前段時(shí)間被各種“智能”刷屏后，口碑家電網(wǎng)小編今天又發(fā)現(xiàn)貌似各家電企業(yè)又扎堆轉(zhuǎn)移目標(biāo)到售后服務(wù)方面了，不得不說家電行業(yè)的“攀比風(fēng)”還真是相當(dāng)盛行，不過這家電售后一直都是近年來用戶們十分關(guān)注的焦點(diǎn)問題，正如購(gòu)買了再滿意的家電回家，沒有一個(gè)讓人踏實(shí)的承諾，總感覺哪里不對(duì)勁。

　　用戶福音?電商惡補(bǔ)售后大窟窿

關(guān)于家電售后方面的整頓與加強(qiáng)，今年各法規(guī)也沒閑著，據(jù)口碑家電網(wǎng)記者了解到，在新《消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)7天無理由退換貨的要求上,蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)15天無理由退貨,京東家電更是推出30天無理由退貨。對(duì)于電商而言,售后和物流是常常遭遇用戶詬病的,各家也都在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上重點(diǎn)打磨自己。去年起,京東在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上也開始發(fā)力。2013年10月, 京東家電首次發(fā)布了“價(jià)格與特色服務(wù)白皮書”,推出了“30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換”的“家電三?！闭?。

最近京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又上了一層,推出了“30天無理由退換貨”、“頁面改版”等多項(xiàng)內(nèi)容。其中,“30天無理由退換貨”高于國(guó)家法定的“7天內(nèi)可退貨,15天可換貨”的三包規(guī)定,也超出新消法規(guī)定的“七天無理由退貨”。

　售后服務(wù)“清閑”太久 是時(shí)候進(jìn)入正軌了

口碑家電網(wǎng)小編在京東商城官網(wǎng)上也看到不少用戶關(guān)于售后問題發(fā)出的聲音，很多用戶表示，對(duì)于在京東上購(gòu)買的家電產(chǎn)品還是比較滿意的，但就是送貨和安裝以后售后問題十分讓人頭疼，例如：延遲送貨、安裝隱形收費(fèi)、售后電話無法接通等問題。所以如今京東推出一系列的售后改善方案也是勢(shì)在必行了。

五一假期即將來臨，各電商和企業(yè)在此時(shí)放出“售后服務(wù)”這條長(zhǎng)線，也是為了釣大魚，吸引更多長(zhǎng)遠(yuǎn)客戶的青睞，從以往五一期間家電市場(chǎng)的火爆程度來看，今年必定又將是一場(chǎng)線上線下價(jià)格戰(zhàn)的火拼，線上發(fā)展也逐漸更加注重售后服務(wù)，而線下也不甘示弱，在價(jià)格方面直逼底價(jià)，看著勢(shì)頭二者均在不斷充電強(qiáng)大自身，就等天時(shí)地利人和之際火力全開了。

　　家電智能化與售后的齊步走

從最初的智能手機(jī)，智能數(shù)碼到現(xiàn)在的家電一體智能化，這些功能上的強(qiáng)大一方面在加強(qiáng)用戶生活的質(zhì)感，另一方面也反映出一個(gè)事實(shí)，那就是智能家電在操作與配置方面比普通家電必然更加繁瑣一些，那么當(dāng)用戶遇到難以琢磨的問題和家電的維修等，那豈不是只能坐等了?

倘若像之前的家電行業(yè)一般，用戶在申請(qǐng)售后無果后只能認(rèn)栽，然后放棄維修果斷另外購(gòu)買新家電取而代之，但是對(duì)于智能家電來說，此種解決方法不僅治標(biāo)不治本，且總所周知智能家電在價(jià)格上會(huì)比普通家電高出許多，如果這樣一來二去的采用“頂替”的方法來解決，那用戶們估計(jì)都得是土豪了。

　　小編點(diǎn)評(píng)：

如今這規(guī)范售后的條約是有了，至于執(zhí)行力度是否給力，那還真得看各企業(yè)的業(yè)界良心了，但是，口碑家電網(wǎng)小編覺得，如果企業(yè)在售后方面舍得下血本，那至少籠絡(luò)回頭客是必須的，舍不得孩子套不著狼，希望在未來的家電行業(yè)，企業(yè)在給用戶帶來更多完美體驗(yàn)的同時(shí)，也能更加注重和用戶之間的交互溝通，做到真正的售后服務(wù)。

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