距離五一黃金周還有不到一周的時間，新一波家電銷售旺季即將來臨。以天貓、京東、國美電器、蘇寧電器為代表的電商平臺、線下家電賣場紛紛摩拳擦掌、躍躍欲試，都想在此次銷售旺季中分一杯羹。
然而關(guān)于這場銷售競賽，或許從一開始線下賣場就已經(jīng)輸了。因為現(xiàn)在的電商平臺，特別是京東這類自營式B2C平臺，已不再像以前那樣只是一個銷售渠道，現(xiàn)在的它更像是一個“線上家電賣場”與“服務(wù)中心”，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全方位服務(wù)，總之線下家電賣場有的，電商平臺們都有，線下家電賣場沒有的，電商平臺們也有了。
????京東再次挑起“價格戰(zhàn)”?
????在經(jīng)歷了一年時間的修身養(yǎng)性，京東近日再次挑起了闊別已久的家電價格戰(zhàn)。只不過這次面對的對手已不再是當(dāng)當(dāng)、一號店等B2C網(wǎng)站，而是直接將槍口對向了蘇寧電器、國美電器、五星電器等線下家電賣場。
????與兩年前“815”價格戰(zhàn)不同的是，如今的家電零售競爭，已經(jīng)從價格競爭走向了價值競爭。所謂的價值競爭指價格、體驗與服務(wù)的綜合競爭，在這點(diǎn)上，與傳統(tǒng)家電賣場各種“潛規(guī)則”相比，以京東為代表的電商平臺似乎更加透明、更具優(yōu)勢。同時，因為受限于線上同質(zhì)化競爭較多、新用戶成本提高等原因，電商平臺更不敢怠慢用戶。
????這次京東可謂是下了血本，投入了2億元的推廣資源，還包含京東與商家在內(nèi)不低于10億元的促銷，備貨方面也有近百億元的準(zhǔn)備，更推出了“30天價保、30天無理由退換、180天只換不修”的售后服務(wù)政策。對此，京東集團(tuán)副總裁兼家電事業(yè)部總經(jīng)理閆小兵回應(yīng)稱“這次是京東家電全年度最大力度的促銷活動”。
????而在峰哥看來，這不止是一個促銷活動那么簡單。更像是一個“陰謀”，借助這個營銷活動進(jìn)行服務(wù)升級，或許“30-30-180”的售后服務(wù)才是這個促銷活動的亮點(diǎn)。
????電商滲透服務(wù)，向價值轉(zhuǎn)型
????其實(shí)，峰哥一直認(rèn)為電商平臺需要把商品服務(wù)做起來，通過滲透服務(wù)來增加自己對商品的控制力，這樣才能為用戶提供核心價值。而服務(wù)也是線下家電賣場最大的詬病，如果要與線下家電賣場展開競爭，攻其核心弱點(diǎn)或許比殺敵一千自損八百且無法一直持續(xù)下去的價格戰(zhàn)更有效。
????同時，受限于門店、家電企業(yè)實(shí)力等諸多原因，往往很多家電企業(yè)的服務(wù)跟不上門店的布局速度，甚至有的家電連鎖賣場自己都跟不上自己門店的布局速度，也有可能是為了節(jié)約成本故意而為之。不過，這樣做就會導(dǎo)致服務(wù)與銷售無法協(xié)同、脫節(jié)，接下來的維修、退換貨周期也會變得極度漫長。
????因為賣場需要把有問題的商品發(fā)至有“維修中心”的城市進(jìn)行問題認(rèn)定，得到反饋后才可以給消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，往往這樣的周期需要兩周至一個月時間。更有甚者，可能都沒有店保服務(wù)，只能依靠家電企業(yè)自己的售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)，直營的售后網(wǎng)點(diǎn)倒好說，就怕是那種加盟的，還會狠狠訛消費(fèi)者一筆，這對于消費(fèi)者而言是極不方便的。
????向價值競爭轉(zhuǎn)型的背后
????向價值競爭轉(zhuǎn)向的背后，改變的健康、良性的發(fā)展業(yè)態(tài)。無論是對于用戶、家電企業(yè)，還是電商行業(yè)來說都是好事，畢竟價格戰(zhàn)是不健康的。
????對于用戶而言，服務(wù)比體驗更重要。在大互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶需要的就是簡單、快捷、愉悅、人性化的購物體驗，而價格只是錦上添花的事情，并不是影響用戶最終消費(fèi)決策的主要原因。相信應(yīng)該沒人愿意用“降維”思維對待購物，更沒有人愿意用低價購買一次沒有售后，卻看似用戶體驗很好的商品，這也是很多人在購買家電產(chǎn)品時不選擇電商的原因。
????對于家電行業(yè)而言，電商融合是大勢所趨。一方面，家電企業(yè)依托電商平臺能夠精準(zhǔn)把控用戶需求，提供有價值的數(shù)據(jù)指引和支持，甚至是反向定制產(chǎn)品。另一方面，家電企業(yè)還可以通過電商平臺優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，形成真正的競爭力，這也是為什么小米放棄線下“大市場”，只選擇線上渠道的原因。
????而對于電商行業(yè)而言，由價格轉(zhuǎn)向價值則是理所當(dāng)然的事情。一方面，只有在服務(wù)上讓消費(fèi)者“滿意”、“信任”的電商平臺，才能沉淀和活躍用戶，成為消費(fèi)者的首選，成為品牌商入駐、合作的前提。另一方面，觀察任何一個行業(yè)你都會發(fā)現(xiàn)，他們彼此間的競爭往往在“價格”、“價值”上往復(fù)。當(dāng)大家的價格一致的時候，用戶會通過“價值”（包含購物體驗、售后服務(wù)、消費(fèi)附加值、情感因素等）來進(jìn)行決策。而當(dāng)價值差異不大的時候，用戶又會通過價格進(jìn)行決策。總之，就是那條不變的競爭邏輯“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”。
????縱向來看，京東依靠價格戰(zhàn)把“買家電上京東”的口號傳播的人盡皆知，贏得了海量用戶和入駐品牌，又以此為基點(diǎn)，推行“多品牌”戰(zhàn)略與傳統(tǒng)廠商融合發(fā)展，形成規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步壓低渠道成本，給消費(fèi)者帶來了福利?，F(xiàn)在，隨著京東在物流配送、售后服務(wù)、上門維修等方面的特色日益凸顯，“價值戰(zhàn)”已經(jīng)到了更上一層樓的必然時刻，更深層次的看這是在攻阿里售后的短板。
????未來的電商發(fā)展不能僅憑價格戰(zhàn)打壓，未來的競爭模式也不僅僅是線上線下的比拼，只是價格便宜已經(jīng)留不住客戶，誰能服務(wù)更廣闊的區(qū)域、提供更完善的體驗，誰才能問鼎電商競逐。這點(diǎn)上峰哥開始看好京東了，因為他已經(jīng)邁出了第一步，別人還沒有覺醒。
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