京東家電上周高調(diào)宣布實(shí)行“30天無(wú)理由退換貨”,這一標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)家法定的“7天內(nèi)可退貨,15天可換貨”的三包規(guī)定,也超出新消法規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”。而記者從樂(lè)視TV了解到,樂(lè)視超級(jí)電視將從國(guó)家三包政策規(guī)定的產(chǎn)品7天包退、15天包換延長(zhǎng)至30天包換。此外,在廚電領(lǐng)域,名氣電器和林內(nèi)也紛紛升級(jí)售后標(biāo)準(zhǔn),前者承諾3年內(nèi)電機(jī)用壞更換等值新機(jī),后者率先將行業(yè)現(xiàn)行的1年包修期延長(zhǎng)至3年。

記者了解到,在新《消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退換貨的要求上,蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)15天無(wú)理由退貨,京東家電更是推出30天無(wú)理由退貨。對(duì)于電商而言,售后和物流是常常遭遇用戶詬病的,各家也都在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上重點(diǎn)打磨自己。去年起,京東在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上也開(kāi)始發(fā)力。2013年10月,京東家電首次發(fā)布了“價(jià)格與特色服務(wù)白皮書(shū)”,推出了“30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換”的“家電三?！闭?。

最近京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又上了一層,推出了“30天無(wú)理由退換貨”、“頁(yè)面改版”等多項(xiàng)內(nèi)容。其中,“30天無(wú)理由退換貨”高于國(guó)家法定的“7天內(nèi)可退貨,15天可換貨”的三包規(guī)定,也超出新消法規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”。

而在廚電領(lǐng)域,也有越來(lái)越多的廠家開(kāi)始升級(jí)售后標(biāo)準(zhǔn)。名氣電器日前就對(duì)外宣布推出“壞電機(jī),換新機(jī)”的購(gòu)機(jī)保障措施,提出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的3年內(nèi)電機(jī)用壞免費(fèi)更換等值新煙機(jī)的大膽承諾,這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。據(jù)了解,名氣的“壞電機(jī),換新機(jī)”活動(dòng)承諾,消費(fèi)者自購(gòu)買機(jī)器之日起,在三年內(nèi),如果出現(xiàn)電機(jī)用壞的情況,導(dǎo)致油煙機(jī)無(wú)法工作的情況,名氣都給予免費(fèi)更換等值的新油煙機(jī)。據(jù)了解此項(xiàng)活動(dòng)涵蓋名氣旗下全系列產(chǎn)品,活動(dòng)時(shí)間將持續(xù)到今年年底。

與某些品牌混水摸魚(yú)的虛假宣傳不同,名氣的“壞電機(jī),換新機(jī)”堅(jiān)持兩點(diǎn):一是“包換”,即只要檢查出是非人為的原因,包括電機(jī)本身的故障,或因環(huán)境電壓不穩(wěn)導(dǎo)致電機(jī)燒壞等,名氣便免費(fèi)替消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)的全新產(chǎn)品,或者更換等值的其他型號(hào)產(chǎn)品;二是“三年”,即從消費(fèi)者購(gòu)機(jī)之日起計(jì)算,哪怕是使用到第三年差一天的時(shí)候,發(fā)生了非人為的電機(jī)問(wèn)題,均可更換等值新煙機(jī),不限機(jī)型,不設(shè)任何附加條款。

而在此前,針對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的需求,林內(nèi)率先將行業(yè)現(xiàn)行的1年包修期延長(zhǎng)至3年,也就是說(shuō)3年之內(nèi)整機(jī)免費(fèi)包修,任何一個(gè)部件出現(xiàn)問(wèn)題都不用消費(fèi)者掏一分錢(qián),維修配件費(fèi)、上門(mén)費(fèi)、人工費(fèi)全免。

據(jù)記者了解,林內(nèi)此次服務(wù)升級(jí)范圍包括燃?xì)鉄崴?、采暖爐、電熱水器、燃?xì)庠睢⑽蜔煓C(jī)、消毒柜等上海林內(nèi)生產(chǎn)和銷售的林內(nèi)品牌全線產(chǎn)品,包括原裝進(jìn)口的林內(nèi)采暖爐、商用熱水器,以及上海、武漢、北京、天津、西安、南京銷售的家用進(jìn)口林內(nèi)產(chǎn)品。

中國(guó)家電研究院權(quán)威人士研究指出,家電在使用一年后就會(huì)進(jìn)入問(wèn)題的多發(fā)期,如果產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)硬,各種問(wèn)題都會(huì)在這個(gè)階段暴露出來(lái),這時(shí)候有產(chǎn)品及時(shí)的配套保障顯得尤為重要。在家電行業(yè)整體售后服務(wù)年限一般僅為1年的環(huán)境下,林內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品售后服務(wù)3年整機(jī)包修的政策,這既為行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿,也體現(xiàn)了林內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的信心。

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