí)也是康佳冰箱向全體康佳冰箱用戶承諾的保證書。作出承諾不易，兌現(xiàn)承諾更難。在激烈的行業(yè)競爭下，康佳冰箱以提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)為核心，致力于提高人類生活質(zhì)量，無疑將贏得更大的市場空間。

在眾多行業(yè)巨頭，還停留在冰箱一年或兩年包換的售后服務(wù)政策之時(shí)，康佳推出的“十年內(nèi)漏包換”服務(wù)，無疑是一枚重磅炸彈。這一政策，考驗(yàn)的不僅是冰箱企業(yè)的售后系統(tǒng)，更是考驗(yàn)一個(gè)品牌對產(chǎn)品與品質(zhì)的承諾。但同樣，康佳的“十年內(nèi)漏包換”也在拷問著同行，究竟冰箱的售后服務(wù)還需要進(jìn)行哪些完善?除了康佳冰箱率先的推出了此政策以外，行業(yè)內(nèi)的其他品牌，是否也會(huì)紛紛跟進(jìn)?這不但是康佳給自己出的一道考題，更推動(dòng)了內(nèi)漏問題的售后服務(wù)規(guī)范。

真金不怕火煉。對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控、對品牌美譽(yù)度的絕對重視，再加上持之以恒的堅(jiān)持，才能造就出讓消費(fèi)者信任的品牌以及在行業(yè)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的領(lǐng)先局面。而這一切，也正是康佳冰箱敢于做出承諾、勇于接受消費(fèi)者考驗(yàn)的信心之源。

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