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海爾的互聯(lián)網(wǎng)玩法：“抱怨”中找創(chuàng)新源泉
相關(guān)專題： 家電下鄉(xiāng)  發(fā)布時(shí)間：2014-07-30
資訊導(dǎo)讀：不需要添加任何清洗劑，洗衣機(jī)就能給自己“洗澡”。 　　近日，海爾一款“免清洗”洗衣機(jī)于天貓商城海爾旗艦店全球首發(fā)。據(jù)了解，這款洗衣機(jī)的技術(shù)原理是，通過重新改進(jìn)洗衣機(jī)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，使用特殊柔性物質(zhì)在洗衣機(jī)內(nèi)外桶夾層之間不斷地運(yùn)動(dòng)，同時(shí)在運(yùn)動(dòng)過程中形成“動(dòng)水”水流，使得洗滌水中的污漬不易在內(nèi)外桶壁上附著和沉積，從而保持內(nèi)外桶壁的持久清潔。

不需要添加任何清洗劑，洗衣機(jī)就能給自己“洗澡”。

　　近日，海爾一款“免清洗”洗衣機(jī)于天貓商城海爾旗艦店全球首發(fā)。據(jù)了解，這款洗衣機(jī)的技術(shù)原理是，通過重新改進(jìn)洗衣機(jī)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，使用特殊柔性物質(zhì)在洗衣機(jī)內(nèi)外桶夾層之間不斷地運(yùn)動(dòng)，同時(shí)在運(yùn)動(dòng)過程中形成“動(dòng)水”水流，使得洗滌水中的污漬不易在內(nèi)外桶壁上附著和沉積，從而保持內(nèi)外桶壁的持久清潔。

　　我們知道，家用的全自動(dòng)洗衣機(jī)，一般都是由不銹鋼內(nèi)筒、外筒相套組成，內(nèi)外筒的夾層稱之為洗衣機(jī)槽。洗衣機(jī)運(yùn)行時(shí)，水就在槽里來回流動(dòng)，時(shí)間一長(zhǎng)，槽里便會(huì)附著大量的污垢和病菌。8成的洗衣機(jī)細(xì)菌總數(shù)超標(biāo)，且病菌種類極多，有大腸桿菌、金黃色葡萄球菌、白色念珠菌、黑曲霉、綠膿桿菌等，這些病菌交叉感染，會(huì)對(duì)衣服造成二次污染，極易誘發(fā)各種疾病，甚至反復(fù)發(fā)作。而有了上述清洗方案，洗衣機(jī)每次在洗衣服的過程中，就能為自己“洗一次澡”，從根本上解決了洗衣機(jī)槽污垢堆積、滋生細(xì)菌的難題。

　　盡管已記不清這是海爾的第幾次產(chǎn)品創(chuàng)新，但與以往不同的是，海爾開始不再僅僅依靠自身的技術(shù)力量，而是通過與網(wǎng)民的大量交互，讓用戶也成為產(chǎn)品的一部分，從而激發(fā)用戶的創(chuàng)造性。

　　因 “洗衣機(jī)槽臟”而造成的二次污染不僅一直是洗衣機(jī)業(yè)的難題，也引發(fā)過不少網(wǎng)友的吐槽。當(dāng)海爾將這一行業(yè)難題放在網(wǎng)上與網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)，在短短15天內(nèi)，就有超200萬人次訪問、近800條改造創(chuàng)意出現(xiàn)，其中不乏專業(yè)的技術(shù)方案。正是通過與大量網(wǎng)民的互動(dòng)，海爾研究人員不僅了解了消費(fèi)者的這一需求，還從網(wǎng)民的互動(dòng)中得到啟發(fā)，成功地解決了這一難題。

　　這已不是海爾第一次從用戶的“抱怨”中找到產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。事實(shí)上，當(dāng)很多品牌都對(duì)消費(fèi)者的投訴唯恐避之不及的時(shí)候，海爾卻一直把消費(fèi)者的抱怨看作是最好的禮物。在海爾，幾乎每個(gè)人都能講出一大堆和消費(fèi)者溝通的故事。而更重要是的，“免清洗”洗衣機(jī)的誕生說明，雖然海爾是一家傳統(tǒng)家電巨頭，但它正在向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變。

　　一直以來，家電業(yè)處于一種鏈?zhǔn)剿季S中，產(chǎn)品的生產(chǎn)流程是工程師設(shè)計(jì)、供應(yīng)商提供配件、企業(yè)組裝并推向賣場(chǎng)，在這一過程中，企業(yè)要做的就是如何控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈流程。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，原有鏈?zhǔn)剿季S的發(fā)展模式顯然已經(jīng)無法適應(yīng)這個(gè)時(shí)代了。用戶的權(quán)力不斷放大，參與的積極性更強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)思維開始成為企業(yè)發(fā)展的必備要素。

　　在海爾看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)和用戶之間信息不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)已經(jīng)改變。過去傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，不對(duì)稱的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手里，企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶被動(dòng)接受什么。現(xiàn)在主動(dòng)權(quán)到了用戶手里。而互聯(lián)網(wǎng)工具在無限拉近與用戶距離的同時(shí)，也提升了海爾的競(jìng)爭(zhēng)力，讓市場(chǎng)變得更加廣闊。

　　以洗衣機(jī)為例，諸如“如何清洗洗衣機(jī)槽”之類的問題還可能不斷延伸，比如，如何智能測(cè)定不同用戶洗衣機(jī)的耗水量?如何感知不同用戶的洗衣習(xí)慣?……探知用戶的需求所在進(jìn)而改進(jìn)設(shè)計(jì)，以更好地滿足需求，這正是海爾正在做的。據(jù)悉，海爾生產(chǎn)線上相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品已經(jīng)知道是哪些用戶在購(gòu)買。

　　對(duì)于海爾來說，互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)并不是個(gè)多么新鮮的概念。 早在2000年，海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏就提出了“不觸網(wǎng)，就死亡”的觀點(diǎn)。如今，海爾已不再是考慮如何順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流進(jìn)行改革，而是要把自己徹底變成一家“互聯(lián)網(wǎng)公司”。

來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)   編輯：zixun_1  
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