隨著消費者維權(quán)意識的不斷提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品本身質(zhì)量，在同類產(chǎn)品質(zhì)量和性能相似的前提下，更加重視產(chǎn)品售后服務(wù)。因此，完善的售后服務(wù)成為現(xiàn)在企業(yè)市場競爭的焦點。
浪木集團(tuán)CRM系統(tǒng)為用戶服務(wù)
?
浪木集團(tuán)是一家專業(yè)從事電器研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的公司，一直以來堅持走品牌之路，秉承“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)宗旨，滿足并不斷超越顧客需求。負(fù)責(zé)售后的李部長向筆者介紹了浪木的CRM管理系統(tǒng)，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)營業(yè)能力。據(jù)悉，目前有CRM管理系統(tǒng)的企業(yè)全國非常少，而浪木作為洗衣機(jī)行業(yè)的領(lǐng)先品牌，投入近50萬在售后硬件設(shè)備上，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶。
洗衣機(jī)展區(qū)
冰箱展區(qū)
此外，浪木在全國各地建立了售后維修網(wǎng)點，爭取達(dá)到一個縣一個網(wǎng)點。同時在全國設(shè)有配件中心庫，直接由省級配件庫分發(fā)到縣級，快捷又節(jié)省成本，及時解決產(chǎn)品售后問題。“浪木產(chǎn)品主要是以連鎖賣場和渠道經(jīng)銷商為主要銷售渠道，完善的售后是保證經(jīng)銷商利潤，維護(hù)消費者權(quán)益的必要保障?！崩畈块L強(qiáng)調(diào)，浪木售后部專門分咨詢服務(wù)、維修服務(wù)和投訴服務(wù)三大塊，有爭對性的為用戶提供幫助。
售后服務(wù)體系流程
李部長還向筆者介紹了浪木產(chǎn)品售后維修所要注意的一點，就是保修期的問題。一般在正規(guī)店里進(jìn)行購買的浪木產(chǎn)品，都附有保修卡、三包憑證，用戶可以憑這兩樣和購買憑證到購買點進(jìn)行維修。若是遺失，則按照產(chǎn)品生產(chǎn)日期加八個月開始進(jìn)行保修時間算，這也是浪木對售后的一個人性化的處理。
隨著品牌營銷新理念的不斷滲透，浪木集團(tuán)在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，做好售后服務(wù)，爭取在兩三年內(nèi)將浪木品牌推廣出去，在不斷占領(lǐng)國內(nèi)市場份額下，拓展國際市場。
資訊排行
- 家電2024：“綠色”新動能 家電企業(yè)齊行動
- CES 2025直擊：長虹多款A(yù)I產(chǎn)品亮相，引領(lǐng)中國“智”造閃耀科技秀場
- 今年“兩新”政策最新部署來了
- 以舊換新：新動能激發(fā)內(nèi)需新潛力
- 科技創(chuàng)新贏得市場 中科美菱醫(yī)用冷藏箱進(jìn)入市占前三甲
- 高端品牌獲行業(yè)認(rèn)證 華帝2024年末迎獎項收獲季
- 門窗五金十大品牌丨傳承與革新并重，庫勒五金書寫門窗行業(yè)新篇章
- 智能生活新篇章：五金品牌引領(lǐng)家居智能化潮流
- 五金品牌的可持續(xù)發(fā)展之路：環(huán)保與創(chuàng)新并重
- 打造行業(yè)新趨勢：企業(yè)的創(chuàng)新策略與實戰(zhàn)指南
- 空氣革命：新風(fēng)系統(tǒng)行業(yè)如何重塑健康生活標(biāo)準(zhǔn)
- 市場放緩背景下，集成灶企業(yè)如何突圍價格戰(zhàn)？
- 富士康成本叫急漲薪難題或向蘋果“要價”
- 支持720P ZINO 播放器 僅99元
- 發(fā)改委禁新機(jī)生產(chǎn) 等離子電視入黑名單
