隨著家電產(chǎn)品日益豐富多樣，社區(qū)家電維修服務(wù)難題正成為社會焦點問題。諸如小維修店維修貓膩多、價格水分大，企業(yè)售后維修部門服務(wù)態(tài)度差、網(wǎng)點不齊全、信息不透明等等。
21世紀是網(wǎng)絡(luò)信息時代，席卷全球的以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的技術(shù)革命使得世界經(jīng)濟和生活正在發(fā)生深刻的變化，日新月異的創(chuàng)新型技術(shù)已深刻地影響到經(jīng)濟與社會的每一個角落，對傳統(tǒng)的家電制造業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)都帶來了不可忽視的影響。
據(jù)了解，此前由天津市領(lǐng)教工坊、社會企業(yè)研究中心、工商業(yè)聯(lián)合會房地產(chǎn)商會、環(huán)渤海房地產(chǎn)商會聯(lián)合發(fā)起的為期一個月的首屆“網(wǎng)絡(luò)時代居住服務(wù)大暢想”對目前用戶居住服務(wù)展開大調(diào)查，家電維修、教育、醫(yī)療等社區(qū)服務(wù)成為現(xiàn)代化居住服務(wù)關(guān)注的焦點，智慧社區(qū)的整體智能服務(wù)升級迫在眉睫。
顯然，當(dāng)下家電維修難等社區(qū)服務(wù)矛盾和看病難、教育難已經(jīng)成為困擾人們生活的三大難題，消費者希望通過國家政策、社會引導(dǎo)來切實改善民生大事。一張醫(yī)治“看病難”的“藥方”——深化醫(yī)改方案正式公布實施后，的確是建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，取得了一定成效，但我們依然看到的是三甲醫(yī)院“門庭若市”，社區(qū)醫(yī)院“門可羅雀”的場景，人們的就醫(yī)習(xí)慣還是未能在政策指引下有所改變，或者說社區(qū)醫(yī)院并未得到民眾的信任。
我想“看病難”的癥結(jié)所在，關(guān)鍵是解決對社區(qū)服務(wù)的信任問題，這需要硬件的改變，更需要“靠譜”醫(yī)生的支持。事實上，醫(yī)療只是社區(qū)服務(wù)的冰山一角，智慧社區(qū)還需要在包括家庭電器、娛樂、餐飲、金融、安保、休閑、娛樂等各方面全面完善，才能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)時代下的智慧社區(qū)，并成為解決社會焦點問題的有力載體。
如今已經(jīng)有一些家電廠商和聯(lián)合房地產(chǎn)企業(yè)通過提升智能居住服務(wù)，實現(xiàn)自身“軟實力”的完善，使得智慧社區(qū)服務(wù)體系成為衡量居民的“幸福指數(shù)”。不過，房子再好，也只是一個硬件。只有通過智能家居的整體解決方案進一步放大，上升到智慧社區(qū)的層次，讓智能服務(wù)滿足人們內(nèi)心的需求，建立服務(wù)企業(yè)與用戶之間“心”的聯(lián)系，這是一個趨勢，更是一個值得探索的過程。
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