距離五一黃金周還有不到一周的時(shí)間，新一波家電銷(xiāo)售旺季即將來(lái)臨。以天貓、京東、國(guó)美電器、蘇寧電器為代表的電商平臺(tái)、線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)紛紛摩拳擦掌、躍躍欲試，都想在此次銷(xiāo)售旺季中分一杯羹。

然而關(guān)于這場(chǎng)銷(xiāo)售競(jìng)賽，或許從一開(kāi)始線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)就已經(jīng)輸了。因?yàn)楝F(xiàn)在的電商平臺(tái)，特別是京東這類(lèi)自營(yíng)式B2C平臺(tái)，已不再像以前那樣只是一個(gè)銷(xiāo)售渠道，現(xiàn)在的它更像是一個(gè)“線(xiàn)上家電賣(mài)場(chǎng)”與“服務(wù)中心”，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全方位服務(wù)，總之線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)有的，電商平臺(tái)們都有，線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有的，電商平臺(tái)們也有了。

????京東再次挑起“價(jià)格戰(zhàn)”?

????在經(jīng)歷了一年時(shí)間的修身養(yǎng)性，京東近日再次挑起了闊別已久的家電價(jià)格戰(zhàn)。只不過(guò)這次面對(duì)的對(duì)手已不再是當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等B2C網(wǎng)站，而是直接將槍口對(duì)向了蘇寧電器、國(guó)美電器、五星電器等線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)。

????與兩年前“815”價(jià)格戰(zhàn)不同的是，如今的家電零售競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向了價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。所謂的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)指價(jià)格、體驗(yàn)與服務(wù)的綜合競(jìng)爭(zhēng)，在這點(diǎn)上，與傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)各種“潛規(guī)則”相比，以京東為代表的電商平臺(tái)似乎更加透明、更具優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，因?yàn)槭芟抻诰€(xiàn)上同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較多、新用戶(hù)成本提高等原因，電商平臺(tái)更不敢怠慢用戶(hù)。

????這次京東可謂是下了血本，投入了2億元的推廣資源，還包含京東與商家在內(nèi)不低于10億元的促銷(xiāo)，備貨方面也有近百億元的準(zhǔn)備，更推出了“30天價(jià)保、30天無(wú)理由退換、180天只換不修”的售后服務(wù)政策。對(duì)此，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵回應(yīng)稱(chēng)“這次是京東家電全年度最大力度的促銷(xiāo)活動(dòng)”。

????而在峰哥看來(lái)，這不止是一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)那么簡(jiǎn)單。更像是一個(gè)“陰謀”，借助這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，或許“30-30-180”的售后服務(wù)才是這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的亮點(diǎn)。

????電商滲透服務(wù)，向價(jià)值轉(zhuǎn)型

????其實(shí)，峰哥一直認(rèn)為電商平臺(tái)需要把商品服務(wù)做起來(lái)，通過(guò)滲透服務(wù)來(lái)增加自己對(duì)商品的控制力，這樣才能為用戶(hù)提供核心價(jià)值。而服務(wù)也是線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)最大的詬病，如果要與線(xiàn)下家電賣(mài)場(chǎng)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，攻其核心弱點(diǎn)或許比殺敵一千自損八百且無(wú)法一直持續(xù)下去的價(jià)格戰(zhàn)更有效。

????同時(shí)，受限于門(mén)店、家電企業(yè)實(shí)力等諸多原因，往往很多家電企業(yè)的服務(wù)跟不上門(mén)店的布局速度，甚至有的家電連鎖賣(mài)場(chǎng)自己都跟不上自己門(mén)店的布局速度，也有可能是為了節(jié)約成本故意而為之。不過(guò)，這樣做就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)與銷(xiāo)售無(wú)法協(xié)同、脫節(jié)，接下來(lái)的維修、退換貨周期也會(huì)變得極度漫長(zhǎng)。

????因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)需要把有問(wèn)題的商品發(fā)至有“維修中心”的城市進(jìn)行問(wèn)題認(rèn)定，得到反饋后才可以給消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，往往這樣的周期需要兩周至一個(gè)月時(shí)間。更有甚者，可能都沒(méi)有店保服務(wù)，只能依靠家電企業(yè)自己的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)，直營(yíng)的售后網(wǎng)點(diǎn)倒好說(shuō)，就怕是那種加盟的，還會(huì)狠狠訛消費(fèi)者一筆，這對(duì)于消費(fèi)者而言是極不方便的。

????向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型的背后

????向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向的背后，改變的健康、良性的發(fā)展業(yè)態(tài)。無(wú)論是對(duì)于用戶(hù)、家電企業(yè)，還是電商行業(yè)來(lái)說(shuō)都是好事，畢竟價(jià)格戰(zhàn)是不健康的。

????對(duì)于用戶(hù)而言，服務(wù)比體驗(yàn)更重要。在大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶(hù)需要的就是簡(jiǎn)單、快捷、愉悅、人性化的購(gòu)物體驗(yàn)，而價(jià)格只是錦上添花的事情，并不是影響用戶(hù)最終消費(fèi)決策的主要原因。相信應(yīng)該沒(méi)人愿意用“降維”思維對(duì)待購(gòu)物，更沒(méi)有人愿意用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)一次沒(méi)有售后，卻看似用戶(hù)體驗(yàn)很好的商品，這也是很多人在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)不選擇電商的原因。

????對(duì)于家電行業(yè)而言，電商融合是大勢(shì)所趨。一方面，家電企業(yè)依托電商平臺(tái)能夠精準(zhǔn)把控用戶(hù)需求，提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)指引和支持，甚至是反向定制產(chǎn)品。另一方面，家電企業(yè)還可以通過(guò)電商平臺(tái)優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，形成真正的競(jìng)爭(zhēng)力，這也是為什么小米放棄線(xiàn)下“大市場(chǎng)”，只選擇線(xiàn)上渠道的原因。

????而對(duì)于電商行業(yè)而言，由價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值則是理所當(dāng)然的事情。一方面，只有在服務(wù)上讓消費(fèi)者“滿(mǎn)意”、“信任”的電商平臺(tái)，才能沉淀和活躍用戶(hù)，成為消費(fèi)者的首選，成為品牌商入駐、合作的前提。另一方面，觀(guān)察任何一個(gè)行業(yè)你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們彼此間的競(jìng)爭(zhēng)往往在“價(jià)格”、“價(jià)值”上往復(fù)。當(dāng)大家的價(jià)格一致的時(shí)候，用戶(hù)會(huì)通過(guò)“價(jià)值”（包含購(gòu)物體驗(yàn)、售后服務(wù)、消費(fèi)附加值、情感因素等）來(lái)進(jìn)行決策。而當(dāng)價(jià)值差異不大的時(shí)候，用戶(hù)又會(huì)通過(guò)價(jià)格進(jìn)行決策?？傊褪悄菞l不變的競(jìng)爭(zhēng)邏輯“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”。

????縱向來(lái)看，京東依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)把“買(mǎi)家電上京東”的口號(hào)傳播的人盡皆知，贏得了海量用戶(hù)和入駐品牌，又以此為基點(diǎn)，推行“多品牌”戰(zhàn)略與傳統(tǒng)廠(chǎng)商融合發(fā)展，形成規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步壓低渠道成本，給消費(fèi)者帶來(lái)了福利?，F(xiàn)在，隨著京東在物流配送、售后服務(wù)、上門(mén)維修等方面的特色日益凸顯，“價(jià)值戰(zhàn)”已經(jīng)到了更上一層樓的必然時(shí)刻，更深層次的看這是在攻阿里售后的短板。

????未來(lái)的電商發(fā)展不能僅憑價(jià)格戰(zhàn)打壓，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)模式也不僅僅是線(xiàn)上線(xiàn)下的比拼，只是價(jià)格便宜已經(jīng)留不住客戶(hù)，誰(shuí)能服務(wù)更廣闊的區(qū)域、提供更完善的體驗(yàn)，誰(shuí)才能問(wèn)鼎電商競(jìng)逐。這點(diǎn)上峰哥開(kāi)始看好京東了，因?yàn)樗呀?jīng)邁出了第一步，別人還沒(méi)有覺(jué)醒。

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