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上海：家電安裝維修要有“上門服務(wù)證”
相關(guān)專題： 企業(yè)動態(tài)  發(fā)布時間：2014-05-03
資訊導(dǎo)讀：買過彩電、空調(diào)等大件的消費者都知道，家電的安裝和維修是件操心事，稍不留神就可能被“坑”。從7月1日起，《家電和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》將實施，規(guī)定上門人員不僅要持證，還要企業(yè)強化預(yù)約制服務(wù)和信息確認，杜絕損害顧客利益的行為。

買過彩電、空調(diào)等大件的消費者都知道，家電的安裝和維修是件操心事，稍不留神就可能被“坑”。從7月1日起，《家電和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》將實施，規(guī)定上門人員不僅要持證，還要企業(yè)強化預(yù)約制服務(wù)和信息確認，杜絕損害顧客利益的行為。

市質(zhì)監(jiān)局副局長沈偉民介紹，該地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上市家用和類似用途電器上門安裝維修服務(wù)的服務(wù)禮儀、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求，強調(diào)了“上門服務(wù)證”這一重點要素，確保上門服務(wù)人員身份的真實合法性和可追溯性；同時按照目前服務(wù)市場需求和實際狀況，注重上門服務(wù)流程，著重強調(diào)了“預(yù)約制服務(wù)”和“信息確認”這兩個重要要素。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，上門服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場向顧客提供收費結(jié)算單，清楚注明包括零件編號、價格、檢查維修工費、上門費、材料費等內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)的制定出臺將有利于家電安裝行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，切實做到保護消費者的合法權(quán)益。

來源：艾肯家電網(wǎng)   編輯：zixun_1  
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