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空調(diào)駛?cè)胪?在線銷售增多恐爆新癥候群
相關(guān)專題： 市場行情  發(fā)布時間：2014-04-20
資訊導(dǎo)讀：隨著天氣一天天變熱，空調(diào)市場從上周末開始逐步走入旺季軌道。而根據(jù)今年各方透露的市場預(yù)測分析，今夏空調(diào)的總體銷量有望上升。市場調(diào)查公司中怡康預(yù)測，整個零售量增速有望達(dá)到3.2%，而零售額增速則為5.5%。

隨著天氣一天天變熱，空調(diào)市場從上周末開始逐步走入旺季軌道。而根據(jù)今年各方透露的市場預(yù)測分析，今夏空調(diào)的總體銷量有望上升。市場調(diào)查公司中怡康預(yù)測，整個零售量增速有望達(dá)到3.2%，而零售額增速則為5.5%。

特別值得一提的是，隨著電商的發(fā)展，空調(diào)的銷量開始部分平移到電商渠道當(dāng)中。對于“三分購買，七分安裝”的空調(diào)而言，空調(diào)轉(zhuǎn)入電商渠道銷量增多，很可能引發(fā)購買體驗不佳、安裝不理想等各種新的“癥候群”。

A

電商空調(diào)銷量增速明顯

隨著電商的崛起，銷量已經(jīng)不可阻擋。市場調(diào)查公司中怡康近期公布的測算數(shù)據(jù)顯示，電商在渠道中的占比不斷增加，2013年零售量同比增速高達(dá)144.0%，遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)渠道中百貨的10.9%、家電的15.6%以及超市的10.8%。全家電電商的零售額占市場比重將從2013年的10.9%上漲到2016年的27.5%。

隨著電商空調(diào)銷量的增加，格力、海爾、格蘭仕等空調(diào)廠家紛紛開拓電商渠道。或是在自己的官網(wǎng)中自建電商，如格力、海爾等，或是與天貓等知名電商合作推出官方網(wǎng)上旗艦店，如格蘭仕年初在天貓上推出“唯愛”電商品牌，并且實現(xiàn)了一定的定制化功能。

不過，總體上空調(diào)的電商步伐仍然顯得較為緩慢。引人注意的是，目前空調(diào)電商銷售中仍然以老式的定頻空調(diào)為主，變頻空調(diào)的銷量比重只有37%左右，遠(yuǎn)低于實體門店超過50%的份額。

鑒于此，空調(diào)進(jìn)入旺季之后，主攻渠道仍然是實體門店。近期格力和美的先后聯(lián)合廣百電器實體門店開啟“搶空調(diào)”活動；本周末，蘇寧實體門店也將開啟新一輪的空調(diào)銷售旺季促銷。

B

空調(diào)安裝和配送是抱怨“重災(zāi)區(qū)”

與其它家電不太一樣的是，空調(diào)需要安裝。因此，購物過程不僅僅是簡單的購買，還包括了安裝以及配套的售后服務(wù)。由此考驗空調(diào)的電商銷售能力。

去年空調(diào)旺季，在一家家居網(wǎng)站工作的張先生在某知名電商購買空調(diào)就受盡了煩惱。月初下的單，到月底還未送到。其間反復(fù)與商家溝通發(fā)現(xiàn)，該型號實際已經(jīng)缺貨，最終是電商通過訂單再找廠家出貨。張先生說：“旺季一來，我肯定希望即買即用，折騰快一個月，體驗很糟糕?！?

根據(jù)另一家市場調(diào)查公司奧維咨詢（AVC）近期發(fā)布的《大數(shù)據(jù)研究報告——空調(diào)用戶洞察》顯示，消費(fèi)者對售后體驗類環(huán)節(jié)的關(guān)注度最高，為40.8%，其中產(chǎn)品安裝、物流配送是消費(fèi)者最為看重的因素，關(guān)注度分別為15.6%、14.3%。

總體而言，消費(fèi)者對產(chǎn)品安裝、物流配送最為不滿，差評率高達(dá)4.9%、3.7%，算是較高指數(shù)。奧維咨詢（AVC）品牌總監(jiān)蘇亮評價認(rèn)為，未安裝的空調(diào)屬于“半成品”，消費(fèi)者通過電商購買安裝型家電，往往是看中了電商的便利、實惠，但如果消費(fèi)者評價不高，其影響反而要甚于線下。

關(guān)鍵詞一：變頻風(fēng)

空調(diào)市場的“變頻風(fēng)”連續(xù)吹了好多年，今年這股風(fēng)仍然市場在市場上席卷。根據(jù)中怡康的監(jiān)測，變頻空調(diào)的零售量份額已經(jīng)提升到了54%。

去年開始變頻空調(diào)的新能效比提高，將改變市場結(jié)構(gòu)。新標(biāo)準(zhǔn)實施后，老的3、4、5級能效變頻空調(diào)慢慢地將徹底被淘汰，新一代變頻的勢力進(jìn)一步上升。變頻空調(diào)今年夏天將繼續(xù)保持較快增長，增幅10%左右。

關(guān)鍵詞二：去除PM2.5之風(fēng)

由于霧霾引起的消費(fèi)趨勢，去除PM2.5功能被很多消費(fèi)者看重。相關(guān)市場統(tǒng)計顯示，有29.8%的消費(fèi)者會在購買空調(diào)時首要考慮空調(diào)是否帶有凈化功能，有70.2%的消費(fèi)者認(rèn)為，空調(diào)搭載了凈化功能可以替代空氣凈化器。

而在購買健康空調(diào)的消費(fèi)者中，有34.6%的消費(fèi)者對這臺空調(diào)是否能去除PM2.5更感興趣。目前，格力、海爾、海信、松下等主流空調(diào)品牌相繼推出了可去除PM2.5的產(chǎn)品，市場關(guān)注度較高。

關(guān)鍵詞三：變形風(fēng)

近兩年來空調(diào)流行“變形風(fēng)”，柜式空調(diào)變身為圓柱形，主要適應(yīng)打造家居環(huán)境的需要，送風(fēng)方式也有所改進(jìn)，包括海爾、三星、格力、海信等主流品牌的圓柱形空調(diào)在市場上層出不窮。而富士通將軍新推出掛機(jī)，在造型上改變送風(fēng)方式，可以達(dá)到同匹數(shù)柜式空調(diào)的效果，但又不像柜機(jī)那樣占地方。

預(yù)計今年圓柱形空調(diào)在市場上將會翻倍增長。

關(guān)鍵詞四：智能風(fēng)

伴隨白色家電的智能化風(fēng)潮，空調(diào)的聯(lián)網(wǎng)趨勢也日益明顯。海爾、海信等主要品牌推出的智能化空調(diào)，可以與家庭無線網(wǎng)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，與手機(jī)、云后臺對接，從而實現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程控制，聯(lián)網(wǎng)“看天氣調(diào)溫度”等功能。

部分產(chǎn)品還支持流行的語音控制、手勢控制等人機(jī)交互技術(shù)，提升了智能化的程度。高端機(jī)型將以智能化為主。

來源：萬維家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
本文標(biāo)簽： 空調(diào)
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