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上海：家電安裝維修要有“上門服務(wù)證”
相關(guān)專題： 企業(yè)動(dòng)態(tài)  發(fā)布時(shí)間：2014-05-03
資訊導(dǎo)讀：買過(guò)彩電、空調(diào)等大件的消費(fèi)者都知道，家電的安裝和維修是件操心事，稍不留神就可能被“坑”。從7月1日起，《家電和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》將實(shí)施，規(guī)定上門人員不僅要持證，還要企業(yè)強(qiáng)化預(yù)約制服務(wù)和信息確認(rèn)，杜絕損害顧客利益的行為。

買過(guò)彩電、空調(diào)等大件的消費(fèi)者都知道，家電的安裝和維修是件操心事，稍不留神就可能被“坑”。從7月1日起，《家電和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》將實(shí)施，規(guī)定上門人員不僅要持證，還要企業(yè)強(qiáng)化預(yù)約制服務(wù)和信息確認(rèn)，杜絕損害顧客利益的行為。

市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)沈偉民介紹，該地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上市家用和類似用途電器上門安裝維修服務(wù)的服務(wù)禮儀、服務(wù)提供、安全與應(yīng)急、服務(wù)信息管理以及投訴和處理等要求，強(qiáng)調(diào)了“上門服務(wù)證”這一重點(diǎn)要素，確保上門服務(wù)人員身份的真實(shí)合法性和可追溯性；同時(shí)按照目前服務(wù)市場(chǎng)需求和實(shí)際狀況，注重上門服務(wù)流程，著重強(qiáng)調(diào)了“預(yù)約制服務(wù)”和“信息確認(rèn)”這兩個(gè)重要要素。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定，上門服務(wù)人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)向顧客提供收費(fèi)結(jié)算單，清楚注明包括零件編號(hào)、價(jià)格、檢查維修工費(fèi)、上門費(fèi)、材料費(fèi)等內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)的制定出臺(tái)將有利于家電安裝行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)做到保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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